أثر تطبيق إدارة الجودة الشاملة على الأداء المؤسسي في المستشفيات الخاصة بمدينة الرياض
DOI:
https://doi.org/10.59992/IJSR.2026.v5n4p11الكلمات المفتاحية:
إدارة الجودة الشاملة، الأداء المؤسسي، المستشفيات الخاصة، الرياضالملخص
هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على أثر تطبيق إدارة الجودة الشاملة على الأداء المؤسسي في المستشفيات الخاصة بمدينة الرياض ، وتحديداً سعت الدراسة إلى قياس مستوى تطبيق أبعاد إدارة الجودة الشاملة (التزام ودعم الإدارة العليا ، التركيز على المريض، إدارة العمليات، التحسين المستمر ، مشاركة العاملين وتمكينهم) ومستوى الأداء المؤسسي (الأداء المالي، رضا المرضى، العمليات الداخلية ، التعلم والنمو) في المستشفيات الخاصة بمدينة الرياض واختبار العلاقة بين هذين المتغيرين اعتمدت الدراسة على المنهج الوصفي التحليلي، وتم جمع البيانات باستخدام استبانة إلكترونية وُزعت على عينة عشوائية طبقية مكونة من 271 موظفاً من العاملين في المستشفيات الخاصة بمدينة الرياض وتم استرداد 254 استبانة صالحة للتحليل الإحصائي ، بنسبة استجابة بلغت 93.7% ، كما تم إجراء 14 مقابلة شخصية شبه منظمة مع مسؤولين وخبراء من مجال الجودة والإدارة ، وتم تحليل البيانات باستخدام برنامج الحزم الإحصائية للعلوم الاجتماعية (SPSS) توصلت الدراسة إلى مجموعة من النتائج أهمها أن مستوى تطبيق أبعاد إدارة الجودة الشاملة في المستشفيات الخاصة بمدينة الرياض جاء بدرجة عالية، بمتوسط حسابي عام (3.98) وأن مستوى الأداء المؤسسي جاء أيضاً بدرجة عالية ، بمتوسط حسابي عام (3.94) ، كما أظهرت النتائج وجود علاقة ارتباط موجبة وقوية وذات دلالة إحصائية بين أبعاد إدارة الجودة الشاملة والأداء المؤسسي حيث بلغ معامل الارتباط (0.795) وأظهرت نتائج تحليل الانحدار المتعدد وجود أثر ذي دلالة إحصائية لأبعاد إدارة الجودة الشاملة على الأداء المؤسسي، حيث بلغت قيمة معامل التحديد R²) (0.712) ) وهذا يعني أن أبعاد إدارة الجودة الشاملة تفسر 71.2% من التباين من الأداء المؤسسي كما أوضحت النتائج أن بعد "إدارة العمليات" له التأثير الأكبر على الأداء المؤسسي ، يليه بعد "التزام ودعم الإدارة العليا" ثم بعد "التركيز على المريض"، ثم بعد "التحسين المستمر"، وأخيراً بعد "مشاركة العاملين وتمكينهم" ، كما أظهرت النتائج عدم وجود فروق ذات دلالة إحصائية في استجابات أفراد العينة حول مستوى تطبيق أبعاد إدارة الجودة الشاملة ومستوى الأداء المؤسسي تعزى لمتغيرات (الجنس، العمر ، المؤهل العلمي) بينما وجدت فروق تعزى لمتغيري (المسمى الوظيفي، سنوات الخبرة). وفي ضوء هذه النتائج، قدمت الدراسة مجموعة من التوصيات أهمها ضرورة زيادة دعم والتزام الإدارة العليا بتطبيق إدارة الجودة الشاملة، وتعزيز مشاركة وتمكين العاملين، وتطوير نظام فعال للحوافز والمكافآت لتشجيع العاملين على المشاركة من تحسين الجودة، وتحسين أنظمة وإجراءات قياس رضا المرضى، وتطوير إدارة العمليات، وتعزيز التحسين المستمر.
المراجع
المراجع العربية:
1. الأحمدي، حنان عبد الرحيم (2021) إدارة الجودة الشاملة في المؤسسات الصحية. عمّان: دار اليازوري العلمية للنشر والتوزيع
2. البحيصي، عبد المعطي محمود (2023) أثر تطبيق مبادئ إدارة الجودة الشاملة على تحسين الأداء المؤسسي: دراسة ميدانية على المستشفيات الخاصة في مدينة الرياض. المجلة العربية للإدارة، 43(2)، 123-146.
