تأثير استخدام الذكاء الاصطناعي في المتاجر الإلكترونية على المستهلكين
DOI:
https://doi.org/10.59992/IJESA.2024.v3n11p4الكلمات المفتاحية:
الذكاء الاصطناعي، المتاجر الإلكترونية، تحسين تجربة المستهلكالملخص
يتناول البحث تأثير استخدام الذكاء الاصطناعي في المتاجر الإلكترونية على سلوك المستهلكين. يبرز البحث أهمية الذكاء الاصطناعي في تحسين تجربة التسوق عبر الإنترنت، من خلال توفير توصيات مخصصة وتحليل أنماط الشراء لتلبية احتياجات المستهلكين بشكل أفضل. يتم استخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي مثل معالجة اللغات الطبيعية، والتعلم العميق، والواقع المعزز لتقديم تجربة مميزة تسهم في زيادة ولاء العملاء ورفع معدلات التحويل. تشير الدراسة إلى أن الذكاء الاصطناعي يمكنه أتمتة العديد من المهام، مثل إدارة المخزون ومعالجة الطلبات، مما يساهم في تقليل التكاليف وتحسين الكفاءة التشغيلية. كما أن للذكاء الاصطناعي دوراً مهماً في تعزيز أمن التجارة الإلكترونية، حيث يمكنه الكشف عن الاحتيال وحماية البيانات الشخصية. تضمنت الدراسة تأثير ممارسات التسوق المدعومة بالذكاء الاصطناعي على القيم الوظيفية، المالية، الاجتماعية، والعاطفية للعملاء. تشير نتائج الدراسات السابقة المستعرضة إلى التأثير الإيجابي للذكاء الاصطناعي على كفاءة الأساليب التسويقية، ورفع الميزة التنافسية للمتاجر الإلكترونية من خلال تحسين الصورة الذهنية وزيادة الربحية.
المراجع
- الياس التومي وإبراهيم اويابة. (2024). التطبيقات العلمية لتكنولوجيا الذكاء الاصطناعي في التجارة الإلكترونية (Doctoral dissertation، جامعة غرداية: كلية العلوم الاقتصادية، التجارية والعلوم التسيير).
- فيفيان نصر الدين، وتهاني السلمي. (2023). الذكاء الاصطناعي وتأثيره على التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية. المجلة العربية للإدارة، 1-14.
- سفيان بوزيد. (2022). توظيف تطبيقات الذكاء الاصطناعي في التسويق الإلكتروني. khazzartech الاقتصاد الصناعي، 12(01) ,469-486.
- قحايرية سيف الدين. (2021). تطبيقات الذكاء الاصطناعي وتأثريها على حاضر ومستقبل التسوق الإلكتروني. كدراسة قياسية لحالة شركة Amazon.
- آمنة خروبي وآمنة عطافي. (2022). دور التحول الرقمي في تطوير التجارة الإلكترونية في الجزائر، أطروحة مذكرة الماستر، جامعة قالمة.
- حفيظة البراشدية. (2021). ريادة الأعمال الرقمية ظل جائحة كورونا (كوفيد 19): الفرص والتحديات. Journal of Information Studies and Technology, 2021(1), 5.
- ندى فائز يحيى. (2012). العوامل المحددة لتبني التجارة الإلكترونية وأثرها على الأداء التسويقي"، رسالة ماجستير في قسم الأعمال الإلكترونية، جامعة الشرق الأوسط.
- الشيخ ذيب. (2016). أثر تطبيقات الذكاء الاصطناعي في صياغة الاستراتيجيات التسويقية في الشركات الصناعية. مركز الدراسة العلمي جامعة الجنان، الأردن. ع8.
- هاني إبراهيم البمباوي. (2023). دور تقنيات الذكاء الاصطناعي والبيانات الضخمة في رفع كفاءة الأساليب التسويقية الرقمية من وجهة نظر خبراء التسويق. المجلة المصرية لبحوث الأعلام، 2023(82) ,1431-1467.
- نها نبيل الاسدودي. (2023). تطبيق آليات الذكاء الاصطناعي في التسويق الرقمي وآثارها في تحقيق المزايا التنافسية-دراسة ميدانية على الخبراء. مجلة البحوث الإعلامية, 67(2) ,851-900.
