دور الكفاءة اللوجستية لتطبيقات التوصيل في تعزيز رضا المستهلك السعودي وتحقيق النمو التسويقي: دراسة ميدانية
DOI:
https://doi.org/10.59992/IJFAES.2025.v4n8p11الكلمات المفتاحية:
الكفاءة اللوجستية، تطبيقات التوصيل، رضا المستهلك، النمو التسويقي، السوق السعوديالملخص
تهدف هذه الدراسة إلى استكشاف أثر الكفاءة اللوجستية لتطبيقات التوصيل على رضا المستهلك السعودي وتحقيق النمو التسويقي. وقد أُجريت الدراسة ميدانيًا في مدينة جدة على عينة مكونة من (41) مستخدمًا لتطبيقات التوصيل، وذلك في ظل الانتشار المتسارع للخدمات الرقمية والتحولات في سلوك المستهلك السعودي.
اعتمدت الدراسة على المنهج الوصفي التحليلي، حيث جُمعت البيانات باستخدام استبانة، وتم تحليلها ببرنامج (SPSS) عبر أساليب إحصائية متنوعة مثل تحليل الانحدار، واختبار الاتساق الداخلي، وتحليل المركبات الأساسية. (PCA) وأظهرت النتائج وجود علاقة ذات دلالة إحصائية بين الكفاءة اللوجستية ورضا المستهلك، إضافة إلى دور الكفاءة في تفسير نسبة معتبرة من النمو التسويقي. كما برزت أبعاد مؤثرة أبرزها: سرعة الاستجابة، الشفافية، دقة المعلومات، وسهولة الاستخدام.
تُسهم الدراسة في إثراء الأدبيات من خلال الربط بين التحول الرقمي واللوجستيات وسلوك المستهلك، كما تقدم توصيات عملية لمقدمي خدمات التوصيل في المملكة لتعزيز ولاء العملاء وتحقيق توسع سوقي مستدام.
المراجع
المراجع العربية:
- العساف، ناصر بن علي، والرشيد، ناصر بن عبد الرحمن. (2020) البحث العلمي: المفاهيم والأسس والمناهج. الرياض: مكتبة العبيكان.
- العنزي، محمد. (2019). رضا المستهلك وعلاقته بالأداء المؤسسي: دراسة تطبيقية. مجلة الاقتصاد والإدارة، 25 (2) ,45–67.
- الشمراني، مشعل بن محمد. (2022). أثر الكفاءة اللوجستية في رضا العملاء: دراسة ميدانية على تطبيقات التوصيل في السعودية. مجلة جامعة الملك عبد العزيز للاقتصاد والإدارة، 36(2)، 155–179.
- الشبيلي، أحمد عطية. (2021). الكفاءة التشغيلية وأثرها على التميز التسويقي: دراسة تطبيقية على شركات التوصيل الإلكتروني. المجلة العربية للإدارة، 41(1)، 99–121
- الغامدي، س (2024) أثر الكفاءة اللوجستية في تعزيز رضا المستهلك والنمو التسويقي: دراسة تطبيقية على تطبيقات التوصيل في المملكة العربية السعودية. رسالة ماجستير غير منشورة، جامعة الملك سعود.
- الحربي، م.، وآخرون. (2023). تحليل العلاقة بين الكفاءة التشغيلية لتطبيقات التوصيل ورضا المستهلك السعودي. المجلة السعودية للإدارة الإلكترونية، 6(1)، 77–98.
- الجابر، ن. (2022) جودة خدمات التوصيل الإلكتروني وعلاقتها بولاء المستهلك في السوق السعودي. مجلة البحوث التسويقية والخدمات. 14(3), 112–138
- العسيري، أ (2023). أثر التحول الرقمي في تحسين الكفاءة اللوجستية والنمو التسويقي في شركات التجارة الإلكترونية السعودية. مجلة العلوم الإدارية. 11(2), 45–70
- الهواري، خالد. (2021). التحول الرقمي وأثره على الكفاءة التشغيلية في قطاع الخدمات. مجلة الإدارة الرقمية 10 (1) ,55–78.
المراجع الإنجليزية:
- Alkahtani, A. (2021). The Impact of Delivery Logistics on Customer Satisfaction in the Saudi Food Delivery Sector. Journal of Marketing and Consumer Research, 72, 45–58.
- Alshammari, R. (2023). Logistics Service Quality and Customer Retention in Online Food Delivery Applications in Saudi Arabia. Saudi Journal of Business and Management Studies, 8(1), 12–20.
- Christopher, M. (2016). Logistics & supply chain management (5th ed.). Harlow, UK: Pearson Education.
- Almutairi, F., & Alharbi, T. (2022). Exploring the Relationship between Operational Efficiency and Customer Satisfaction in Saudi E-commerce. International Journal of Logistics Research and Applications, 25(4), 355–372. https://doi.org/10.1080/13675567.2021.1977356
- Christopher, M. (2016). Logistics & supply chain management (5th ed.). Harlow, UK: Pearson Education.
- Alotaibi, M., & Alofan, R. (2024). Customer loyalty in Saudi digital delivery apps: The role of responsiveness and support. *International Journal of E-Business Research, 20*(1), 15–37.
- Oliver, R. L. (2015). Satisfaction: A behavioral perspective on the consumer. New York, NY: Routledge.
- Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Malhotra, A. (2005). E-S-QUAL: A multiple-item scale for assessing electronic service quality. *Journal of Service Research, 7*(3), 213–233.
- Zhang, X., Zhang, M., & Voss, M. D. (2020). Customer Experience and Loyalty in Online Food Delivery Platforms: The Role of Service Quality and Logistics Performance. Transportation Research Part E: Logistics and Transportation Review, 140, 101972. https://doi.org/10.1016/j.tre.2020.101972.
- Christopher, M. (2016). Logistics and Supply Chain Management (5th ed.). Pearson Education.
- Jahez International Company. (2023). Annual Report 2023. Retrieved from: https://www.jahezgroup.com/investor-relations.
- Kotler, P., & Keller, K. L. (2019). Marketing Management (15th ed.). Pearson.
