دور العلاقات العامة في تشكيل الصورة الذهنية لموظفي القطاع البلدي بالمنطقة الشرقية
DOI:
https://doi.org/10.59992/IJESA.2024.v3n11p2الكلمات المفتاحية:
العلاقات العامة، الصورة الذهنية، الرضا الوظيفي، القطاع البلدي، المنطقة الشرقيةالملخص
أظهرت الدراسة أن أنشطة العلاقات العامة الفعالة، بما في ذلك الحملات الإعلامية والتواصل المباشر مع الموظفين، تساهم بشكل كبير في تحسين الصورة الذهنية للقطاع البلدي. تلعب هذه الأنشطة دورًا رئيسيًا في تعزيز ثقة الموظفين بإدارتهم ورفع مستوى الرضا الوظيفي لديهم. كما توصلت الدراسة إلى أن التواصل الداخلي المستمر والشامل يرفع مستوى رضا الموظفين ويعزز شعورهم بالانتماء. تسهم العلاقات العامة في تحقيق توافق بين أهداف الإدارة وتطلعات الموظفين، مما يساعد على تحقيق بيئة عمل مستقرة وداعمة. وأشارت النتائج إلى أن الشفافية في عمليات التواصل بين الإدارة والموظفين تعد من العناصر الأساسية لبناء علاقة إيجابية وموثوقة. تساهم هذه الشفافية في تقليل الشائعات وسوء الفهم، مما يزيد من التفاعل الإيجابي بين الإدارة والموظفين ويعزز من انطباعاتهم تجاه المؤسسة. كما أبرزت الدراسة فعالية الأدوات التقنية الحديثة في تعزيز التواصل الداخلي، حيث يسهم استخدام هذه الأدوات في تسهيل تبادل المعلومات وتوضيح الإجراءات، مما يؤدي إلى تحسين فعالية التواصل ويعزز من الصورة الذهنية الإيجابية للقطاع البلدي. وأكدت الدراسة على أهمية تبني استراتيجيات مستدامة للعلاقات العامة تهدف إلى التواصل المستمر والبناء مع الموظفين، لدعم الأهداف طويلة الأمد للقطاع. وأوصت بضرورة تركيز جهود العلاقات العامة على الشفافية والتواصل المستمر واستخدام التقنيات الحديثة، بما يسهم في خلق بيئة عمل إيجابية ويعزز الرضا الوظيفي والانتماء لدى الموظفين، وبالتالي تحقيق صورة ذهنية إيجابية وداعمة للقطاع البلدي في المنطقة الشرقية.
المراجع
أولاً: المراجع باللغة العربية:
- امريش، & رغد. (2021). العلاقات العامة في المؤسسات الحكومية الفلسطينية: تقييم كمي لأدوار ممارسي العلاقات العامة الحكومية في إطار نماذج العلاقات العامة الأربعة (Doctoral dissertation، جامعة النجاح الوطنية).
- خوالدية، زدوري، & دخيلي. (2022). الصورة الذهنية للمؤسسة: إدارة الصورة، التموقع والهوية.
- زايد، م. ه. ع.، & محمد هشام عبدالغني. (2024). الصورة الذهنية لمهنة الخدمة الاجتماعية. مجلة العلوم الاجتماعية والتطبيقية، 3(1) ,366-380.
- سعد، ب. ا. م.، بهاء الدين مسعد، أبو زيد، & وليد أبو بکر حسني حسن. (2021). أثر أخلاقيات البيع الإلكتروني على الصورة الذهنية للعلامة وانعكاس ذلك على سلوكيات تحول العملاء. المجلة العلمية للدراسات والبحوث المالية والتجارية، 3(1) ,69-117.
- سلوى عبدالله الأمين أحمد. (2016). دور العلاقات العامة في تحسين الصورة الذهنية للمنشآت الحكومية (Doctoral dissertation).
