أثر تطبيق مراحل نظام إدارة الأزمات على جاهزية المنظمة الصحية لمواجهة الأزمات: دراسة ميدانية على مستشفى الملك فهد العام بمحافظة جدة
DOI:
https://doi.org/10.59992/IJSR.2026.v5n1p13الكلمات المفتاحية:
إدارة الأزمات، المنظمات الصحية، مواجهة الأزمات، مستشفى الملك فهد العامالملخص
هدفت هذه الدراسة إلى قياس أثر تطبيق مراحل نظام إدارة الأزمات على جاهزية المنظمة الصحية لمواجهة الأزمات، من خلال دراسة ميدانية أُجريت على مستشفى الملك فهد العام بمحافظة جدة بالمملكة العربية السعودية. اعتمدت الباحثة على المنهج الوصفي التحليلي، واستخدمت استبانة لجمع البيانات من عينة متنوعة من العاملين في المستشفى شملت الكوادر الطبية والتمريضية والإدارية. تناولت الدراسة خمس مراحل رئيسية لإدارة الأزمات: اكتشاف الإنذار المبكر، الاستعداد والوقاية، احتواء الأضرار، استعادة النشاط، والتعلّم من الأزمات. وأظهرت النتائج وجود تأثير دال إحصائيًا لكل مرحلة من هذه المراحل على مستوى جاهزية المستشفى، حيث برزت مرحلتا "استعادة النشاط" و"احتواء الأضرار" باعتبارهما الأكثر ارتباطًا بالجاهزية الفعلية، في حين سجلت مرحلة "الاستعداد والوقاية" فجوات تتعلق بتوفير الموارد البشرية والتقنية. كما أظهرت النتائج فروقًا دالة إحصائيًا في تقييم الجاهزية تبعًا للفئة الوظيفية، حيث أظهرت الكوادر الطبية وعيًا أكبر بطبيعة الأزمات مقارنةً بالفئات الإدارية. وأوصت الدراسة بضرورة بناء نظام شامل لإدارة الأزمات الصحية يُراعي التكامل بين مختلف المراحل، وتعزيز ثقافة التعلم التنظيمي، وتفعيل خطط الطوارئ وتدريب العاملين عليها بشكل دوري.
المراجع
أولًا: المراجع العربية:
- أبو قحف، عبد الحميد. (2002). إدارة الأزمات: مدخل سلوكي وإداري. الإسكندرية: الدار الجامعية.
- إدريس، زين العابدين. (2013). إدارة الأزمات والكوارث في المؤسسات الصحية. الرياض: دار الزهراء للنشر والتوزيع.
- الباز، محمد عبد العزيز. (2017). إدارة الأزمات في المستشفيات الحكومية: دراسة ميدانية. المجلة العربية للإدارة، 37(2)، 115–143.
- الحسني، خالد بن ناصر. (2019). أثر تطبيق إدارة الأزمات على تحسين أداء المستشفيات. مجلة العلوم الإدارية والاقتصادية، 11(4)، 233–256.
- الحواج، فهد. (2020). القيادة في مواجهة الأزمات الصحية. الرياض: مكتبة العبيكان.
- الدليمي، كمال. (2016). إدارة المخاطر والأزمات: مدخل تكاملي. عمان: دار وائل للنشر.
- العزاوي، سحر محمد. (2018). التخطيط الوقائي في المستشفيات لمواجهة الأزمات والكوارث. مجلة دراسات عربية في العلوم الإنسانية والاجتماعية، 10(1)، 95–118.
- الغامدي، أحمد بن عبد الله. (2015). أثر جاهزية المستشفيات على فاعلية إدارة الأزمات. مجلة جامعة الملك عبد العزيز للاقتصاد والإدارة، 29(2)، 57–84.
- القحطاني، عبد الله. (2010). إدارة الأزمات والكوارث الطبيعية. جدة: مكتبة المتنبي.
- شبيب، محمود عبد العزيز. (2009). التعلّم التنظيمي ودوره في إدارة الأزمات بالمؤسسات الصحية. المجلة المصرية للإدارة العامة، 49(3)، 87–109.
- مرعي، حسن. (2014). إدارة المستشفيات: أسس وتطبيقات. القاهرة: دار الفكر الجامعي.
- يوسف، علي محمود. (2022). تحليل واقع الجاهزية المؤسسية في مواجهة الكوارث الصحية. مجلة أبحاث الإدارة الصحية، 6(1)، 19–42.
ثانيًا: المراجع الأجنبية:
- Bundy, J., Pfarrer, M. D., Short, C. E., & Coombs, W. T. (2017). Crises and crisis management: Integration, interpretation, and research development. Journal of Management, 43(6), 1661–1692.
- Fink, S. (1986). Crisis management: Planning for the inevitable. AMACOM.
- Heath, R. L., & O'Hair, H. D. (Eds.). (2010). Handbook of risk and crisis communication. Routledge.
- James, E. H., & Wooten, L. P. (2005). Leadership as (un)usual: How to display competence in times of crisis. Organizational Dynamics, 34(2), 141–152.
- Pearson, C. M., & Clair, J. A. (1998). Reframing crisis management. Academy of Management Review, 23(1), 59–76.
- Waugh, W. L., & Streib, G. (2006). Collaboration and leadership for effective emergency management. Public Administration Review, 66(s1), 131–140.
