العلامة التجارية وتأثيرها على ولاء العملاء في الشركات
DOI:
https://doi.org/10.59992/IJFAES.2024.v3n10p16الكلمات المفتاحية:
العلامة التجارية، ولاء العملاء، الشركات التجاريةالملخص
يهدف هذا البحث إلى دراسة تأثير قوة العلامة التجارية على ولاء العملاء، مع التركيز على العوامل التي تساهم في بناء هذا الولاء تؤكد هذه الدراسة أن العلامة التجارية القوية والجودة العالية والتواصل الفعّال هي عوامل حاسمة في بناء ولاء العملاء، وأن العلامة التجارية ليست مجرد اسم أو شعار، بل هي تمثل الهوية والقيم التي تميز الشركة في أذهان العملاء، ولاء العملاء يعتبر عنصرًا حيويًا لاستدامة الشركات ونموها، حيث يعكس مستوى التزام العملاء بالعلامة التجارية وتفضيلهم لها على المنافسين.
المراجع
- طه، مصطفى كمال: القانون التجاري الدار الجامعية، القاهرة، 1986م.
- الصغير، حسام الدين عبد الغني: الجديد في العلامات التجارية، دار الفكر الجامعي الإسكندرية 2004م، ص53.
- الخولي، أكثم أمين الوسيط في القانون التجاري، ج 3، الأموال التجارية، ط1 ، 1964م. الخشروم، عبد الله حسين الوجيز في الملكية الصناعية والتجارية، ط1، دار وائل للنشر، عمان .2005م
- قليوبي، ربا طاهر: حقوق الملكية الفكرية، مكتبه دار الثقافة، عمان، 1998م.
- زين الدين، صلاح الملكية الصناعية والتجارية، مكتبه دار الثقافة، عمان، 1999م.
- العبيدي علي هادي: الوجيز في شرح القانون المدني، الحقوق العينية، ط1، دار الثقافة، عمان .2000م
- سوار، محمد وحيد الدين حق الملكية في ذاته، دار الثقافة، عمان، 1997م.
- عوض علي جمال الدين القانون التجاري، ج 1، القاهرة، دار النهضة العربية، بدون سنه طبع.
- الصفار، زينه غانم عبد الجبار: المنافسة غير المشروعة للملكية الصناعية، ط1، عمان، الأردن، دار ومكتبه حامد للنشر والتوزيع، 2002م.
- الغريب، محمد سلمان الاحتكار والمنافسة غير المشروعة، ط1، القاهرة، دار النهضة العربية .2004م
- زين الدين، صلاح: شرح التشريعات الصناعية والتجارية، عمان، دار الثقافة، 2003م.
- Aaker, D. A. (1996). *بناء علامة تجارية قوية Free Press.
- Chaudhuri, A., & Holbrook, M. B. (2001). *الثقة بالعلامة التجارية وتأثير العلامة التجارية على أداء العلامة التجارية: دور الولاء للعلامة التجارية. مجلة التسويق، 65(2)، 81-93.
- Dagger, T. S. & David, M. E. (2007). *هل تعزز مزايا العلاقة والاحتفاظ بها الالتزام والولاء؟ مجلة تسويق الخدمات، 21(2)، 121-130.
- Dick, A. S. & Basu, K. (1994). *ولاء العملاء: نحو إطار مفاهيمي متكامل*، مجلة أكاديمية علوم التسويق، 22(2)، 99-113.
- Keller, K. L. (2003). *الإدارة الاستراتيجية للعلامة التجارية: بناء وقياس وإدارة حقوق ملكية العلامة التجارية*. Pearson Education.
- مورغان، ر. م. وهانت، س. د. (1994). *الثقة في تسويق العلاقات: نظرية الثقة*. مجلة التسويق، 58(3)، 20-38. doi: 10.1111/journal.pone.003737.x.
- أوليفر، ر. ل. (1999). *لماذا يتم إنشاء ولاء المستهلك. مجلة التسويق، 63 (عدد خاص)، 33-44.
المراجع الأجنبية:
- Asker, D. A. (1991). Managing Brand Equity: Capitalizing on the Value of a Brand Name. The Free Press.
- Keller, K. L. (2013). Strategic Brand Management: Building, Measuring, and Managing Brand Equity (4thed (Pearson Education.
- Chaudhuri, A., & Holbrook, M. B. (2001). The Chain of Effects from Brand Trust and Brand Affect to Brand Performance: The Role of Brand Loyalty. Journal of Marketing, 65(2), 81-93. Oliver, R. L. (1999). Whence Consumer Loyalty? Journal o of Marketing, 63(Special Issue), 33-44.
- Nielsen. (2020). Global Consumer Loyalty Report.
- Statista. (2021). Brand Loyalty Statistics 2021.
- Nielsen. (2020). Global Consumer Loyalty Report.
