فاعلية توظيف العلاقات العامة لربورتات الدردشة في التعريف بالخدمات في المؤسسات الحكومية

- أحمد، نورة عبد الله. (2022). استخدام إدارة العلاقات العامة للتطبيقات الإلكترونية على الإنترنت للتسويق بالعلاقات في مؤسسات المجتمع المدني والإشباعات المتحققة منها، المجلة العلمية لبحوث العلاقات العامة والإعلان، جامعة القاهرة، 24، 237-267.

- البدوي، ثريا أحمد، والعايدي، هالة رشاد. (2024). الاستراتيجيات الاتصالية للعلاقات العامة الرقمية في المنظمات الربحية وغير الربحية، المجلة العلمية لبحوث العلاقات العامة والإعلان، 32، 1-49.

- ثابت، غادة سيف. (2023). الاتجاهات الحديثة لاستخدامات العلاقات العامة في إدارة الخدمات الحكومية بأدوات الذكاء الاصطناعي، المجلة المصرية لبحوث الإعلام، 72، 657-695.

- جرادات، عبد الناصر، والشامي، لبنان. (2009). أسس العلاقات العامة بين النظرية والتطبيق. عمان: دار اليازوري العلمية للنشر والتوزيع.

- الجنحي، على بن فايز. (2006). مدخل إلى العلاقات العامة والإنسانية، مركز الدراسات والبحوث، الرياض: مطابع جامعة نايف العربية للعلوم الأمنية.

- حسن، عبد الصادق. (2015). نماذج ممارسة العلاقات في المؤسسات الحكومية العربية، المجلة العلمية لبحوث العلاقات العامة والإعلان، 3، 95-180.

- الحوشان، بركة، والشهري، فايز. (1431). العلاقات العامة في المؤسسات الأمنية، الرياض: مكتبة الملك فهد الوطنية.

- خطاب، أحمد. (2015). إدراك العلاقات العامة التسويقية في مصر وأساليب ممارستها، المجلة المصرية لبحوث الرأي العام، 14(4)، 415-463.

- الدليمي، عبد الرازق. (2015). العلاقات العامة وإدارة الأزمات، عمان: دار اليازوري العلمية للنشر والتوزيع.

- سلطان، بن سعد الخثلان. (2018). جهود إدارة العلاقات العامة في مواجهة الأزمات "دراسة ميدانية"، رسالة ماجستير منشورة، كلية العلوم الاجتماعية، جامعة نايف للعلوم الأمنية.

- عبد الحليم، سمر. (2023). إدراك ممارسي العلاقات العامة لدور الذكاء الاصطناعي في تطوير أداء التسويق الرقمي، المجلة العلمية لبحوث العلاقات العامة والإعلان، جامعة القاهرة، 25، 243-286.

- عبد الغني، سميرة أحمد. (2022). روبوتات الدردشة CHATBOTS واستخداماتها في مؤسسات المعلومات دراسة استكشافية تحليلية، المجلة العلمية للمكتبات والوثائق والمعلومات، 5(15)،269-310.

- عبد اللطيف، كريم دسوقي. (2024). دور إدارة العلاقات العامة في تحسين الصورة الذهنية للمؤسسات الصحية الحكومية المصرية، مجلة بحوث كلية الآداب، جامعة المنوفية، 130(4)، 53-99.

- عيواج، عذراء عليوة. (2024). استخدام ممارسي العلاقات العامة في شركة الخطوط السعودية لتطبيقات الذكاء الاصطناعي وتقييمهم لتأثيرها على الكفاءة المهنية، المجلة العلمية لبحوث العلاقات العامة والإعلان، جامعة القاهرة، 27، 139-183.

- الفأر، إبراهيم عبد الوكيل، وشاهين، ياسمين محمد. (2019). فاعلية روبوتات الدردشة التفاعلية لإكساب المفاهيم الرياضية واستبقائها لدى تلاميذ الصف الأول الإعدادي، مجلة تكنولوجيا التربية -دراسات وبحوث، 83،543-571.

- مرسي، إيمان أحمد. (2023). اتجاهات الجمهور السعودي نحو استخدام روبوتات الدردشة التفاعلية (Chat bot) في خدمة العملاء، مجلة الفنون والأدب وعلوم الإنسانيات والاجتماع، 87، 238-265.

