أثر العلاقات العامة على إدارة الأزمات: تحليل حالة شركة أرامكو في حادثة تسرب النفط
DOI:
https://doi.org/10.59992/IJFAES.2025.v4n3p12الكلمات المفتاحية:
العلاقات العامة، إدارة الأزمات، تسرب النفطالملخص
تسعى هذه الورقة إلى دراسة وظيفة العلاقات العامة في إدارة الأزمات، مستفيدة من دراسة حالة شركة أرامكو خلال حادثة تسرب النفط. تهدف هذه الدراسة إلى دراسة دور العلاقات العامة في تحسين الاستجابة للأزمات والحفاظ على السمعة داخل قطاع النفط، مع الأخذ في الاعتبار الطبيعة الحرجة لإدارة الأزمات وتأثيراتها الكبيرة على البيئة والاقتصاد. استخدم البحث منهجية كمية، حيث وزع استبيانًا على عينة من 140 عاملاً في أرامكو وأصحاب المصلحة ذوي الصلة لجمع البيانات الأساسية لتقييم تأثير العلاقات العامة على إدارة الأزمات. شمل الاستبيان العديد من الأبعاد المتعلقة بالوظائف المتنوعة للعلاقات العامة داخل المنظمة، بدءً من تعزيز إدارة المخاطر إلى زيادة السمعة وتعزيز العلاقات الداخلية والخارجية. بعد جمع الردود، خضعت البيانات للتحليل الإحصائي لتوفير نتائج دقيقة وموضوعية. تثبت نتائج الدراسة أن العلاقات العامة تعزز بشكل كبير استجابة أرامكو للأزمات من خلال توجيه تكتيكات الاتصال وإدارة المعلومات المنتشرة، وبالتالي الحد من انتشار الشائعات والمساعدة في احتواء الأزمة. وأشارت النتائج إلى أن العلاقات العامة تعزز سمعة الشركة من خلال زيادة الانفتاح والثقة مع نشر رسائل إيجابية بشأن إجراءات إدارة الأزمات في أرامكو. وأكدت الدراسة على أهمية العلاقات العامة في تعزيز العلاقات بين المنظمة وأصحاب المصلحة، وبالتالي تعزيز الثقة وتخفيف التوترات أثناء الأزمات. وخلصت الدراسة إلى أن العلاقات العامة ضرورية في إدارة الأزمات في أرامكو، وتعزيز استراتيجيات الاستجابة، وتحسين السمعة، وتعزيز العلاقات، وبالتالي التخفيف من حدة الأزمة وضمان استمرارية الأداء المؤسسي الفعال.
المراجع
Albalwi, W. M. (2022). Corporate Social Responsibility and Impression Management: the American Arabian Oil Company (Aramco), 1932–1974. Retrieved from:
https://theses.ncl.ac.uk/jspui/handle/10443/5728
- Ali, A. J. (2016). Human capital and crisis management. Retrieved from:
https://www.tandfonline.com/doi/abs/10.1080/15475778.2016.1226660.
- Aljohani, M. (2021). Process safety management in the petrochemical industry: a comparative study between the Kingdom of Saudi Arabia and the United Kingdom. Retrieved from: https://era.ed.ac.uk/handle/1842/38239.
- Anani-Bossman, A. A. (2020). Role of Public Relations in Corporate Reputation Management: A Study of PR Practitioners in Selected Multinational Organisations in Ghana. Corporate Reputation Review, 24(4), 1-12. Retrieved from:
- Apriliani, M. P. (2023). Analisis Strategi Manajemen Krisis Public Relations PT. Retrieved from:
- Asif, Z. (2022). Environmental Impacts and Challenges Associated with Oil Spills on Shorelines. Retrieved from: https://www.mdpi.com/2077-1312/10/6/762.
- Brent W. Ritchie. (2019). A review of research on tourism risk, crisis and disaster management: Launching the annals of tourism research curated collection on tourism risk, crisis and disaster management. Annals of Tourism Research ,79. تم الاسترداد من https://www.sciencedirect.com/science/article/abs/pii/S0160738319301690.
- Bucăţa, G. (2017). The Role of Communication in Enhancing Work Effectiveness of an Organization. Retrieved from:
- Bundy, J. (2016). Crises and Crisis Management: Integration, Interpretation, and Research DevelopmentJonathan Bundy. Retrieved from:
https://journals.sagepub.com/doi/10.1177/0149206316680030.
