The Impact of Total Quality Management Implementation on Organizational Performance in Private Hospitals in Riyadh City
DOI:
https://doi.org/10.59992/IJSR.2026.v5n4p11Keywords:
Total Quality Management, Institutional Performance, Private Hospitals, RiyadhAbstract
This study aimed to identify the impact of Implementing Total Quality Management (TQM) on institutional performance in private hospitals In Riyadh. Specifically, the study sought to measure the level of implementation of TQM dimensions (top management commitment and support, patient focus, process management, continuous Improvement, employee participation and empowerment) and the level of Institutional performance (financial performance, patient satisfaction, internal processes, learning and growth) In private hospitals In Riyadh, and to test the relationship between these two variables the study adopted a descriptive analytical approach, and data were collected using an electronic questionnaire distributed to a stratified random sample of 271 employees working in private hospitals in Riyadh, with 254 valid questionnaires retrieved for statistical analysis, representing a response rate of 93.7%. Additionally, 14 semi-structured personal interviews were conducted with officials and experts in the field of quality and management. Data were analyzed using the Statistical Package for Social Sciences (SPSS) the study reached several Important findings: The level of implementation of TQM dimensions in private hospitals in Riyadh was high, with an overall mean of (3.98), and the level of institutional performance was also high, with an overall mean of (3.94). The results showed a positive, strong, and statistically significant correlation between TQM dimensions and institutional performance, with a correlation coefficient of (0.795). Multiple regression analysis results showed a statistically significant impact of TQM dimensions on Institutional performance, with a coefficient of determination (R²) value of (0.712), meaning that TQM dimensions explain 71.2% of the variance in institutional performance. The results also indicated that "process management" had the greatest impact on institutional performance, followed by "top management commitment and support," then "patient focus," followed by "continuous improvement," and finally "employee participation and empowerment." The results showed no statistically significant differences in respondents' responses regarding the level of TQM dimensions implementation and the level of Institutional performance attributed to variables (gender, age, educational qualification), while differences were found attributed to variables (job title, years of experience). In light of these findings, the study presented several recommendations, the most important of which are: the need to Increase top management support and commitment to implementing TQM, enhance employee participation and empowerment, develop an effective system of incentives and rewards to encourage employees to participate In quality improvement, Improve patient satisfaction measurement systems and procedures, develop process management, and enhance continuous improvement.
References
المراجع العربية:
1. الأحمدي، حنان عبد الرحيم (2021) إدارة الجودة الشاملة في المؤسسات الصحية. عمّان: دار اليازوري العلمية للنشر والتوزيع
2. البحيصي، عبد المعطي محمود (2023) أثر تطبيق مبادئ إدارة الجودة الشاملة على تحسين الأداء المؤسسي: دراسة ميدانية على المستشفيات الخاصة في مدينة الرياض. المجلة العربية للإدارة، 43(2)، 123-146.
3. التويجري، محمد إبراهيم (2022) إدارة الجودة الشاملة: المفاهيم والتطبيقات في المنظمات الصحية. الرياض: مكتبة الرشد.
4. الحربي، خالد بن سعد (2021) مستوى تطبيق معايير الجودة الشاملة في المستشفيات الخاصة بالمملكة العربية السعودية. مجلة جامعة الملك سعود للعلوم الإدارية، 33(1)، 67-89.
5. الخطيب، صالح فهد (2024) قياس الأداء المؤسسي في المنظمات الصحية: النماذج والأساليب. عمّان: دار الحامد للنشر والتوزيع.
6. الدوسري، سالم بن محمد (2023) العلاقة بين إدارة الجودة الشاملة والأداء التنظيمي في القطاع الصحي السعودي. المجلة العلمية للاقتصاد والتجارة، 54(1)، 215-243.
7. الرشيد، عادل محمد (2022) تأثير تطبيق معايير الجودة الشاملة على رضا المرضى في المستشفيات الخاصة بمدينة الرياض. المجلة العلمية للبحوث التجارية، 39(3)، 157-186.