- مصطفى، ولاء يحيى. (2021). فاعلية تقنية الشات بوت (ربوتات المحادثة) بالمؤسسات الصحية في التوعية الصحية بفيروس كورونا المستجد، مجلة البحوث الإعلامية، جامعة الأزهر، 58(1)، 264-308.

- نور، نورة أحمد، وعبد الجواد وليد سليمان. (2023). أثر أتمتة الدردشة التفاعلية على تحسين الخدمات الصحية في وزارة الصحة بالمملكة العربية السعودية، مجلة الحكمة للدراسات الاجتماعية، مؤسسة كنوز الحكمة للنشر والتويع، 2، 50-84.

قائمة المراجع الأجنبية

- Abd alhamid, M. (2015), Albahth Aleilmi Fi Aldirasat Al'iielamiati, Alqahirati Ealam Alkatub.

- Adam S. Miner, L., & Baki, K. (2020) “Chatbots in thefight against the COVID-19 pandemic” Retrieved from http://venturebeat.com

- Alzahrani, F. (2016). The Role of Public Relations in Organizational Crisis Management, International Journal of Scientific & Engineering Research,7(1), 1075-1086.

- Arief, N., & Arkan, A. (2019). Kompetensi baru Public Relationsm (PR) PADA era artificial intelligence case study praktisi (PR) DI Indonesia, Journal of Sistem Cerdas 02, 1 - 12

- Biswal, S. (2020) The Space of Artificial Intelligence in Public Relations: The Way Forward, in book: Optimization in Machine Learning and Applications, Singapore: Springer, Pp. 169-176.

- Cutlip, M., Center, H., & Broom, G. (2021). Cutlip and Center's Effective Public Relations, 11th edition, Published by Pearson Education (July 14, 2021).

- Dale, R. (2016). The return of the chatbots, Journal of Natural Language Engineering, 22(5), 811-817.

- Dilmegani, C. (2021). How to Build a Chatbot: Components & Architecture. Ai Multiple. https://research.aimultiple.com/chatbot-architecture

- Doorley, J., & Garcia, H. (2015). Reputation Management: The Key to Successful Public Relations and Corporate Communication, Routledge Tyler & Farcis Group: London.

- Gamble, A. (2020), "Artificial intelligence and mobile apps for mental healthcare: a social informatics perspective", Aslib Journal of Information Management, 72 (4) 509-325.

- Graham, M., & Avery, E. (2013). Government Public Relations and Social Media: An Analysis of the Perceptions and Trends of Social Media Use at the Local Government Level, PublicRelations Journal, 7(4), 1-21.

- Jin, V., & Seounmi Y. (2022). "Social Presence and Imagery Processing as Predictors of Chatbot Continuance Intention in Human-AI-Interaction", International Journal of Human–Computer Interaction .38, 1-14.

- Kolo, C., & Florian, H. (2020). "Technological advances and the future of corporate and marketing communication" Journal of JOCIS, 6, 17-35.

- Malvin, C., & Rangkuti, A. (2022). WhatsApp Chatbot Customer Service Using Natural Language Processing and Support Vector Machine. International Journal of Emerging Technology and Advanced Engineering, 12(3), 130–136.

- Pavel, S., & Schreiberova, P. (2020). "Chatbots for learning: A review of Educationa" chatbots for the Facebook Messenger, Journal of Computers & Education 151, 10- 34.

- Rouhinen, L. (2018). Artificial Intelligence: 101 things you must know today about our future, USA: Amazon Books, Retrieved from https://lasserouhiainen.com

- Rubin, L., Chen, Y., & Thorimbert, L. (2010). "Artificially intelligent conversational gents in libraries", Journal of Library Hi Tech, 28 (4), 496-522.

- Ukpabi, D., Aslam, B., & Karjaluoto, H. (2019), Chatbot Adoption in Tourism Services: A Conceptual Exploration, Ivanov, S. and Webster, C. (Ed.) Robots, Artificial Intelligence, and Service Automation in Travel, Tourism and Hospitality, Emerald Publishing Limited, Bingley.

- Wang, F., & Petrina, S. (2013). Using learning analytics to understand the design of an intelligent language tutor – Chatbot Lucy. International Journal of Advanced Computer Science and Applications, 4(11), 124–131.