- Chaawa, M. (2016). Modelling and simulating a crisis management system: an organisational perspective. Retrieved from:
- Chen, P. (2022). The Study of Apology in Public Relation Crisis Management: how to Achieve the Mitigated Outcomes by Deploying Effective Apologies. Retrieved from:
- Cintia, C. (2024). Quick Response Crisis Communication Strategies Insights from Public Relations PT. KAI DAOP 2 Bandung's Train Accident Response. Jurnal Ekonomi Teknologi dan Bisnis (JETBIS), 3(8), 1054-1063. Retrieved from:
- Coombs, T. (2010). Conceptualizing Crisis Communication. In Timothy Coombs. Retrieved from: https://www.taylorfrancis.com/chapters/edit/10.4324/9781003070726-6/conceptualizing-crisis-communication-timothy-coombs.
- csis. (2024). National Oil Companies, Climate Commitments, and Methane. Retrieved from: https://www.csis.org/analysis/national-oil-companies-climate-commitments-and-methane.
- Ephraim Isaac. (2024). Comparative Analysis of Public Relations Strategies in Crisis Management across Industries in Ethiopia. American Journal of Public Relations، 3(1)، 46 – 57. تم الاسترداد من:
- Green, J. L. (2023). Descriptive Statistics. Retrieved from:
https://www.sciencedirect.com/topics/social-sciences/descriptive-statistics.
- Hadeed, A. Y. (2024). Role of public relations practices in content management: the mediating role of new media platforms. Retrieved from:
https://pmc.ncbi.nlm.nih.gov/articles/PMC10869494/.
- hospitalityinsights. (2024). Public relations crisis management: A guide to overcoming challenges. Retrieved from: https://hospitalityinsights.ehl.edu/public-relations-crisis-management-guide.
- Mizrak, K. C. (2024). Crisis Management and Risk Mitigation: Strategies for Effective Response and Resilience. Retrieved from:
- Mohamad Adam Bujang. (2018). A Review on Sample Size Determination for Cronbach’s Alpha Test: A Simple Guide for Researchers. 25(6)، 85–99. تم الاسترداد من https://www.ncbi.nlm.nih.gov/pmc/articles/PMC6422571/.
- Musheke, M. M. (2021). The Effects of Effective Communication on Organizational Performance Based on the Systems Theory. Retrieved from:
https://www.scirp.org/journal/paperinformation?paperid=107818.
- Pursiainen, C. (2017). The crisis management cycle: Theory and practice. Retrieved from: https://www.researchgate.net/publication/326893410_The_crisis_management_cycle_Theory_and_practice.
- Rumman, M. A. (2021). The Impact of the Department of Public Relations and Media on Crisis Management: Case Study of the Greater Salt Municipality, Jordan. SDMIMD Journal of Management, 12(1). Retrieved from:
- Schoofs, L. (2019). The role of empathy in crisis communication: Providing a deeper understanding of how organizational crises and crisis communication affect reputation. Public Relations Review, 45(5). Retrieved from:
- Semande, F. (2024). Political Public Relations and Image Management. Journal of Public Relations, 2(1), 38-49. Retrieved from:
https://www.researchgate.net/publication/378321046_Political_Public_Relations_and_Image_Management.
- Shahbazi, M. (2024). Social media trust: Fighting misinformation in the time of crisis. Retrieved from: https://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S0268401224000288.
- Shayan, N. F. (2022). Sustainable Development Goals (SDGs) as a Framework for Corporate Social Responsibility (CSR). Sustainability, 14(3). Retrieved from:
https://www.mdpi.com/2071-1050/14/3/1222.
- Siljanovska, L. (2022). The Influences of Public Relations and Crisis Management in The Business Sector: A Case Study in the Republic of North Macedonia. Retrieved from:
- Ukka, I. (2024). Implementation of Digital Public Relations in Crisis Management: The Evidence of Palestinian Director of Education During the Covid-19 Pandemic. In Artificial Intelligence and Economic Sustainability in the Era of Industrial Revolution 5.0 (pp. 1-13). Retrieved from: https://www.researchgate.net/publication/380967162_Implementation_of_Digital_Public_Relations_in_Crisis_Management_The_Evidence_of_Palestinian_Director_of_Education_During_the_Covid-19_Pandemic.
- Wilbur, D. (2023). Matching Consequences and Causes in Crisis Public Relations Matching Consequences and Causes in Crisis Public Relations. Journalism and Mass Communication, 13(3), 105-111. Retrieved from:
- Xu, Z. (2024). Public Relations in Crisis Management: A Review and Analysis of Communicative Strategies During Early Stages of Covid-19. Retrieved from:
- Yahya, A. (2024). Role of public relations practices in content management: the mediating role of new media platforms. Retrieved from: