العلاقة بين تطبيق إدارة الجودة الشاملة وأداء العاملين في إطار التحول الصحي بالمملكة العربية السعودية: دراسة مسحية بمستشفيات تجمع القصيم الصحي
DOI:
https://doi.org/10.59992/IJFAES.2026.v5n9p14الكلمات المفتاحية:
إدارة الجودة الشاملة، أداء العاملين، التحول الصحي، التجمع الصحيالملخص
الأهداف: هدفت الدراسة إلى التعرف على مستوى تطبيق ممارسات إدارة الجودة الشاملة وأداء العاملين، ودراسة العلاقة بينهما في مستشفيات تجمع القصيم الصحي، في سياق التحول الصحي بالمملكة العربية السعودية.
المنهجية: اعتمدت الدراسة المنهج الوصفي التحليلي ضمن البحوث الكمية وبأسلوب المسح، لقياس مستوى تطبيق ممارسات إدارة الجودة الشاملة وأداء العاملين وتحليل العلاقة بينهما. تكوّن مجتمع الدراسة من 20,031 موظفًا من مختلف الفئات الوظيفية بمستشفيات تجمع القصيم الصحي، وبلغت العينة المستهدفة 477 موظفًا تم اختيارهم بالعينة العشوائية البسيطة. جُمعت البيانات باستخدام الاستبانة، وبلغ عدد الاستجابات الصالحة للتحليل 435 استجابة بنسبة 91%. وحُللت البيانات باستخدام الإحصاءات الوصفية ومعامل ارتباط بيرسون. تم استخدام برنامج (الحزمة الإحصائية للعلوم الاجتماعية -SPSS) لإجراء الاختبارات الإحصائية.
النتائج: أظهرت النتائج ارتفاع مستوى تطبيق إدارة الجودة الشاملة بمتوسط كلي بلغ (3.57)، ومستوى أداء العاملين بمتوسط (3.61). وتصدر بُعد التركيز على المستفيدين أبعاد إدارة الجودة الشاملة بمتوسط (3.78)، بينما جاء بُعد المشاركة والتدريب أخيرًا بمتوسط (3.44)، مع بقائه ضمن المستوى المرتفع. كما أظهرت النتائج وجود علاقة ارتباطية موجبة قوية ودالة إحصائيًا بين تطبيق إدارة الجودة الشاملة وأداء العاملين.
التوصيات: توصي الدراسة بتعزيز تطبيق ممارسات إدارة الجودة الشاملة، مع زيادة الاهتمام بمشاركة العاملين وتدريبهم، وتعزيز نظم التحفيز وبيئة العمل الداعمة لتحسين أدائهم.
المراجع
- بوالسامرة، ر. ع.، عبدالرجال، ع. م.، وثعيلب، و. م. (2025). إدارة الجودة الشاملة وأثرها على الأداء المستدام في المستشفيات: دراسة ميدانية من وجهة نظر العاملين في مستشفى الشهيد أمحمد المقريف التعليمي–اجدابيا. مجلة البيان العلمية، 7(20)،76-94. https://journal.su.edu.ly/index.php/bayan/ar/article/view/3618/2828
- خروبي، ف. ع.، يونس، ج.، وعباس، ن. (2021). أثر تطبيق إدارة الجودة الشاملة على الأداء في المستشفيات: دراسة حالة مستشفى خاص في جنوب لبنان. المجلة العربية للنشر العلمي، (31)، 437-453.
https://www.ajsp.net/research/أثر_تطبيق_إدارة_الجودة_الشاملة_على_الأداء_في_المستشفيات.pdf
- الشمري، س. ع.، الظفيري، أ. ع.، القرني، ف. ع.، والظفيري، ب. غ. (2022). أثر تطبيق إدارة الجودة الشاملة على جودة الخدمات الصحية من وجهة نظر الممارسين الصحيين في مستشفى الملك خالد بحفر الباطن. المجلة الإلكترونية الشاملة متعددة التخصصات، (52).