3. التويجري، محمد إبراهيم (2022) إدارة الجودة الشاملة: المفاهيم والتطبيقات في المنظمات الصحية. الرياض: مكتبة الرشد.
4. الحربي، خالد بن سعد (2021) مستوى تطبيق معايير الجودة الشاملة في المستشفيات الخاصة بالمملكة العربية السعودية. مجلة جامعة الملك سعود للعلوم الإدارية، 33(1)، 67-89.
5. الخطيب، صالح فهد (2024) قياس الأداء المؤسسي في المنظمات الصحية: النماذج والأساليب. عمّان: دار الحامد للنشر والتوزيع.
6. الدوسري، سالم بن محمد (2023) العلاقة بين إدارة الجودة الشاملة والأداء التنظيمي في القطاع الصحي السعودي. المجلة العلمية للاقتصاد والتجارة، 54(1)، 215-243.
7. الرشيد، عادل محمد (2022) تأثير تطبيق معايير الجودة الشاملة على رضا المرضى في المستشفيات الخاصة بمدينة الرياض. المجلة العلمية للبحوث التجارية، 39(3)، 157-186.
8. الزهراني، مسفر علي (2025) تقييم الأداء المؤسسي في المنظمات الصحية: دراسة تطبيقية على المستشفيات الخاصة بالمملكة العربية السعودية. مجلة الإدارة العامة، 65(1)، 78-102.
9. السعدي، خالد عبد الله (2024) العوامل المؤثرة في تطبيق إدارة الجودة الشاملة في المؤسسات الصحية. الرياض: مكتبة العبيكان.
10. الشمري، فهد ناصر (2023) دور القيادة في تعزيز تطبيق إدارة الجودة الشاملة: دراسة تطبيقية على المستشفيات الخاصة بمدينة الرياض. المجلة العربية للعلوم الإدارية، 30(2)، 167-189.
11. الصالح، بدر عبد الله (2021) إدارة الجودة الشاملة وعلاقتها بالأداء الوظيفي: دراسة ميدانية على العاملين في المستشفيات الخاصة بمدينة الرياض. مجلة جامعة الملك عبد العزيز: الاقتصاد والإدارة، 35(2)، 145-172.
12. العتيبي، سعد بن مرزوق (2022) تقييم جودة الخدمات الصحية في المستشفيات الخاصة بمدينة الرياض من وجهة نظر المرضى. مجلة الإدارة العامة، 62(3)، 523-552.
13. العنزي، سعد علي (2024) الأداء المؤسسي: مداخل وأساليب القياس والتقييم. عمّان: دار المناهج للنشر والتوزيع.
14. الغامدي، أحمد عبد الله (2023) إدارة الجودة الشاملة في القطاع الصحي: الواقع والمأمول. جدة: دار خوارزم العلمية للنشر والتوزيع.
15. القحطاني، محمد بن دليم (2025) أثر تطبيق إدارة الجودة الشاملة على الأداء المؤسسي في المستشفيات السعودية: دراسة مقارنة بين القطاعين العام والخاص. المجلة العلمية للاقتصاد والإدارة، 24(1)، 89-117.
16. المالكي، فيصل بن سعيد (2023) تأثير الثقافة التنظيمية على تطبيق إدارة الجودة الشاملة في المستشفيات الخاصة بمدينة الرياض. مجلة الإدارة العامة، 63(2)، 345-373.
17. المطيري، بندر حزام (2022) معوقات تطبيق إدارة الجودة الشاملة في المستشفيات الخاصة بالمملكة العربية السعودية. المجلة العربية للإدارة، 42(3)، 234-257.
18. النعيمي، محمد عبد العال (2021) إدارة الجودة الشاملة: المفاهيم والتطبيقات. عمّان: دار وائل للنشر.
19. بدران، إبراهيم علي. (2022). نموذج مقترح لتقييم أداء المستشفيات الخاصة باستخدام بطاقة الأداء المتوازن. المجلة المصرية للدراسات التجارية، 46(3)، 178-205
20. حسن، محمد سمير (2023) تقييم جودة الخدمات الصحية من منظور المستفيدين: دراسة تطبيقية على المستشفيات الخاصة في مدينة الرياض. المجلة العلمية للبحوث التجارية، 40(2)، 210-239.
21. درادكة، مأمون سليمان (2021) إدارة الجودة الشاملة في المنظمات الخدمية. عمّان: دار صفاء للنشر والتوزيع.
22. زيدان، سلمان محمد (2024) دور إدارة الجودة الشاملة في تحقيق الميزة التنافسية للمستشفيات الخاصة. المجلة العربية للعلوم الإدارية، 31(1)، 123-149.
23. سلطان، أسامة محمد (2024) قياس أثر تطبيق إدارة الجودة الشاملة على الأداء المالي للمستشفيات الخاصة بمدينة الرياض. مجلة البحوث المالية والتجارية، 45(2)، 187-213
24. عبد الحميد، طلعت أسعد (2023) تسويق الخدمات الصحية. القاهرة: الدار المصرية اللبنانية.
25. عبد الله، خالد يوسف (2022) استخدام بطاقة الأداء المتوازن في تقييم أداء المستشفيات الخاصة. المجلة العلمية للاقتصاد والتجارة، 53(2)، 321-348.
26. علي، أحمد سيد (2021) إدارة المستشفيات: منظور تطبيقي. الرياض: دار المريخ للنشر
27. فلمبان، غدير سالم (2022) أثر تطبيق إدارة الجودة الشاملة على أداء الموارد البشرية في المستشفيات الخاصة بمدينة الرياض. مجلة جامعة الملك عبد العزيز: الاقتصاد والإدارة، 36(1)، 214-243.
28. محمد، سعيد أحمد (2025) الجودة والاعتماد في المستشفيات: المفاهيم والتطبيقات. القاهرة: المجموعة العربية للتدريب والنشر.
29. مصطفى، كمال حسن (2023) إدارة المستشفيات: رؤية معاصرة. الإسكندرية: الدار الجامعية للنشر.
30. نجم، نجم عبود (2021) إدارة الجودة الشاملة في عصر الإنترنت. عمّان: دار صفاء للنشر والتوزيع.
31. وزارة الصحة السعودية (2024) التقرير السنوي لوزارة الصحة. الرياض: وزارة الصحة السعودية.
32. وزارة الصحة السعودية (2025) دليل معايير الجودة للمستشفيات. الرياض: وزارة الصحة السعودية.
33. يوسف، أيمن محمد (2024) إدارة الجودة الشاملة كمدخل لتحسين الخدمات الصحية. المجلة العلمية للاقتصاد والإدارة، 25(2)، 156-183
المراجع الأجنبية:
34. Alahdal, A. M (2022) Total quality management in healthcare: A systematic review. International Journal of Healthcare Management, 15(3), 212-225.
35. Al-Balushi, S, Sohal, A. S, Singh, P. J, Al-Hajri, A,&Al-Farsi, Y. M (2023) Critical factors affecting the implementation of total quality management in healthcare organizations: Evidence from Saudi Arabia. International Journal of Quality&Reliability Management, 40(4), 913-937
36. Alharbi, M,&Yusoff, R. Z (2022) Leadership styles, and their relationship with quality management practices in public hospitals. International Journal of Business and Management, 17(1), 32-44
37. AlKhamis, A (2024) Quality of healthcare services in private hospitals in Saudi Arabia: Patients' satisfaction and loyalty. Journal of Health Management, 26(2), 167-183
38. Al-Qahtani, M. F, Al-Medlej, M. A, Al-Shaikh, M, Al-Otaibi, H. M,&Alshammari, F (2023) The relationship between total quality management practices and organizational performance: A study of private hospitals in Riyadh. International Journal of Healthcare Quality Assurance, 36(3), 289-307
39. Al-Shdaifat, E. A (2021) Implementation of total quality management in hospitals. Journal of Taibah University Medical Sciences, 16(6), 822-829.
40. Al-Shreef, K. M,&Altamimi, A. M (2023) The impact of total quality management practices on hospital performance in Saudi Arabia. Journal of Healthcare Quality, 45(4), 221-237.
41. Alsulami, M,&Scheepers, H (2022) Factors influencing the implementation of healthcare quality management systems in Saudi Arabia. BMC Health Services Research, 22, 375-386.
42. Alyahya, M. S, Hijazi, H. H,&Al-Dweeri, R. M (2024) Examining the implementation of total quality management and organizational performance: The case of private hospitals in Saudi Arabia. International Journal of Healthcare Management, 17(2), 178-189.
