أثر التسويق الخفي بأبعاده على التزام العميل بالتطبيق على عملاء شركة المراعي بالسعودية: دراسة حالة
DOI:
https://doi.org/10.59992/IJSR.2024.v3n6p5الكلمات المفتاحية:
التسويق الخفي، التسويق الفيروسي، الخداع التسويقي، مروجو العلامة التجارية، تسويق المشاهير، التزام العميل، الالتزام العاطفي، الالتزام المعياري، الالتزام المستمرالملخص
تهدف هذه الدراسة إلى التعرف على مدى تأثير التسويق الخفي بأبعاده (التسويق الفيروسي، الخداع التسويقي، مروجو العلامة التجارية، تسويق المشاهير) من خلال تقنياته الحديثة على تنمية التزام العميل بأبعاده (العاطفي، المستمر، المعياري) بالتطبيق على عملاء شركة المراعي بالسعودية. واتبعت الدراسة المنهج الوصفي باستخدام الأسلوب المسحي، من أهم النتائج التي توصلت لها الدراسة قبول الفرض الأول القائل يوجد تأثير معنوي ذو دلالة إحصائية عند مستوى معنوية (0.05) للتسويق الخفي بأبعاده في الالتزام العاطفي لعملاء شركة المراعي بالسعودية، وقبول الفرض الثاني القائل يوجد تأثير معنوي ذو دلالة إحصائية عند مستوى معنوية (0.05) للتسويق الخفي بأبعاده في الالتزام المستمر لعملاء شركة المراعي بالسعودية، وقبول الفرض الثالث القائل يوجد تأثير معنوي ذو دلالة إحصائية عند مستوى معنوية (0.05) للتسويق الخفي بأبعاده في الالتزام المعياري لعملاء شركة المراعي بالسعودية. وأوصت الدراسة بتوجيه الجهود التسويقية بالشركات للاستفادة من مزايا كل تقنية من تقنيات التسويق الخفي وتجنب عيوب هذه التقنيات بما يساهم في تحقيق الأهداف التسويقية للشركات، وضـرورة القيـام بتعزيــز الجوانـب الإيجابيـة التــي يتضمنهـا التسـويق الخفـي مـن خلال ابتعـاد الشـركات عن أسـاليب الخداع والتهويـل فـي عـرض الرسـالة الإعلانية من خلال استخدام الشركات لتقنية التسويق المبالغ فيه، ومراعـاة الجوانـب الأخلاقيـة والعـادات والتقاليـد لمجتمعاتنـا والتـي قـد لا تتناسـب مـع بعـض مـن تلـك التقنيـات فضلًا عـن تحديـد أيهـا أكثـر فاعليـة فـي تحقيـق أهـداف النشـاط التسـويقي، وتصميـم الرسـالة الإعلانيـة واختيـار التقنيـة المناسـبة لعرضهـا مـن خـلال مراعـاة المسـتويات الثقافيـة للعملاء المستهدفيـن ومسـتوى الوعـي التسـويقي الـذي بلغـه العميل، ويتـم ذلـك مـن خـلال إجـراءات اسـتباقية لتحديـد ذلك فضلًا عـن تحديـد تفضيـلات العميل ومكامـن رغباتـه.
المراجع
أولًا: المراجع العربية
1. الرميدي، بسام سمير وإسماعيل، محمد شعبان (2023). تقييم استخدام تقنيات التسويق الخفي في شركات الطيران من وجهة نظر العملاء. مجلة كلية السياحة والفنادق، 7(1)، 1-24.
2. العنزي، قاسم محمد والخفاجي، نور هادي محمد (2023). التأثير التفاعلي لجودة العلاقات الاجتماعية في العلاقة بين التسويق الخفي واستغراق الزبائن. مجلة الكلية الإسلامية الجامعة، 71(2)، 228-265.
3. السيد، سارة عبد الفتاح (2022). اتجاهات الجمهور المصري نحو التسويق الخفي وعلاقته بالسلوك الشرائي "دراسة ميدانية". مجلة البحوث الإعلامية، 2114-2174.
4. أحمد، إيمان حسين السيد (2023). دور المعرفة التسويقية في تطبيق التسويق الخفي "دراسة ميدانية". مجلة البحوث الإدارية والمالية والكمية، 3(1)، 72-115.
5. خليفة، هانئ عبد المنعم محمد (2023). الدور الوسيط للتسويق الخفي في العلاقة بين كل من سمعة المنظمة وتعزيز بناء الثقافة التسويقية. المجلة العلمية للدراسات التجارية والبيئية، 14(3)، 198-253.
6. رءوف، رعــــد عدنــــان (2018). التسويق الخفي: هل هو أداة لخداع الزبون؟ أم لتعزيـز السلوك الشرائي؟ المجلة العربية للإدارة، 38(4)، 167-184.
