استدامة جودة خدمات المكاتب الطبية من خلال تطوير آلية الرقابة وتحويلها إلى رقابة وقائية باستخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي
DOI:
https://doi.org/10.59992/IJFAES.2025.v4n7p18الكلمات المفتاحية:
الرقابة الوقائية، الذكاء الاصطناعي في الرعاية الصحية، جودة الخدمات الصحية، المكاتب الطبيةالملخص
تهدف هذه الدراسة إلى تقديم نموذج رقابي وقائي ذكي يُعزز استدامة جودة الخدمات الصحية التي تقدمها المكاتب الطبية التابعة للبعثات خلال موسم الحج، ضمن بيئة تشغيلية معقدة تتطلب استجابة فورية ومتابعة دقيقة للأداء. يعتمد النموذج المقترح على تكامل مفاهيم الرقابة الوقائية وتقنيات الذكاء الاصطناعي مع آليات الرقابة الميدانية التقليدية، مستفيدًا من البيانات التشغيلية اللحظية التي يتم جمعها من خلال منصة "المنظِّم" الخاصة بوكالة الالتزام والتراخيص.
تضمنت الدراسة تحليلًا للوضع الرقابي القائم، واستعراضًا لتجربة المملكة العربية السعودية، ممثلة في الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (سدايا)، في إدارة الحشود الصحية خلال موسم حج 2025. وتم بناء النموذج استنادًا إلى الملاحظة الميدانية والمشاركة العملية وتقييم الإمكانات التقنية والتنظيمية المتوفرة حاليًا، ليشمل خمس وحدات رئيسية: قاعدة بيانات رقمية موحدة، وحدة تحليل رقابي ذكي، لوحة مؤشرات لحظية، نظام تنبيهات استباقي، ووحدة إحالة طبية ذكية.
يسهم النموذج في تصنيف المكاتب حسب مستويات الخطورة، وتوجيه الموارد الرقابية والإكلينيكية بمرونة ودقة، وتحقيق تكامل أفضل مع خدمات الطوارئ والإحالة التخصصية. وتوصي الباحثة بتطبيق النموذج بشكل تجريبي في نطاق محدود كمرحلة أولى، بالتوازي مع تطوير البنية التقنية لمنصة "المنظِّم"، وتأهيل الفرق الرقابية لاتخاذ قرارات استباقية مبنية على البيانات.
المراجع
• World Health Organization. (2018). Primary health care quality: A framework for measurement. https://www.who.int/publications/i/item/9789241514565
• Algahtani, F. D., Alzahrani, A. H., & Almarri, M. A. (2020). Health services provided for pilgrims during Hajj in Saudi Arabia. Journal of Infection and Public Health, 13(5), 742–746. https://doi.org/10.1016/j.jiph.2019.09.006
• Refaad. (2022). مدى مساهمة استخدام الأجهزة الذكية في عمليات الحج والعمرة. المجلة العالمية للاقتصاد والأعمال. https://www.refaad.com/Files/GJEB/GJEB-12-5-4.pdf
• Wired ME. (2023, July 12). Artificial intelligence is changing the Hajj — here’s how. Wired Middle East. https://wired.me/science/artificial-intelligence-is-changing-the-hajj-heres-how/
• Islamic University Journal of Applied Sciences. (2023). نحو التحول الرقمي في الحج والعمرة باستخدام الساعات الذكية. ResearchGate. https://www.researchgate.net/publication/372760329
• Digital Health. (2024, March 15). Saudi Arabia adopts predictive AI for crowd health management during Hajj. DigitalHealth.net. https://www.digitalhealth.net/2024/03/saudi-arabia-uses-ai-for-hajj-health/
• الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي. (2024). تقرير موسم الحج الذكي 1445هـ. سدايا. https://sdaia.gov.sa
• Lunit. (2025, May 27). Lunit brings AI-powered chest X-rays to mass screening during Hajj. PR Newswire. https://www.prnewswire.com/ae/ar/news-releases/u0627u0633u062a
• مدينة الملك عبدالله الطبية. (2025, June 4). تقنية i‑Selfie للفحص الحيوي الذكي في موسم الحج. صحيفة الحرية. https://alhorria.com/2025/06/04
• وكالة الأنباء السعودية. (2025, June 25). سدايا تطلق نظام إدارة الحشود الذكي ضمن موسم الحج. SPA. https://www.spa.gov.sa