8. الزهراني، مسفر علي (2025) تقييم الأداء المؤسسي في المنظمات الصحية: دراسة تطبيقية على المستشفيات الخاصة بالمملكة العربية السعودية. مجلة الإدارة العامة، 65(1)، 78-102.
9. السعدي، خالد عبد الله (2024) العوامل المؤثرة في تطبيق إدارة الجودة الشاملة في المؤسسات الصحية. الرياض: مكتبة العبيكان.
10. الشمري، فهد ناصر (2023) دور القيادة في تعزيز تطبيق إدارة الجودة الشاملة: دراسة تطبيقية على المستشفيات الخاصة بمدينة الرياض. المجلة العربية للعلوم الإدارية، 30(2)، 167-189.
11. الصالح، بدر عبد الله (2021) إدارة الجودة الشاملة وعلاقتها بالأداء الوظيفي: دراسة ميدانية على العاملين في المستشفيات الخاصة بمدينة الرياض. مجلة جامعة الملك عبد العزيز: الاقتصاد والإدارة، 35(2)، 145-172.
12. العتيبي، سعد بن مرزوق (2022) تقييم جودة الخدمات الصحية في المستشفيات الخاصة بمدينة الرياض من وجهة نظر المرضى. مجلة الإدارة العامة، 62(3)، 523-552.
13. العنزي، سعد علي (2024) الأداء المؤسسي: مداخل وأساليب القياس والتقييم. عمّان: دار المناهج للنشر والتوزيع.
14. الغامدي، أحمد عبد الله (2023) إدارة الجودة الشاملة في القطاع الصحي: الواقع والمأمول. جدة: دار خوارزم العلمية للنشر والتوزيع.
15. القحطاني، محمد بن دليم (2025) أثر تطبيق إدارة الجودة الشاملة على الأداء المؤسسي في المستشفيات السعودية: دراسة مقارنة بين القطاعين العام والخاص. المجلة العلمية للاقتصاد والإدارة، 24(1)، 89-117.
16. المالكي، فيصل بن سعيد (2023) تأثير الثقافة التنظيمية على تطبيق إدارة الجودة الشاملة في المستشفيات الخاصة بمدينة الرياض. مجلة الإدارة العامة، 63(2)، 345-373.
17. المطيري، بندر حزام (2022) معوقات تطبيق إدارة الجودة الشاملة في المستشفيات الخاصة بالمملكة العربية السعودية. المجلة العربية للإدارة، 42(3)، 234-257.
18. النعيمي، محمد عبد العال (2021) إدارة الجودة الشاملة: المفاهيم والتطبيقات. عمّان: دار وائل للنشر.
19. بدران، إبراهيم علي. (2022). نموذج مقترح لتقييم أداء المستشفيات الخاصة باستخدام بطاقة الأداء المتوازن. المجلة المصرية للدراسات التجارية، 46(3)، 178-205
20. حسن، محمد سمير (2023) تقييم جودة الخدمات الصحية من منظور المستفيدين: دراسة تطبيقية على المستشفيات الخاصة في مدينة الرياض. المجلة العلمية للبحوث التجارية، 40(2)، 210-239.
21. درادكة، مأمون سليمان (2021) إدارة الجودة الشاملة في المنظمات الخدمية. عمّان: دار صفاء للنشر والتوزيع.
22. زيدان، سلمان محمد (2024) دور إدارة الجودة الشاملة في تحقيق الميزة التنافسية للمستشفيات الخاصة. المجلة العربية للعلوم الإدارية، 31(1)، 123-149.
23. سلطان، أسامة محمد (2024) قياس أثر تطبيق إدارة الجودة الشاملة على الأداء المالي للمستشفيات الخاصة بمدينة الرياض. مجلة البحوث المالية والتجارية، 45(2)، 187-213
24. عبد الحميد، طلعت أسعد (2023) تسويق الخدمات الصحية. القاهرة: الدار المصرية اللبنانية.
