أثر التسويق الرقمي على العملاء وإدارة الأعمال في المشروعات التجارية والربحية: تطبيق على شركة زين للاتصالات في المملكة العربية السعودية

المراجع العربية

- بدر، زيد، عادل داوود. (2021). أثر صورة العلامة التجارية على ولاء العميل للعلامة التجارية: دراسة ميدانية على طلبة الجامعات الخاصة في عمان، رسالة ماجستير، جامعة الشرق الأوسط، الأردن

- البنا، طلعت اسعد عبدالحميد، إبراهيم، تامر ابراهيم السيد، إسماعيل، شادي الصباحي السيد. (2023). دور التـسويق الإلكتــروني في تفعيــل الشمــول المــالــي. المجلة المصرية للدراسات التجارية. 47(4).128-155. https://doi.org/10.21608/alat.2023.317726

- الجغوبي، سلمى محمد، الميدني، وسارة عادل. (2023). تأثير التسويق الرقمي على سلوك المستهلك. مجلة العلوم الإنسانية العربية ,4(3) ,174–199.

- خطاب، محمد، غريب، محمد. (2023). أثر التسويق التفاعلي في تحقيق البراعة الاستراتيجي، (دراسة تحليلية لآراء عينة من شركات الاتصالات في محافظة أربيل). المجلة العلمية لجامعة جيهان. 7(2).297-319. https://doi.org/10.25098/7.2.15

- دكروري، منى ابراهيم. (2009). إطار مقترح لاستخدام تكنولوجيا المعلومات وارتباطاتها بنوع العلاقة بين المشتري والمورد وانعكاسه على الأداء التسويقي. رسالة دكتوراه. كلية التجارة، جامعة عين الشمس.

- شفيق، منى يوسف. (2009). التسويق بالعلاقات. منشورات المنظمة العربية للتنمية الإدارية، مصر.

- شيت، نضال بدر. (2014). السياسات التسعيرية وأثرها في رضا الزبون. مجلة دراسات إدارية، كلية الاقتصاد والإدارة، جامعة البصرة. 6(12).253-268.

- الطائي، يوسف حجيم، الحكيم، ليث علي & العجيلي، محمد عاصي. (2009). نظم إدارة الجودة في المنظمات الإنتاجية والخدمية. دار اليازوري للنشر والتوزيع. الأردن.

- عابد، مليكة؛ فضيلة، سليماني. (2021). أثر تقنيات التسويق الرقمي على فعالية التواصل مع الزبائن، رسالة ماجستير، جامعة أحمد دراية أدرار، الجزائر.

- عباس، جرجيس عمير، شريف، أنور صديق؛ علي، يوسف يحيى. (2023). أثر التسويق الرقمي في النجاح التسويقي دراسة تحليلية لآراء عينة من زبائن شركة كورك للاتصالات المتنقلة في قضاء الحمدانية/ نينوى. مجلة اقتصاديات الأعمال للبحوث التطبيقية. 5(5). 271-284.

- عبد المنعم، هبه شعبان؛ قطب، ميسون محمد؛ حسن، إيناس محمود. (2023). فاعلية التسويق الرقمي في تعزيز الخدمات الرقمية للمؤسسات الحكومية المصرية. مجلة العمارة والفنون والعلوم الإنسانية ,8(42) ,652–673. https://doi.org/10.21608/mjaf.2022.110367.2588

- العلاق، بشير (2010) التسويق الإلكتروني. دار اليازوري العلمية للنشر والتوزيع، عمان.

- الفضل، مؤيد محمد علي (2009). العلاقة بين رأس المال الفكري وخلق القيمة، مجلة القادسية للعلوم الإدارية والاقتصادية، 1(3). 176-198.

- قادم، جميلة؛ طالة، لامية. (2022). التسويق الإلكتروني في المؤسسات وسبل تفعيله في ظل التطورات التكنولوجية: قراءة في الأسس والمفاهيم والتقنيات. مجلة رقمنة للدراسات الإعلامية والاتصالية ,2(2). 32–46.

- القيسي، بلال جاسم صالح، المحمدي، سعد علي ريحان، العبادي، علي ثامر علي. (2022). التسويق الرقمي وأثره على سلوك المستهلك وشرائه عبر وسائل التواصل الاجتماعي. مجلة العلوم الإدارية العراقية ,4(2).

