دور الابتكار والتطوير في تحسين جودة المنتجات وزيادة رضا العملاء في شركات التأمين بالمملكة العربية السعودية

المؤلفون

  • مها ثالب الشمراني المؤلف
  • أسماء أبو عنزه المؤلف

DOI:

https://doi.org/10.59992/IJFAES.2024.v3n10p22

الكلمات المفتاحية:

الابتكار، جودة المنتجات، رضا العملاء، شركات التأمين

الملخص

يهدف هذا البحث إلى تقييم تأثير الابتكار والتطوير في تعزيز جودة المنتج وزيادة رضا العملاء في شركات التأمين في المملكة العربية السعودية. تم اعتماد أسلوب كمي، مع حجم عينة 120 شخصًا. تم الحصول على البيانات من خلال المسوحات، وتم فحص الردود باستخدام أساليب التحليل الإحصائي. تكشف النتائج عن تأثير كبير لتطوير المنتج على تحسين تجربة العملاء وتعزيز رضا العملاء في شركات التأمين في المملكة العربية السعودية. بالإضافة إلى ذلك، تظهر النتائج أهمية تطوير المنتج في تعزيز الإجراءات الداخلية، مما يؤدي أيضًا إلى ارتفاع رضا العملاء داخل هذه الشركات. علاوة على ذلك، يكشف البحث أن وظيفة تطوير المنتج في تعزيز فعالية الأنشطة التسويقية أمر حيوي في تشجيع سعادة المستهلك في صناعة التأمين. بشكل عام، تسلط الدراسة الضوء على الحاجة الحيوية لتوفير حلول تأمينية لا تناسب متطلبات العملاء فحسب، بل تعمل أيضًا على تحسين تجربتهم بالكامل. عواقب هذه النتائج عميقة، حيث تظهر أن التركيز على ابتكار المنتجات قد يؤدي إلى زيادة الكفاءة التشغيلية وتقنيات التسويق الأكثر كفاءة، مما يؤدي في النهاية إلى مستويات أعلى من رضا العملاء. ويضيف هذا البحث إلى الأدبيات الحالية من خلال تقديم رؤى حول كيفية قيام شركات التأمين بتوظيف تطوير المنتجات لتعزيز قدرتها التنافسية في السوق. ومن خلال فهم العلاقة بين ابتكار المنتجات والإجراءات الداخلية وفعالية التسويق وسعادة العملاء، قد تطور شركات التأمين تكتيكات تتوافق مع توقعات المستهلكين وتعزز جودة الخدمة الإجمالية. وفي الختام، يؤكد هذا البحث على الأهمية الأساسية لتطوير المنتجات في قطاع التأمين وارتباطه المباشر برضا العملاء في المملكة العربية السعودية. وتعمل النتائج كمرجع مهم لشركات التأمين التي تحاول تعزيز عروض منتجاتها وتحسين تفاعل العملاء في مناخ تنافسي متزايد.

السير الشخصية للمؤلفين

  • مها ثالب الشمراني

    ماجستير إدارة الأعمال، كلية الإدارة، جامعة ميد أوشن، الإمارات العربية المتحدة

  • أسماء أبو عنزه

    كلية الإدارة، جامعة ميد أوشن، الإمارات العربية المتحدة

المراجع

- Abdulkadir, K. (2023). Total Quality as an Effective Tool for Achieving Customer Satisfaction, Patronage, Productivity Gains and Sustainability in Organizations. Retrieved from https://www.researchgate.net/publication/376980188_Total_Quality_as_an_Effective_Tool_for_Achieving_Customer_Satisfaction_Patronage_Productivity_Gains_and_Sustainability_in_Organizations

- Ahmed, M. (2020). An overview of Insurance Companies in the Kingdom of Saudi Arabia. Retrieved from https://www.researchgate.net/publication/342703635_An_overview_of_Insurance_Companies_in_the_Kingdom_of_Saudi_Arabia

- Al, A. (2018). Service quality, customers’ satisfaction, and profitability: an empirical study of Saudi Arabian insurance sector. Investment Management and Financial Innovations(2), 232-247. Retrieved from https://www.ceeol.com/search/article-detail?id=741531

- Albarq, A. N. (2024). Mobile services sector in Saudi Arabia: A systematic literature review of the effective strategies for enhancing customer satisfaction. 8(1). Retrieved from https://m.growingscience.com/beta/ijds/6507-mobile-services-sector-in-saudi-arabia-a-systematic-literature-review-of-the-effective-strategies-for-enhancing-customer-satisfaction.html

