دور التسويق الرقمي في تعزيز رضا العملاء دراسة تطبيقية مصنع بترو كميكال بالمملكة العربية السعودية
DOI:
https://doi.org/10.59992/IJFAES.2024.v3n10p33الكلمات المفتاحية:
التسويق الرقمي، رضا العملاء، قطاع البتروكيماوياتالملخص
هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على تأثير التسويق الرقمي بأبعاده المختلفة (البريد الإلكتروني، تصميم مواقع الويب، شبكات التواصل الاجتماعي، تطبيقات الهواتف المحمولة، إعلانات الإنترنت) على رضا العملاء بأبعاده (جودة الخدمة، مستوى توقعات العميل، السرية والخصوصية، السرعة في تقديم الخدمة) لمصنع بتروك ميكال في المملكة العربية السعودية. اعتمد الباحث في دراسته على المنهج الوصفي التحليلي، حيث تم تطوير استبانة وزعت على 440 عميلاً من عملاء مصنع بتروك ميكال في المملكة العربية السعودية.
أظهرت نتائج الدراسة أن للتسويق الرقمي بأبعاده المختلفة تأثيرًا ملموسًا على رضا العملاء. وقدمت الدراسة جملة من التوصيات، من بينها ضرورة التركيز على تصميم الموقع الإلكتروني بحيث يكون سهل الاستخدام ويوفر كل المعلومات المطلوبة عن الشركة والمتعلقة بالعملاء ومعاملاتهم، مما يساهم في تقدم الشركة بدلاً من تراجعها. كما أوصت الدراسة بضرورة تخصيص موظفين لمتابعة التعليقات الواردة على شبكات التواصل الاجتماعي بشكل مستمر حول الخدمات المقدمة، والاستفادة من آراء العملاء كتغذية راجعة لتوظيفها في البحث والتطوير.
المراجع
Al-Adamat, A. M. (2023). The Effect of Electronic Marketing on Customer Satisfaction of the Insurance Companies in Jordan. Retrieved from https://www.researchgate.net/publication/368373527_The_Effect_of_Electronic_Marketing_on_Customer_Satisfaction_of_the_Insurance_Companies_in_Jordan
Alam, M. Z. (2023). An investigation on the use of digital marketing towards the customer satisfaction and brand loyalty of hotels/ restaurants sector in Saudi Arabia. Retrieved from https://www.researchgate.net/publication/373269890_An_investigation_on_the_use_of_digital_marketing_towards_the_customer_satisfaction_and_brand_loyalty_of_hotels_restaurants_sector_in_Saudi_Arabia
Alghizzawi, M. (2018). The role of social media in tourism marketing in Jordan. Retrieved from https://www.researchgate.net/publication/329933674_The_role_of_social_media_in_tourism_marketing_in_Jordan
Aljabari, M. (2024). The impact of digital marketing strategies on innovation: The mediating role of AI: A critical study of SMEs in the KSA market. Retrieved from https://www.researchgate.net/publication/382289349_The_impact_of_digital_marketing_strategies_on_innovation_The_mediating_role_of_AI_A_critical_study_of_SMEs_in_the_KSA_market
Alwakid, W. (2021). The Influence of Green Entrepreneurship on Sustainable Development in Saudi Arabia: The Role of Formal Institutions. Retrieved from https://www.mdpi.com/1660-4601/18/10/5433
Bin, M. (2020). THE RELATIONSHIP BETWEEN E- MARKETING MIX STRATEGY AND INTEGRATED MARKETING COMMUNICATION: A CONCEPTUAL FRAMEWORK. Retrieved from https://www.researchgate.net/publication/346463872_THE_RELATIONSHIP_BETWEEN_E-_MARKETING_MIX_STRATEGY_AND_INTEGRATED_MARKETING_COMMUNICATION_A_CONCEPTUAL_FRAMEWORK
Dwivedi, Y. K. (2020). Setting the future of digital and social media marketing research: Perspectives and research propositions. Retrieved from https://www.researchgate.net/publication/342863039_Setting_the_future_of_digital_and_social_media_marketing_research_Perspectives_and_research_propositions
Dwivedi, Y. K. (2021). Setting the future of digital and social media marketing research: Perspectives and research propositions. Retrieved from https://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S0268401220308082
Intan, D. (2019). ANALYSIS OF THE RELATIONSHIP BETWEEN E-SERVICE QUALITY, CUSTOMER SATISFACTION, AND CONSUMER BEHAVIORAL INTENTIONS: A CASE STUDY OF ONLINE-BASED AGRIBUSINESS COMPANIES IN MALANG CITY. Retrieved from https://www.researchgate.net/publication/330128959_ANALYSIS_OF_THE_RELATIONSHIP_BETWEEN_E-SERVICE_QUALITY_CUSTOMER_SATISFACTION_AND_CONSUMER_BEHAVIORAL_INTENTIONS_A_CASE_STUDY_OF_ONLINE-BASED_AGRIBUSINESS_COMPANIES_IN_MALANG_CITY
James, M. (2024). What Is Digital Marketing? Types and Examples. Retrieved from https://www.investopedia.com/terms/d/digital-marketing.asp
Jansen, M. (2011). Trade and Employment From Myths to Facts. Retrieved from https://www.ilo.org/sites/default/files/wcmsp5/groups/public/@ed_emp/documents/publication/wcms_162297.pdf
Kraus, S. (2021). Digital Transformation: An Overview of the Current State of the Art of Research. Retrieved from https://journals.sagepub.com/doi/10.1177/21582440211047576
Mokodompit, E. A. (2023). E-marketing Strategy and its Effect on Revenue and Customer Loyalty. Retrieved from https://www.researchgate.net/publication/377430947_E-marketing_Strategy_and_its_Effect_on_Revenue_and_Customer_Loyalty
Nuseir, M. T. (2023). Digital Marketing Strategies and the Impact on Customer Experience: A Systematic Review. Retrieved from https://www.researchgate.net/publication/368374089_Digital_Marketing_Strategies_and_the_Impact_on_Customer_Experience_A_Systematic_Review
Qurtubi, Q. (2022). The Impact of Digital Marketing: A Systematic Literature Review. Retrieved from https://www.researchgate.net/publication/361911752_The_Impact_of_Digital_Marketing_A_Systematic_Literature_Review
Shehab, A. (2022). The impact of e-marketing services on the satisfaction of the clients of emirates Islamic banks. Retrieved from https://www.researchgate.net/publication/359330298_The_impact_of_e-marketing_services_on_the_satisfaction_of_the_clients_of_emirates_Islamic_banks
Ullah, S. (2012). Customer Satisfaction, Perceived Service Quality and Mediating Role of Perceived Value. Retrieved from https://www.researchgate.net/publication/228217979_Customer_Satisfaction_Perceived_Service_Quality_and_Mediating_Role_of_Perceived_Value
Wedel, M. (2016). Marketing Analytics for Data-Rich Environments. Retrieved from https://journals.sagepub.com/doi/10.1509/jm.15.0413
Yassine, F. A. (2023). The Effect of Digital Marketing Strategy on Customer and Organizational Outcomes. Retrieved from https://www.researchgate.net/publication/367350519_THE_EFFECT_OF_DIGITAL_MARKETING_STRATEGY_ON_CUSTOMER_AND_ORGANIZATIONAL_OUTCOMES
