فاعلية الأنشطة الاتصالية لمركز الاستدعاء في توعية المستهلكين بالمنتجات المعيبة
DOI:
https://doi.org/10.59992/IJESA.2025.v4n4p8الكلمات المفتاحية:
الأنشطة الاتصالية، حملات الاستدعاء، المنتجات المعيبة، وعي المستهلك، وسائل التواصل الاجتماعيالملخص
يهدف هذا البحث إلى دراسة فاعلية الأنشطة الاتصالية التي يقوم بها مركز الاستدعاء في توعية المستهلكين بالمنتجات المعيبة، وتحديد مدى تأثيرها على استجابة المستهلكين لهذه الحملات. كما يسعى البحث إلى التعرف على الوسائل الاتصالية الأكثر استخدامًا في نشر معلومات الاستدعاءات، إضافةً إلى تحليل العوامل التي تؤثر على تفاعل المستهلكين مع هذه الحملات. اعتمد البحث على المنهج الوصفي التحليلي، حيث تم جمع البيانات من عينة مكونة من 400 مستهلك باستخدام استبيان إلكتروني، وتم تحليل البيانات إحصائيًا لاختبار الفرضيات. أظهرت النتائج أن وسائل التواصل الاجتماعي تعد المصدر الرئيسي للحصول على معلومات حول الاستدعاءات بنسبة (52.5%)، تليها المواقع الرسمية (41.3%) والتلفزيون (36.3%). كما بينت النتائج أن هناك علاقة ذات دلالة إحصائية بين نوع الوسائل الاتصالية المستخدمة ومدى انتشار معلومات الاستدعاءات، حيث بلغ معامل الارتباط (0.084) عند مستوى دلالة (0.039). من جهة أخرى، أوضحت الدراسة أن مستوى وعي المستهلكين يلعب دورًا رئيسيًا في استجابتهم لحملات الاستدعاء، حيث أفاد (43.8%) من المشاركين بأن الأنشطة الاتصالية لها تأثير كبير على قراراتهم الشرائية. كما تبين أن (65%) من المستهلكين قد اتخذوا إجراءات بعد تلقيهم معلومات حول استدعاء منتج معين، مما يشير إلى فاعلية هذه الحملات في تغيير سلوك المستهلكين. أوصى البحث بضرورة تحسين جودة الأنشطة الاتصالية، من خلال تبسيط المعلومات وزيادة التفاعل مع المستهلكين عبر الوسائل الرقمية، إضافةً إلى تعزيز المصداقية والشفافية من خلال تقديم تقارير دورية حول الاستدعاءات وتأثيرها. كما شدد على أهمية توظيف التقنيات الحديثة مثل الذكاء الاصطناعي والإشعارات الذكية لضمان وصول المعلومات بسرعة وفاعلية إلى المستهلكين.
المراجع
- مركز استدعاء المنتجات المعيبة. (د.ت.). حول المركز. تم الاسترجاع من:
https://recalls.sa/Home/AboutPage
- إكرام، وائل بن زهير. (2019). دور الأنشطة الاتصالية لوزارة التجارة والاستثمار السعودية في توعية المستهلك عن السلع المقلدة. المجلة السعودية للإعلام والاتصال، 22، 417-458.
- الوائلي، رائد عبدالكاظم عبدالحسين. (2023). العلاقات العامة الرقمية في بناء التواصل التفاعلي: دراسة تحليلية لمهارات إدارة العلاقات العامة الرقمية لوزارة الخارجية الأمريكية لمنصة الفيس بوك. المجلة العربية للإعلام والاتصال، 39، 11-42.
- المطيري، مطلق، والجعيد، منال. (2024). واقع استخدام طلاب الإعلام من ذوي الإعاقة البصرية لتطبيقات الإعلام الرقمي في إنتاج المحتوى الإعلامي. المجلة السعودية للإعلام والاتصال، 39، 11-42.
- الصالح، ندى بنت حمود. (2024). التسويق القيمي في الإعلانات الدولية، ومدى توافقها مع قيم المجتمع السعودي: دراسة سيميائية على عينة من الإعلانات للشركات الدولية المنشورة على حساباتها في منصة (X). المجلة السعودية للإعلام والاتصال، 39، 43-84.
- عيواج، عذراء علاوة. (2024). دور الحملات الإعلامية الرقمية في توعية الشباب السعودي من ظاهرة الاحتيال المالي: حملة “خليك حريص” أنموذجًا. المجلة السعودية للإعلام والاتصال، 39، 85-132.
- محي الدين، إبراهيم صديق. (2024). فيديو منصات التواصل الاجتماعي والإشباعات المتحققة منه لدى الشباب السوداني: دراسة تطبيقية على استخدامات السودانيين لمنصة (التيك توك). المجلة السعودية للإعلام والاتصال، 39، 133-172.
- أحمد، عامر خالد، والزعبي، إيمان فرحان، ومناجرة، مرام محمد، وصفوري، أمجد عمر، والطاهات، عثمان منصور. (2024). دور منصات التواصل الاجتماعي في تشكيل الوعي الديني لدى طلبة جامعة الزرقاء. المجلة السعودية للإعلام والاتصال، 39، 173-208.
- المطرفي، سعيد بن مشعل بن سعيد. (2024). دور أنشطة العلاقات العامة بأمانة العاصمة المقدسة في تحسين الصورة الذهنية لدى الجمهور: دراسة مسحية على عينة من جمهور أمانة العاصمة المقدسة. المجلة السعودية للإعلام والاتصال، 39، 209-254.
- العبيد، عبدالله صالح. (2024). أطر المعالجة الصحفية لظاهرة التغيير المناخي في ظل قضايا البيئة ومعالجتها في الصحف السعودية خلال 2022-2023: دراسة تحليلية على المحتوى الإعلامي في صحيفة الشرق الأوسط وصحيفة الوطن. المجلة السعودية للإعلام والاتصال، 39، 255-279.