43. Andersen, H. V,&Lawrie, G (2021) Examining the role of strategic alignment in hospital performance measurement. Journal of Health Organization and Management, 35(5), 594-607.
44. Androniceanu, A (2023) The quality of healthcare services and patient satisfaction in the context of healthcare reform. Management Research Review, 46(8), 1128-1149.
45. Antony, J,&Rodgers, B (2022) Six Sigma in healthcare sector: A review and agenda for future research. International Journal of Healthcare Management, 15(1), 17-31.
46. Asif, M, Jameel, A., Hussain, A,&Hwang, J (2021) Relationship between TQM practices and organizational performance: Evidence from healthcare sector of Pakistan. International Journal of Environmental Research and Public Health, 18(15), 8267.
47. Balasubramanian, M. (2022). Total quality management [TQM] in the healthcare industry – challenges, barriers and implementation developing a framework for TQM implementation in a healthcare setup. Science Journal of Public Health, 10(1), 14-23.
48. Chiarini, A, & Baccarani, C (2021) TQM and lean strategy deployment in hospitals: Benefits related to patient satisfaction and encountered pitfalls. Leadership in Health Services, 34(2), 176-194.
49. Donabedian, A (2005) Evaluating the quality of medical care. The Milbank Quarterly, 83(4), 691-729.
50. Favaretti, C, De Pieri, P, Torri, E, Guarrera, G, Fontana, F, Debiasi, F, & Flor, L (2023) An application of the EFQM model to assess the quality of healthcare governance. International Journal of Health Planning and Management, 38(1), 339-354.
51. Jarrett, J. E (2022) Total quality management (TQM) movement in public health. Journal of Health Management, 24(4), 591-604.
52. Kaplan, R. S,&Norton, D. P (1992) The balanced scorecard: Measures that drive performance. Harvard Business Review, 70(1), 71-79.
53. Khan, R,&Talib, F (2021) An analytical investigation of healthcare quality determinants: A total interpretive structural modeling approach. International Journal of Healthcare Management, 14(3), 756-769.
54. Kourouklis, A (2023) Factors influencing the implementation of quality improvement initiatives in healthcare organizations: A systematic literature review. Total Quality Management&Business Excellence, 34(3-4), 398-424.
55. Malik, A., Sinha, S,&Blumenfeld, S (2022) The role of quality management capabilities in determining strategic performance of healthcare organizations. Total Quality Management&Business Excellence, 33(3-4), 365-383.
56. Mansour, A. A, &Muneera, A (2023) The impact of total quality management on organizational performance: Evidence from Saudi healthcare sector. International Journal of Health Care Quality Assurance, 36(4), 423-442.
57. Mosadeghrad, A. M (2023) Barriers to TQM success in healthcare systems. International Journal of Health Care Quality Assurance, 36(1), 92-111
58. Nicolay, C. R, Purkayastha, S, Greenhalgh, A, Benn, J, Chaturvedi, S, Phillips, N., &Darzi, A. (2022) Systematic review of the application of quality improvement methodologies from the manufacturing industry to surgical healthcare. British Journal of Surgery, 99(3), 324-335.
59. Saleh, A. A, Mohammed, A. H, &Abdullah, M. N (2022) Critical success factors for total quality management implementation in healthcare organizations: A systematic review. International Journal of Healthcare Management, 15(4), 343-355.
60. Simões, A. S, Couto, I., Toscano, C., Gonçalves, E., Póvoa, P., Viveiros, M, & Lapão, L. V (2023) Prevention and control of antimicrobial resistant healthcare-associated infections: The microbiology laboratory rocks the boat. Frontiers in Microbiology, 9, 2467.
61. Talib, F, &Rahman, Z (2022) Identification and prioritization of barriers to total quality management implementation in healthcare institutions: An analytical hierarchy process approach. The TQM Journal, 34(6), 1421-1443
62. Wanderley, C., Cullen, J., & Tsamenyi, M (2023) Balanced scorecard implementation in a public health care organization: The role of institutional logics. Journal of Accounting&Organizational Change, 19(2), 302-322.
63. World Health Organization. (2023). Quality of care: A process for making strategic choices in health systems. Geneva: World Health Organization.
64. Zairi, M, & Alsughayir, A (2022) The adoption of excellence models through cultural and social adaptations: An empirical study of critical success factors and a proposed model. Total Quality Management&Business Excellence, 33(1-2), 219-238
