أثر التجارة الإلكترونية على سلوك المستهلكين في قطاع تجارة التجزئة في المملكة العربية السعودية
DOI:
https://doi.org/10.59992/IJFAES.2024.v3n8p25الكلمات المفتاحية:
التجارة الإلكترونية، سلوك المستهلكين، قطاع تجارة التجزئةالملخص
تشهد التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية نموًا متسارعًا، مدفوعًا بالتحولات التكنولوجية والمبادرات الحكومية ضمن رؤية 2030. يهدف هذا البحث إلى فهم تأثير التجارة الإلكترونية على سلوك المستهلكين في قطاع التجزئة، من خلال دراسة العوامل المؤثرة في تبني التجارة الإلكترونية، التحديات التي يواجهها المستهلكون، وكيفية تأثير التحولات الرقمية على الشركات التقليدية.
جمع البحث بيانات من استبيانات موجهة للمستهلكين وتقارير حكومية ودراسات سابقة، مستخدمًا نماذج تحليلية لفهم العلاقات بين المتغيرات وتأثيرها على سلوك المستهلكين. أظهرت نتائج الاستبيان أن التجارة الإلكترونية أحدثت تغييرًا كبيرًا في عادات الشراء لدى السعوديين، حيث يفضل العديد التسوق عبر الإنترنت بسبب الراحة وتنوع الخيارات. تشمل العوامل الدافعة لتبني التجارة الإلكترونية الراحة، توفير الوقت، والتنوع، بينما تلعب العوامل الاقتصادية مثل الأسعار التنافسية دورًا كبيرًا في جذب المستهلكين. الثقة والأمان في منصات التجارة الإلكترونية تعتبر حاسمة، حيث يبحث المستهلكون عن ضمان حماية معلوماتهم المالية وجودة المنتجات. يواجه المستهلكون تحديات مثل مطابقة المنتجات للوصف وصعوبة الإرجاع، بالإضافة إلى قلق بشأن سرية المعلومات. التحولات الرقمية تضغط على الشركات التقليدية للتحول الرقمي للبقاء في السوق، وتبني استراتيجيات رقمية متكاملة. الشركات الصغيرة تواجه صعوبات في التكيف، لكنها قادرة على الابتكار من خلال التعاون مع منصات التجارة الإلكترونية الكبرى. تظهر البيانات نموًا ملحوظًا في إيرادات التجارة الإلكترونية في السعودية من 38.8 مليار ريال في 2020 إلى 204 مليار ريال في 2024، مع زيادة عدد المتاجر من 28,676 إلى 57,000 في نفس الفترة. لتحقيق استدامة هذا النمو، يجب على الشركات الاستثمار في استراتيجيات طويلة الأجل وتنويع مصادر الإيرادات. الحكومة السعودية تلعب دورًا مهمًا في دعم هذا القطاع من خلال تحسين البنية التحتية، تعزيز الأمان الإلكتروني، ودعم الشركات الناشئة. بتبني هذه التوصيات، يمكن تحسين تجربة التسوق عبر الإنترنت وضمان رضا العملاء واستمرار نمو هذا القطاع الحيوي.
المراجع
- هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات. (2017). "التجارة الإلكترونية في السعودية. مؤشرات وأرقام.
- باعبدالله، أنصاري. (2020). العوامل المؤثرة على سلوك المستهلك عند التسوق عبر الإنترنت في السعودية
- لعوامل المؤثرة على سلوك المستهلك عند التسوق عبر الإنترنت في السعودية. (2020). مجلة العلوم الاقتصادية والإدارية والقانونية. https://doi.org/10.26389/AJSRP.L071219
- مجلس الغرف السعودية. (2019). "تأثير التجارة الإلكترونية على قطاع التجزئة في المملكة.
- الموقع الرسمي لوزارة التجارة والاستثمار السعودية
المراجع الإنجليزية
- Schiffman, L. G., & Kanuk, L. L. (2014). Consumer Behavior. Pearson.
- Solomon, M. R. (2016). Consumer Behavior: Buying, Having, and Being. Pearson.
- Blackwell, R. D., Miniard, P. W., & Engel, J. F. (2006). Consumer Behavior. Thomson South-Western.
- Westerman, G., Bonnet, D., & McAfee, A. (2014). Leading Digital: Turning Technology into Business Transformation. Harvard Business Review Press.
- Hess, T., Matt, C., Berlina, A., & Wiesböck, F. (2016). Options for Formulating a Digital Transformation Strategy. MIS Quarterly Executive, 15(2), 123-139.
- Berman, S. J. (2012). Digital Transformation: Opportunities to Create New Business Models. Strategy & Leadership, 40(2), 16-24.
- Rogers, E. M. (2003). Diffusion of Innovations (5th ed.). Free Press.
- Christensen, C. M. (1997). The Innovator's Dilemma: When New Technologies Cause Great Firms to Fail. Harvard Business Review Press.
- Schilling, M. A. (2016). Strategic Management of Technological Innovation. McGraw-Hill Education.
- Davis, F. D. (1989). Perceived Usefulness, Perceived Ease of Use, and User Acceptance of Information Technology. MIS Quarterly, 13(3), 319-340.
- Venkatesh, V., Morris, M. G., Davis, G. B., & Davis, F. D. (2003). User Acceptance of Information Technology: Toward a Unified View. MIS Quarterly, 27(3), 425-478.
- King, W. R., & He, J. (2006). A Meta-Analysis of the Technology Acceptance Model. Information & Management, 43(6), 740-755.
- Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing Management. Pearson.
- Armstrong, G., Kotler, P., Harker, M., & Brennan, R. (2015). Marketing: An Introduction. Pearson.
- Varian, H. R. (2014). Intermediate Microeconomics: A Modern Approach. W.W. Norton & Company
- Aljarbou, A. (2023). The Impact of Electronic Commerce on Consumer Satisfaction and Consumer Preferences for Retail Stores in Saudi Arabia. International Journal of Marketing Studies. https://doi.org/10.5539/ijms.v15n1p90
- Ansari, Z. A., & Qadri, F. A. (2018). Role of E-retailer's Image in Online Consumer Behavior – Empirical Findings from E-customers’ Perspective in Saudi Arabia. International Business Research. https://doi.org/10.5539/IBR.V11N4P57
- Jawa, H., & Chaichi, K. (2015). Factors Influencing Consumer Behavior Towards Online Shopping in Saudi Arabia. International Journal of Multicultural and Multireligious Understanding. https://doi.org/10.18415/IJMMU.V2I4.19
- Ansari, Z. A. (2019). Measuring Online Consumer Behavior: Scale Development & Validation. Journal of Business & Retail Management Research. https://doi.org/10.24052/JBRMR/V13IS03/ART-20
- Alzele, F. H. (2020). Factors Affecting the Use of Electronic Commerce from the Point of View of the Saudi Consumer in Al-Qunfudah Governorate. Not specified. https://doi.org/10.26389/AJSRP.F280120
- Arrafi, I. M., & Ghabban, F. (2021). Impulse Buying Model for Business-to-Consumer E-Commerce in Saudi Arabia. iBusiness. https://doi.org/10.4236/IB.2021.132006
- International Management Review. https://doi.org/nan
