دور الاتصال في إدارة الأزمات في شركة أرامكو السعودية
DOI:
https://doi.org/10.59992/IJESA.2024.v3n11p15الكلمات المفتاحية:
الاتصال، إدارة الأزمات، العلاقات العامة، شركة أرامكو السعوديةالملخص
تتناول هذه الدراسة دور الاتصال في إدارة الأزمات في مجال العلاقات العامة في شركة أرامكو السعودية، حيث تبرز أهمية الاتصال الفعال كأداة استراتيجية في تعزيز قدرة المؤسسات على التعامل مع الأزمات. وتهدف إلى فهم كيفية تأثير الاتصال على الأداء المؤسسي، خاصة في ظل الظروف الصعبة التي قد تواجهها المؤسسات خلال الأزمات. استخدمت الدراسة منهجية وصفية لجمع البيانات بحيث تم التركيز على كيفية استخدام وسائل الاتصال المختلفة، بما في ذلك منصات التواصل الاجتماعي في تعزيز التواصل الداخلي والخارجي، كما تم استعراض دور العلاقات العامة في بناء الثقة مع الجمهور، مما يسهم في تحسين سمعة المؤسسة خلال الأزمات. تظهر النتائج أن التخطيط الجيد لوسائل الاتصال يعد عنصراً أساسياً في إدارة الأزمات، حيث يتطلب الأمر تحديد المسؤوليات بوضوح لكل فرد في الفريق، وتوفير المعلومات اللازمة لجميع الأطراف المعنية، علاوة على ذلك، توصلت الدراسة إلى أن التدريب المستمر لفريق إدارة الأزمات يعد ضرورياً لتطوير مهاراتهم في التعامل مع الأزمات بشكل فعال. وأوصت الدراسة إلى ضرورة تعزيز استخدام منصات التواصل الاجتماعي كأداة للتواصل الفوري مع الجمهور، مما يساعد في تعزيز وتطوير آليات التواصل المباشر مع الجمهور بكافة أطيافه والاستمرار الأمثل في عمليات التحسين والتطوير للعمليات والخدمات المقدمة من الشركة مما يساهم في الحفاظ على الصورة الذهنية الإيجابية والمميزة التي تتمتع بها الشركة. في الختام، تؤكد الدراسة على أن الاتصال الفعال هو عنصر حيوي في إدارة الأزمات، ويجب على المؤسسات الاستثمار في تطوير استراتيجيات اتصال متكاملة لضمان استجابتها السريعة والفعالة في مواجهة التحديات.
المراجع
أولاً: المراجع العربية:
- آدم، شرف الدين (2016)، الاتصال التنظيمي للعلاقات العامة وفاعليته في تطوير المؤسسات الحكومية.
- حزب، بشار (2020)، الاتصال التنظيمي، دمشق، مكتبة المشاع المبدع.
- عبد اللطيف، مي، (2017)، كفاءة الاستراتيجيات الاتصالية للاستجابة للأزمة في تكوين مدركات الجمهور حول سمعة المنظمة.
- قسوط، جوهر (2020)، دور مكاتب العلاقات العامة في إدارة الأزمات، دراسة ميدانية لعينة من الموظفين بالهيئة الوطنية للتعليم التقني والفني، مجلة بحوث الاتصال.
- المعمري، جمال (2021)، الاتصال التنظيمي في إدارة الأزمات في وجهة نظر العاملين في قسم العلاقات العامة بوازرة الداخلية السعودية، مجلة العلوم الإنسانية والاجتماعية.
- العدوي، فهمي (2011)، الأنشطة الاتصالية للعلاقات العامة في وزارة الخارجية الأردنية، دراسة مسحية، الأردن، جامعة اليرموك.
- حنان موسي عبد العال، (2013)، دور العلاقات العامة في مواجهة أثر الأزمة المالية العالمية على الاقتصاد المصري دراسة ميدانية على قطاع الاستثمار، جامعة أسيوط كلية الآداب.
- راسم محمد الجمال، خيرت معوض عياد (2005)، إدارة العلاقات العامة، المدخل الاستراتيجي، القاهرة، الدار المصرية اللبنانية.
- خلف كريم كجوش (2018)، استراتيجيات العلاقات العامة في أدارة الأزمات، الأردن، دار أمجد للنشر والتوزيع
ثانياً: المراجع الأجنبية:
- Andrist, V., Torchia, N., Yevtushenko, A & Malakian, O. (2020). Organizational forms of public relations and media management in the justice system of Ukrainian. Public Policy and Administration. 19(4), 169-188.
- Bezabih, T. (2018). The practice and challenges of public relations in Ethiopia: the case of government universities. Journal of advertising and public relations. 1(2), 27-38.
- Celebi, E. (2020). Public relations in public institutions: a research the effectiveness of communication process. Journal of Human Sciences. 17(3), 768-801.
- Greenwood, C. (2020). I was just doing my job! Evaluation corruption and public relations in interviews with government whistleblowers. The Open Journal of Sociopolitical Studies. 13(2), 1042-1066.
- Yue, C. (2019). Exploring strategic public relation management in China. Current state and challenges. Asian Journal of Communication. 3(4), 124-156