- Albérico, R. (2024). Relationship Marketing and Customer Retention - A Systematic Literature Review. Retrieved from https://www.researchgate.net/publication/377346943_Relationship_Marketing_and_Customer_Retention_-_A_Systematic_Literature_Review

- Al-Ghamdi, S. A. (2019). Do corporate social responsibility activities enhance customer satisfaction and customer loyalty? Evidence from the Saudi banking sector. Retrieved from https://www.tandfonline.com/doi/full/10.1080/23311975.2019.1662932

- Alghanmi, A. (2020). Innovations as the Competitive Advantage for Small and Medium Enterprises: the Case for the Kingdom of Saudi Arabia. Retrieved from https://essuir.sumdu.edu.ua/handle/123456789/78422

- Alharbi, N. D. (2024). The Impact of Electronic Management on Customer Experience in Vehicle Insurance Companies within the Riyadh Region. Academic Journal of Research and Scientific Publishing, 6(61), 86-109. Retrieved from https://www.ajrsp.com/en/Archive/issue-61/4/

- Ali, A. (2018). Service quality, customers' satisfaction, and profitability: An empirical study of Saudi Arabian insurance sector. Retrieved from https://www.researchgate.net/publication/325772580_Service_quality_customers'_satisfaction_and_profitability_An_empirical_study_of_Saudi_Arabian_insurance_sector

- Almeida, F. (2024). Causes of Failure of Open Innovation Practices in Small- and Medium-Sized Enterprises. 14(3). Retrieved from https://www.mdpi.com/2076-3387/14/3/50

- Alqahtani, F. K. (2024). Evaluation of insurance policies in the Saudi Arabian construction contracts. 10(11). Retrieved from https://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S2405844024078721

- Battisti, E. (2019). Value creation, innovation practice, and competitive advantage: Evidence from the FTSE MIB index. Retrieved from https://www.researchgate.net/publication/333147971_Value_creation_innovation_practice_and_competitive_advantage_Evidence_from_the_FTSE_MIB_index

- Chaturvedi, A. (2023). What is customer experience management? Retrieved from https://www.probecx.com/en-au/blog/what-is-customer-experience-management

- Diener, F. (2021). Digital Transformation in Banking: A Managerial Perspective on Barriers to Change. Retrieved from https://www.mdpi.com/2071-1050/13/4/2032

- Ellili, N. (2023). The applications of big data in the insurance industry: A bibliometric and systematic review of relevant literature. Retrieved from https://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S2405918823000181

- Freeman, R. E. (2021). Stakeholder Theory and the Resource-Based View of the Firm. Retrieved from https://www.researchgate.net/publication/350423910_Stakeholder_Theory_and_the_Resource-Based_View_of_the_Firm

- Füller, J. (2022). How AI revolutionizes innovation management – Perceptions and implementation preferences of AI-based innovators. Retrieved from https://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S0040162522001305

- Gavrila, S. G. (2023). The impact of automation and optimization on customer experience: a consumer perspective. Retrieved from https://www.researchgate.net/publication/375961142_The_impact_of_automation_and_optimization_on_customer_experience_a_consumer_perspective

- Halton, C. (2023). Diffusion of Innovations Theory: Definition and Examples. Retrieved from https://www.investopedia.com/terms/d/diffusion-of-innovations-theory.asp#:~:text=The%20diffusion%20of%20innovations%20theory%20describes%20how%20new%20ideas%2C%20behaviors,early%20majority%20and%20late%20majority.

- HollidaY, S. (2021). The Insurance Sector’s Contribution to the Sustainable Development Goals. Retrieved from file:///C:/Users/DR.Amr%20Samy/Downloads/Documents/The-Insurance-Sector-s-Contribution-to-the-Sustainable-Development-Goals-SDGs.pdf

- ISHAQ, R. (2019). The Impact of Technological Innovation on the Performance of Insurance Industry : A Case Study of Adamjee Insurance Company Limited. Retrieved from https://www.academia.edu/69474753/The_Impact_of_Technological_Innovation_on_the_Performance_of_Insurance_Industry_A_Case_Study_of_Adamjee_Insurance_Company_Limited