- كريمة، زيدان. (2019). مساهمة التسويق الرقمي في تنمية العلاقة مع الزبون – دراسة ميدانية لعينة من زبائن متعاملي الهاتف النقال في الجزائر. رسالة دكتوراه – كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير – جامعة آكلي محمد أولحاج البويرة.

- لجدل، إيمان، بن جميل، نهال. (2023). أثر استخدام أدوات التسويق الرقمي على زيادة ربحية البنوك. رسالة ماجستير. جامعة قالمة. الجزائر.

- محمد، محمد سلام أسامة. (2021). قياس أثر أبعاد التسويق الرقمي في كسب رضا العملاء: دراسة تطبيقية على عينة من عملاء الشركة المصرية العامة للسياحة والفنادق (إيجوث). المجلة العملية للتجارة والتمويل ,41(3) ,107–165. https://doi.org/10.21608/caf.2021.199255

- محمد، ممدوح عبد الفتاح أحمد. (2020). أثر التسويق الرقمي على القيمة المدركة للعميل- دراسة تطبيقية على عملاء الخطوط الجوية المصرية. مجلة الدراسات التجارية المعاصرة، جامعة كفر الشيخ. 40(1) ,53-112.

- المغربي، آمنة محمد حمد (2023). دور رضا العملاء كمتغير وسيط على العلاقة بين التسويق الإلكتروني وولاء العميل بالتطبيق على شركة الاتصالات المصرية. مجلة البحوث الإدارية والمالية والكمية ,3(4) ,56–76. https://doi.org/10.21608/safq.2023.219225.1058

- يعقوب، منذر خضر. (2011). اتجاهات الحديثة في التسويق الحديث، الدار النموذجية للطباعة والنشر، بيروت.

المراجع الأجنبية

- Al-Hazmi, N. (2021). The Use of Mobile Phones and their Apps in Tourism Marketing in the Kingdom of Saudi Arabia. Int. J. Interact. Mob. Technol., 15, 193-202. https://doi.org/10.3991/IJIM.V15I06.20635.

- Ali, A. (2020). The effect of The Effect of Internal Marketing on Marketing Performance: A Survey of Workers Opinion in the Public and Private Banks in Duhok Governorate. International journal of innovation, creativity and change. 13(12). 181-201.

- Chan, N.L., & Guillet, B. D. (2011). Investigation of Social Media Marketing: How does the Hotel Industry in Hong Kong perform in Marketing on Social Media Websites? Journal of Travel& Tourism Marketing, 28)4). 345– 368.

- Chong, W. K., Shaf Aghi, M., Woollaston, C., & Lui, V. (2010). B2B e-Marketplace: an e-Marketing Framework for B2B Commerce. Marketing Intelligence& Planning, 28(3).310- 329.

- Ghiselli, R. & Ma, J. (2015). Restaurant Social Media Usage in China: A Study of Industry Practices& Consumer Preferences. Worldwide Hospitality& Tourism Themes. 7(3) .251– 265.

- Kannan, P. K. & Li, H. A. (2017). Digital marketing: A framework, review and research agenda. International Journal of Research in Marketing. 34(1). 22-45.

- Kotler, P., and Armstrong, G (2017). Marketing an Introduction. Boston: Pearson.

- Kotler, P., and Keller, K. (2012) Marketing Management. 14th Ed. Pearson Education. New Jersey. USA.

- Kotler, P., keller K., & Manceau D. (2013). Marketing Management, 15e edition. op cit.

- Morgan, Neil A. & Clark, Bruce H. & Gooner, Rich. (2002). Marketing productivity, marketing audits, and systems for marketing performance assessment: integrating multiple perspectives. Journal of Business Research, Elsevier, 55(5), 363-375.

- Olson, Eric M., et al. (2012) “Business Strategy and the Management of Digital Marketing.” Business Horizons, vol. 64, no. 2, Jan. 2021.

- Simmons. G, J. (2007). I-Branding: Developing the Internet as a Branding Tool. Marketing Intelligence& Planning. 25(6). 544– 562.

- Vinerean, S., Cetina, I., Dumitrescu, L., & Tichindelean, M. (2013). The effects of social media marketing on online consumer behavior. International Journal of Business and Management. 8(14). 66-78.

- Yasmin, A., Tasneem, S., & Fatema, K. (2015). Effectiveness of digital marketing in the challenging age: An empirical study. International Journal of Management Science and Business Administration. 1(5). 69-80