25. عبد الله، خالد يوسف (2022) استخدام بطاقة الأداء المتوازن في تقييم أداء المستشفيات الخاصة. المجلة العلمية للاقتصاد والتجارة، 53(2)، 321-348.
26. علي، أحمد سيد (2021) إدارة المستشفيات: منظور تطبيقي. الرياض: دار المريخ للنشر
27. فلمبان، غدير سالم (2022) أثر تطبيق إدارة الجودة الشاملة على أداء الموارد البشرية في المستشفيات الخاصة بمدينة الرياض. مجلة جامعة الملك عبد العزيز: الاقتصاد والإدارة، 36(1)، 214-243.
28. محمد، سعيد أحمد (2025) الجودة والاعتماد في المستشفيات: المفاهيم والتطبيقات. القاهرة: المجموعة العربية للتدريب والنشر.
29. مصطفى، كمال حسن (2023) إدارة المستشفيات: رؤية معاصرة. الإسكندرية: الدار الجامعية للنشر.
30. نجم، نجم عبود (2021) إدارة الجودة الشاملة في عصر الإنترنت. عمّان: دار صفاء للنشر والتوزيع.
31. وزارة الصحة السعودية (2024) التقرير السنوي لوزارة الصحة. الرياض: وزارة الصحة السعودية.
32. وزارة الصحة السعودية (2025) دليل معايير الجودة للمستشفيات. الرياض: وزارة الصحة السعودية.
33. يوسف، أيمن محمد (2024) إدارة الجودة الشاملة كمدخل لتحسين الخدمات الصحية. المجلة العلمية للاقتصاد والإدارة، 25(2)، 156-183
المراجع الأجنبية:
34. Alahdal, A. M (2022) Total quality management in healthcare: A systematic review. International Journal of Healthcare Management, 15(3), 212-225.
35. Al-Balushi, S, Sohal, A. S, Singh, P. J, Al-Hajri, A,&Al-Farsi, Y. M (2023) Critical factors affecting the implementation of total quality management in healthcare organizations: Evidence from Saudi Arabia. International Journal of Quality&Reliability Management, 40(4), 913-937
36. Alharbi, M,&Yusoff, R. Z (2022) Leadership styles, and their relationship with quality management practices in public hospitals. International Journal of Business and Management, 17(1), 32-44
37. AlKhamis, A (2024) Quality of healthcare services in private hospitals in Saudi Arabia: Patients' satisfaction and loyalty. Journal of Health Management, 26(2), 167-183
38. Al-Qahtani, M. F, Al-Medlej, M. A, Al-Shaikh, M, Al-Otaibi, H. M,&Alshammari, F (2023) The relationship between total quality management practices and organizational performance: A study of private hospitals in Riyadh. International Journal of Healthcare Quality Assurance, 36(3), 289-307
39. Al-Shdaifat, E. A (2021) Implementation of total quality management in hospitals. Journal of Taibah University Medical Sciences, 16(6), 822-829.
40. Al-Shreef, K. M,&Altamimi, A. M (2023) The impact of total quality management practices on hospital performance in Saudi Arabia. Journal of Healthcare Quality, 45(4), 221-237.
41. Alsulami, M,&Scheepers, H (2022) Factors influencing the implementation of healthcare quality management systems in Saudi Arabia. BMC Health Services Research, 22, 375-386.
42. Alyahya, M. S, Hijazi, H. H,&Al-Dweeri, R. M (2024) Examining the implementation of total quality management and organizational performance: The case of private hospitals in Saudi Arabia. International Journal of Healthcare Management, 17(2), 178-189.
43. Andersen, H. V,&Lawrie, G (2021) Examining the role of strategic alignment in hospital performance measurement. Journal of Health Organization and Management, 35(5), 594-607.
44. Androniceanu, A (2023) The quality of healthcare services and patient satisfaction in the context of healthcare reform. Management Research Review, 46(8), 1128-1149.
45. Antony, J,&Rodgers, B (2022) Six Sigma in healthcare sector: A review and agenda for future research. International Journal of Healthcare Management, 15(1), 17-31.