7. سليمان، توفيق عبد الله محمد، شهوان، تامر محمد حسن ومتولي، شريف سعيد (2023). دور التسويق الإلكتروني في تشكيل التزام العميل نحو المؤسسة دراسة تطبيقية على عملاء الشركة المصرية للاتصالات. مجلة البحوث التجارية، 45(4)، 418-444.
8. عبد الواحد، يارا محمد محمد وسليمان، لمياء عبد الرحيم عبد الكريم (2021). تأثير تقنيات التسويق الخفي على تحول العميل من علامة لأخرى بالتطبيق على عملاء شركات الاتصال في مصر. المجلة العلمية للاقتصاد والتجارة، 51(3)، 615-668.
9. عبد الحفيظ، سيد هارون جمعة (2022). أثر التسويق الخفي على ولاء العملاء في ظل أخلاقيات التسويق بالتطبيق على عملاء الفنادق السياحية بمطروح. المجلة العلمية للدراسات التجارية والبيئية، 13(3)، 756-822.
10. عبد اللطيف، محمد محمود والشوربجي، أميرة سالم (2021). توسيط الكلمة المنطوقة الإلكترونية في العلاقة بين إصلاح الخدمة والتزام العميل: دراسة تطبيقية على عملاء شركات الاتصالات بالمملكة العربية السعودية. مجلة جامعة الإسكندرية للعلوم الإدارية، 58(4)، 37-90.
11. محمد، توفيق عبد الله (2023). دور التسويق الإلكتروني في تشكيل التزام العميل نحو المؤسسة "دراسة تطبيقية على عملاء الشركة المصرية للاتصالات". مجلة البحوث التجارية، 45(4)، 419-444.
12. مجاهدي، فاتح ومخلوف، سليمة (2018). أثر أبعاد التسويق الفيروسي على القرار الشرائي للمستهلك الجزائري بمدينة الشلف: دراسة حالة شركة أوريدو للاتصالات. مجلة أداء المؤسسات الجزائرية، (13)، 205-222.
ثانيًا: المراجع الأجنبية
1. Aisyah, S., Lubis, J., & Syahputra, R. (2022). The impact of affective and normative commitments on work discipline of education services in Labuhan Batu District. Budapest International Research and Critics Institute-Journal (BIRCI-Journal), 5(2), 9282-9290.
2. Al-Abdi, Y., & Kang, Y. (2010). A Three-Dimensional Customer Commitment Model: It is Impact on Relational Outcomes (Doctoral dissertation, University of Manchester).
3. Abbaasi Esfanjani, H. (2019). Principles and Practice of Stealth Marketing Strategies. Commercial Surveys, 17(94-95), 67-84.
4. Alkhafagi, Y. A. M., & ALsiede, Y. A. H. (2022). Role of Stealth Marketing in Customer Engagement. Webology, 19(1), 6267-6291.
5. Ahmad, M., & Ahmed, M. A. (2020). A Study of Customer Orientation and Customer Commitment in the Food Sector of Pakistan. Lahore Journal of Business, 8(2), 1-32.
6. Afzal, S. N. K., & Rafiq, M. (2021). Moderating Effect of Financial Products between Customer Commitment, Value Co-Creation, and Customer Loyalty of Banks in Pakistan. Webology (ISSN: 1735-188X), 18(5), 2053-2072.
7. Baharuddin, A., Oudina, W. S., Seppa, Y. R., Rivai, A. M., & Iskandar, A. S. (2022). Improving Marketing Performance through Digital Marketing for Micro Business Actors in the Trade Sector Registered at the Cooperatives and SMEs Service Office. PINISI Discretion Review, 5(2), 411-416.
8. Béal, M., & Sabadie, W. (2018). The impact of customer inclusion in firm governance on customers' commitment and voice behaviors. Journal of Business Research, 92, 1-8.
9. Dandis, A. O., Al Haj Eid, M., Griffin, D., Robin, R., & Ni, A. K. (2023). Customer lifetime value: the effect of relational benefits, brand experiences, quality, satisfaction, trust and commitment in the fast-food restaurants. The TQM Journal. 1-21.
10. Fatima, J. K., & Mascio, R. D. (2020). Synchronizing relational benefits with customer commitment profiles. Journal of Strategic Marketing, 28(4), 366-378.
11. Gigi, G. S. and Jahnavi, C. (2020). Innovative Stealth Marketing Strategies and its Ethical Issues. Journal of Contemporary Issues in Business and Government, 26 (2),507-514
12. Hazem, Rasheed Gaber; Ashraf, Adel Labib & Khaled, Omar Salem (2018). The Effect of Marketing Deception on Consumer Buying Decision on Facebook. An Empirical Study on University Students in Libya. European Journal of Business and Innovation Research, 6(3), 12-18.
13. Hsiang-His, Liu & Yu-Ning, Wang (2019). Interrelationships between Viral Marketing and Purchase Intention via Customer-Based Brand Equity. Journal of Business and Management Sciences, 7(2),72-83
14. Homburg, C., Bornemann, T., & Kretzer, M. (2014). Delusive perception—antecedents and consequences of salespeople’s misperception of customer commitment. Journal of the Academy of Marketing Science, 42, 137-153.