- طيب، م. إ. (2024). أثر تطبيق معايير الجودة الشاملة على أداء مستشفيات المملكة العربية السعودية: دراسة تطبيقية على مستشفى النور التخصصي بمكة المكرمة (1443–2022م). مجلة العلوم الاقتصادية والإدارية والقانونية، 8(8)، 38-61.https://doi.org/10.26389/AJSRP.C040623
- علي، غ. ع. ع.، والسماوي، ع. ع. ق. (2024). واقع جودة الخدمات الصحية بمدينة تعز: دراسة ميدانية على عينة من المستشفيات الحكومية. مجلة جامعة السعيد للعلوم الإنسانية، 7(4)، 94-120. https://journal.alsaeeduni.edu.ye/index.php/sjhas/article/view/241/200
- المطيري، ع. ع.، آل حسينه، م. م.، العنزي، م. ف.، المطيري، ف. ع.، والمطيري، ر. م. (2022). إدارة الجودة الشاملة وأثرها على أداء العاملين بالقطاع الصحي: دراسة تطبيقية على مستشفيات القطاع الحكومي بمدينة الرياض. مجلة العلوم الاقتصادية والإدارية والقانونية، 6(29)، 22-42. https://doi.org/10.26389/AJSRP.M091022
- النويصر، ن. ب. ح.، غوش، أ.، وشمسي، م. أ. (2023). أثر تطبيق إدارة الجودة الشاملة في تحسين الأداء المؤسسي في المملكة العربية السعودية: دراسة ميدانية على مجموعة من الجمعيات الخيرية بمدينة الرياض. المجلة الدولية لنشر البحوث والدراسات، 4(47)، 6–36doi.org/10.52133/ijrsp.v4.47 .1
- وزارة الصحة بالمملكة العربية السعودية. (2024). الدليل التعريفي ببرنامج التحول الوطني في القطاع الصحي. https://www.moh.gov.sa/Ministry/MediaCenter/Publications/Documents/2018-11-01-010.pdf
المراجع باللغة الانجليزية
- A’aqoulah, A., Albalas, S., Al-Amayrh, H., Innab, N., Da’ar, O. B., Bhuyan, S. S., & Abusaris, R. (2025). Association between total quality management and financial performance: Evidence from university teaching hospitals. INQUIRY: The Journal of Health Care Organization, Provision, and Financing, 62, 1–9. https://doi.org/10.1177/00469580251359504
- Abukhader, K. M. S., & Onbaşıoğlu, D. Ç. (2021). The effects of total quality management practices on employee performance and the effect of training as a moderating variable. Uncertain Supply Chain Management, 9, 521–528. https://doi.org/10.5267/j.uscm.2021.6.010
- Ahmed, S., & Sur, S. (2024). Elevating healthcare excellence: A comprehensive exploration of total quality management in modern healthcare systems. International Journal of Research in Medical Science, 6(1), 47–53. https://doi.org/10.33545/26648733.2024.v6.i1a.57
- Alasiri, A. A., & Mohammed, V. (2022). Healthcare transformation in Saudi Arabia: An overview since the launch of Vision 2030. Health Services Insights, 15, 11786329221121214. https://doi.org/10.1177/11786329221121214
- Eissa, A., Al-Tarrab, F., Kasem, E., Al Zaim, Y., Hmidoush, A., Salloum, J., & Ataya, J. (2025). A comparative study of total quality management in healthcare from provider and patient perspectives at Al-Mouwasat University Hospital. Scientific Reports, 15, 23746. https://doi.org/10.1038/s41598-025-08512-2
- Endalamaw, A., Khatri, R. B., Mengistu, T. S., Erku, D., Wolka, E., Zewdie, A., & Assefa, Y. (2024). A scoping review of continuous quality improvement in healthcare system: Conceptualization, models and tools, barriers and facilitators, and impact. BMC Health Services Research, 24, 487. https://doi.org/10.1186/s12913-024-10828-0
- Laureani, A., Antony, J., Sarabi, Y., & Gountcheva, N. (2024). Leadership for quality: A systematic review and future directions. Total Quality Management & Business Excellence, 35(13–14), 1465–1508. https://doi.org/10.1080/14783363.2024.2370486
- Mustafa, S. M., Ilyyan, M. A., & Alkhatib, W. F. (2024). Impact of total quality management practices and work life balance on employee satisfaction: A case study of a private hospital in Jordan. International Journal of Business and Management Review, 12(5), 80–93. https://doi.org/10.37745/ijbmr.2013/vol12n58093
- Shi, P. (2025). Feasibility analysis of total quality management in medical quality management and its impact on work efficiency. Frontiers in Medicine, 12, 1701801. https://doi.org/10.3389/fmed.2025.1701801