46. Asif, M, Jameel, A., Hussain, A,&Hwang, J (2021) Relationship between TQM practices and organizational performance: Evidence from healthcare sector of Pakistan. International Journal of Environmental Research and Public Health, 18(15), 8267.
47. Balasubramanian, M. (2022). Total quality management [TQM] in the healthcare industry – challenges, barriers and implementation developing a framework for TQM implementation in a healthcare setup. Science Journal of Public Health, 10(1), 14-23.
48. Chiarini, A, & Baccarani, C (2021) TQM and lean strategy deployment in hospitals: Benefits related to patient satisfaction and encountered pitfalls. Leadership in Health Services, 34(2), 176-194.
49. Donabedian, A (2005) Evaluating the quality of medical care. The Milbank Quarterly, 83(4), 691-729.
50. Favaretti, C, De Pieri, P, Torri, E, Guarrera, G, Fontana, F, Debiasi, F, & Flor, L (2023) An application of the EFQM model to assess the quality of healthcare governance. International Journal of Health Planning and Management, 38(1), 339-354.
51. Jarrett, J. E (2022) Total quality management (TQM) movement in public health. Journal of Health Management, 24(4), 591-604.
52. Kaplan, R. S,&Norton, D. P (1992) The balanced scorecard: Measures that drive performance. Harvard Business Review, 70(1), 71-79.
53. Khan, R,&Talib, F (2021) An analytical investigation of healthcare quality determinants: A total interpretive structural modeling approach. International Journal of Healthcare Management, 14(3), 756-769.
54. Kourouklis, A (2023) Factors influencing the implementation of quality improvement initiatives in healthcare organizations: A systematic literature review. Total Quality Management&Business Excellence, 34(3-4), 398-424.
55. Malik, A., Sinha, S,&Blumenfeld, S (2022) The role of quality management capabilities in determining strategic performance of healthcare organizations. Total Quality Management&Business Excellence, 33(3-4), 365-383.
56. Mansour, A. A, &Muneera, A (2023) The impact of total quality management on organizational performance: Evidence from Saudi healthcare sector. International Journal of Health Care Quality Assurance, 36(4), 423-442.
57. Mosadeghrad, A. M (2023) Barriers to TQM success in healthcare systems. International Journal of Health Care Quality Assurance, 36(1), 92-111
58. Nicolay, C. R, Purkayastha, S, Greenhalgh, A, Benn, J, Chaturvedi, S, Phillips, N., &Darzi, A. (2022) Systematic review of the application of quality improvement methodologies from the manufacturing industry to surgical healthcare. British Journal of Surgery, 99(3), 324-335.
59. Saleh, A. A, Mohammed, A. H, &Abdullah, M. N (2022) Critical success factors for total quality management implementation in healthcare organizations: A systematic review. International Journal of Healthcare Management, 15(4), 343-355.
60. Simões, A. S, Couto, I., Toscano, C., Gonçalves, E., Póvoa, P., Viveiros, M, & Lapão, L. V (2023) Prevention and control of antimicrobial resistant healthcare-associated infections: The microbiology laboratory rocks the boat. Frontiers in Microbiology, 9, 2467.
61. Talib, F, &Rahman, Z (2022) Identification and prioritization of barriers to total quality management implementation in healthcare institutions: An analytical hierarchy process approach. The TQM Journal, 34(6), 1421-1443
62. Wanderley, C., Cullen, J., & Tsamenyi, M (2023) Balanced scorecard implementation in a public health care organization: The role of institutional logics. Journal of Accounting&Organizational Change, 19(2), 302-322.
63. World Health Organization. (2023). Quality of care: A process for making strategic choices in health systems. Geneva: World Health Organization.
64. Zairi, M, & Alsughayir, A (2022) The adoption of excellence models through cultural and social adaptations: An empirical study of critical success factors and a proposed model. Total Quality Management&Business Excellence, 33(1-2), 219-238