- عبدالمحسن سعد أحمد، ر. (2023). استراتيجيات العلاقات العامة في المؤسسات الحكومية من منظور تنموي دراسة تطبيقية على عينة من محافظات مصر. مجلة کلية الآداب، 66(66) ,139-160.
- القاضي، أمجـــد بدر، عبابنة، & أنسام داود محمد. (2023). دور ممارسي العلاقات العامة الرقمية في المؤسسات الحكومية الأردنية في التصدي لشائعات وسائل الإعلام الخارجية. المجلة المصرية لبحوث الرأي العام، 22(4) ,1-37.
- القاموس المحيط (2021).
- المعجم الوسيط (2020).
- هيثم عكاب عطية. (2023). توظيف العلاقات العامة للإعلام الجديد في إدارة صورة المؤسسة. AL-yarmouk Journal, 21(1).
ثانياً: المراجع باللغة الإنجليزية:
- Aditi, B., Nabell, S., Djakasaputra, A., Haryani, S., & Nasib, N. (2022). The Trigger for Falling Loyalty Originating From Public Relations and Customer Values and Satisfaction. International Journal of Artificial Intelegence Research, 6(1.1).
- Al-Maliki, S. (2022). The mental image... sources, factors and dimensions and the role of public relations in improving it in light of the digital revolution (Jordanian ministries as a model). An-Najah University Journal for Research-B (Humanities), 37(7), 1249-1271.
- Al-Shaikh, M. S., Mohammad, S. A., Al-Hawary, S. I. S., Mohammad, L. S., Abuaisheh, S. F. Y., Ghaith, R. E. A., ... & Al-Fakeh, F. A. A. (2023). The Role of Digital Public Relations in Improving the Mental Image. In Emerging Trends and Innovation in Business and Finance (pp. 213-227). Singapore: Springer Nature Singapore.
- Anani-Bossman, A. A. (2021). Role of public relations in corporate reputation management: A study of PR practitioners in selected multinational organisations in Ghana. Corporate Reputation Review, 24(4), 222-233.
- Bakir, V., Herring, E., Miller, D., & Robinson, P. (2019). Organized Persuasive Communication: A new conceptual framework for research on public relations, propaganda and promotional culture. Critical Sociology, 45(3), 311-328.
- Bogicevic, V., Seo, S., Kandampully, J. A., Liu, S. Q., & Rudd, N. A. (2019). Virtual reality presence as a preamble of tourism experience: The role of mental imagery. Tourism Management, 74, 55-64.
- Bourland-Davis, P. G., & Graham, B. L. (2017). Examining public relations’ role in shaping organizational culture, with implications for PR, HR, and CSR/sustainability. In Corporate Social Responsibility, Sustainability, and Ethical Public Relations (pp. 199-219). Emerald Publishing Limited.
- Chon, M. G., & Park, H. (2021). Predicting public support for government actions in a public health crisis: Testing fear, organization-public relationship, and behavioral intention in the framework of the situational theory of problem solving. Health Communication, 36(4), 476-486.
- Fehrer, J. A., Baker, J. J., & Carroll, C. E. (2022). The role of public relations in shaping service ecosystems for social change. Journal of Service Management, 33(4/5), 614-633.
- Fombrun, C. J., & Van Riel, C. B. (2004). Fame & fortune: How successful companies build winning reputations. FT press.
- Gregory, A. (2020). Planning and managing public relations campaigns: A strategic approach. Kogan Page Publishers.
- Lindsay, R. S., Larkin, P., Kittel, A., & Spittle, M. (2023). Mental imagery training programs for developing sport-specific motor skills: a systematic review and meta-analysis. Physical Education and Sport Pedagogy, 28(4), 444-465.
- Park, M., & Yoo, J. (2020). Effects of perceived interactivity of augmented reality on consumer responses: A mental imagery perspective. Journal of Retailing and Consumer Services, 52, 101912.
- Parsons, P. J. (2016). Ethics in public relations: A guide to best practice. Kogan Page Publishers.