- Ishfaq, M. (2015). Measuring Quality of Service from Consumers’ Perspectives: A Case of Healthcare Insurance in Saudi Arabia Mohammad Ishfaq, Faran Ahmad Qadri, Khalil Sulaiman Mohammad Abusaleem, M. Retrieved from https://www.researchgate.net/profile/Khalil-Abu-Saleem/publication/338116453_Measuring_Quality_of_Service_from_Consumers'_Perspectives_A_Case_of_Healthcare_Insurance_in_Saudi_Arabia/links/5e0046db4585159aa492c2f4/Measuring-Quality-of-Service-from-Consumer

- Kulkov, I. (2023). Technology entrepreneurship in healthcare: Challenges and opportunities for value creation. Retrieved from https://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S2444569X23000616

- Lanfranchi, D. (2021). Examining insurance companies’ use of technology for innovation. Retrieved from https://pmc.ncbi.nlm.nih.gov/articles/PMC8593633/

- Lanfranchi, D. (2022). Examining insurance companies’ use of technology for innovation. Retrieved from https://www.ncbi.nlm.nih.gov/pmc/articles/PMC8593633/

- Mohamed, S. A. (2022). Improving Efficiency and Effectiveness of Robotic Process Automation in Human Resource Management. 14(7). Retrieved from https://www.researchgate.net/publication/359551984_Improving_Efficiency_and_Effectiveness_of_Robotic_Process_Automation_in_Human_Resource_Management

- Ramaj, A. (2015). Customer Relationship Management, Customer Satisfaction and Loyalty. Retrieved from https://www.researchgate.net/publication/287507456_Customer_Relationship_Management_Customer_Satisfaction_and_Loyalty

- Rehman, M. A. (2021). Revisiting the corporate image through service quality and relationship marketing: an empirical evidence from Malaysian and Saudi Arabian Takaful customers. 12(6). Retrieved from https://www.emerald.com/insight/content/doi/10.1108/JIABR-05-2020-0140/full/html

- Saoula, O. (2023). Forging customer satisfaction through commitment-trust factors in financial insurance services: moderating role of corporate image. Journal of Islamic Marketing, 15(2). Retrieved from https://www.emerald.com/insight/content/doi/10.1108/JIMA-08-2021-0257/full/html

- Schorr, A. (2023). The Technology Acceptance Model (TAM) and its Importance for Digitalization Research: A Review. Retrieved from https://www.researchgate.net/publication/372301809_The_Technology_Acceptance_Model_TAM_and_its_Importance_for_Digitalization_Research_A_Review

- Ska, Y. (2024). Technology and service quality: achieving insurance industry customer satisfaction and loyalty under crisis conditions. EuroMed Journal of Business. Retrieved from https://www.emerald.com/insight/content/doi/10.1108/EMJB-01-2024-0027/full/html

- Solakis, K. (2022). Value co-creation and perceived value: A customer perspective in the hospitality context. Retrieved from https://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S2444883421000346

- Taber, K. S. (2018). The Use of Cronbach’s Alpha When Developing and Reporting Research Instruments in Science Education. Research in Science Education, 48. Retrieved from https://link.springer.com/article/10.1007/s11165-016-9602-2

- Tadesse, A. (2023). A Systematic Review of Resource-Based View and Dynamic Capabilities of Firms and Future Research Avenues. Retrieved from https://www.academia.edu/108756468/A_Systematic_Review_of_Resource_Based_View_and_Dynamic_Capabilities_of_Firms_and_Future_Research_Avenues

- Vargo, S. L. (2020). Service-Dominant Logic: Foundations and Applications. Retrieved from https://www.researchgate.net/publication/340777398_Service-Dominant_Logic_Foundations_and_Applications

- Verhoef, P. C. (2021). Digital transformation: A multidisciplinary reflection and research agenda. Retrieved from https://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S0148296319305478

- Yellapu, V. (2018). Descriptive statistics. International Journal of Academic Medicine, 4(1). Retrieved from https://www.researchgate.net/publication/327496870_Descriptive_statistics

التنزيلات

منشور

2024-10-15

إصدار

القسم

المقالات

كيفية الاقتباس

دور الابتكار والتطوير في تحسين جودة المنتجات وزيادة رضا العملاء في شركات التأمين بالمملكة العربية السعودية. (2024). المجلة الدولية للعلوم المالية والإدارية والاقتصادية, 3(10). https://doi.org/10.59992/IJFAES.2024.v3n10p22