15. Izogo, E. E. (2017). Customer loyalty in telecom service sector: the role of service quality and customer commitment. The TQM Journal, 29(1), 19-36.
16. Keiningham, T. L., Frennea, C. M., Aksoy, L., Buoye, A., & Mittal, V. (2015). A five-component customer commitment model: implications for repurchase intentions in goods and services industries. Journal of Service Research, 18(4), 433-450.
17. Kaikati, Andrew M. & Kaikati, Jack G. (2013). Doing Business without Exchanging Money: the Scale and Creativity of Modern Barter. California Management Review, 55 (2), 46-71.
18. Liu, L.; Lee, M.K.; Liu, R.; Chen, J. (2018).Trust Transfer in Social Media Brand Communities: The Role of Consumer Engagement. Int. J. Inf. Manag. 41, 1–13.
19. Mahatama, A. A. B. P., & Wardana, M. (2021). The role of brand image and customer commitment in mediating service quality towards customer loyalty. International Research Journal of Management, IT and Social Sciences, 9(1), 79-89.
20. Matikiti, R., Mpinganjira, M., & Roberts-Lombard, M. (2020). Service recovery satisfaction and customer commitment in the airline business: An emerging African market perspective. African Journal of Economic and Management Studies, 11(1), 91-108.
21. Riquelmea P.; Sergio, Románb & Dawn, Iacobuccic (2016). Consumers' Perceptions of Online and Offline Retailer Deception: A Moderated Mediation Analysis. Journal of Interactive Marketing, 35, 16-26.
22. Rezvani, M., & Fathollahzadeh, Z. (2020). The impact of entrepreneurial marketing on innovative marketing performance in small-and medium-sized companies. Journal of Strategic Marketing, 28(2), 136-148.
23. Shafiq, M. A., Khan, M. M. A., e Ali, M. S., & Asim, S. (2023). Assessment of Service Quality and Innovation in Developing Customer Loyalty; The mediating role of Customer Commitment and Satisfaction. Pakistan Journal of Humanities and Social Sciences, 11(1), 243-257.
24. Sakai, M. (2013). Social Problems Caused by Undercover Marketing and Social Media Traces in Japan, Academic Journal of Interdisciplinary Studies, 2(3), 319-323.
25. Shashikala, R. & Mahapatro, P. (2015). A Study on Analyzing the Effectiveness of Viral Marketing in the Era of Mobile Messenger Apps with special reference to WhatsApp. Acme Intellects International Journal of Research in Management, Social Science& Technology, 10(10), 1–11.
26. Shukla, P., Banerjee, M., & Singh, J. (2016). Customer commitment to luxury brands: Antecedents and consequences. Journal of Business Research, 69(1), 323-331.
27. Shaquela, D. S., & Lyndon, A. Q. (2022). The Mediating Effect of Normative Commitment on the Relationship between Ethical Climate and Quality of Work Life among Public Elementary School Teachers. American Journal of Multidisciplinary Research and Innovation, 1(4), 150-159.
28. Usman, M., Pitchay, A. A., & Zahra, M. (2021). Non-Shariah Compliance of Islamic Banks and Customers Commitment: Trust as Mediator. Advanced International Journal of Banking, Accounting and Finance, 3(8), 28-36.
29. Wibisono, R. E., Kom, S., Oliandes Sondakh SE, M. M., & Amelia, S. E. (2021). Analysis Of Factors Affecting Customer Commitment And Customer Loyalty Customer Service ERP Systems PT. Global Industri Technology Solusi (PT. Gits) In Surabaya. Analysis of Factors Affecting Customer Commitment and Customer Loyalty Customer Service ERP Systems PT. Global Industri Technology Solusi (PT. Gits) In Surabaya, 70(1), 8-27.
30. Yasir, Adil Mahmood Alkhafagi; Yarub, A. Hussein ALsiede. (2022). Is the Stealth Marketing an Element of Promotion Mix? A Review of the Techniques. Webology, 19 (1), 6245-6266.
31. Yahya, A. A. (2020). Dimensions of Social Responsibility and its Role in Promoting Stealth Marketing A case study at Korek Communications Company in Nineveh. Tikrit Journal of Administration and Economics Sciences, 16(52 part 1).
32. Yung, R., Khoo-Lattimore, C., & Potter, L. E. (2021). Virtual reality and tourism marketing: Conceptualizing a framework on presence, emotion, and intention. Current Issues in Tourism, 24(11), 1505-1525.
33. Zu, Q., & Derek, L. (2015). The Impact of Celebrity Credibility on Consumer's Purchase Intention toward the Footwear Industry in Malaysia: The Mediating Effect of Attitude toward Advertisement. Information Management and Business Review, 7(4), 55-63.
34. Zouni, G., Markogiannaki, P., & Georgaki, I. (2021). A strategic tourism marketing framework for sports mega events: The case of Athens Classic (Authentic) Marathon. Tourism Economics, 27(3), 466-481.
