The role of digital public relations in building customer loyalty: A field study on women's e-commerce stores in the Kingdom of Saudi Arabia
DOI:
https://doi.org/10.59992/IJSR.2026.v5n7p14Keywords:
Digital Public Relations, Interactive Digital Communication, Digital Content Management, Virtual Community Building, Instant Digital Responsiveness, Loyalty, Women’s E-commerce Stores, Kingdom of Saudi ArabiaAbstract
This study aimed to identify the impact of digital public relations — with its dimensions of interactive digital communication, digital content management, virtual community building, and instant digital responsiveness — on building customer loyalty among female clients of women’s e-commerce stores in the Kingdom of Saudi Arabia. To achieve the study’s objectives, the researcher adopted the descriptive analytical approach, and the study was applied to a convenience sample of (400) female customers of women’s e-commerce stores in the Kingdom, through an electronic questionnaire specifically designed for the purposes of the study. The validity and reliability of the instrument were verified using appropriate statistical methods, and the data were subsequently analyzed using the Statistical Package for the Social Sciences (SPSS).
The findings revealed a high level of digital public relations practice within women’s e-commerce stores in the Kingdom, as well as a high level of loyalty among female customers. The results further demonstrated a statistically significant impact at the (0.05) level of digital public relations, with its combined dimensions, on building loyalty, as these dimensions collectively explained (69.7%) of the variance in the dependent variable. Digital content management ranked first in terms of influence, followed by instant digital responsiveness, then interactive digital communication, and finally virtual community building.
In light of these findings, the study recommended adopting an integrated strategic vision for digital public relations within women’s e-commerce stores, developing digital content quantitatively and qualitatively, strengthening the technical infrastructure for instant responsiveness, investing in building virtual communities for female customers, and designing multi-level loyalty programs that address the cognitive, emotional, and behavioral dimensions of loyalty.
References
المراجع العربية:
• (بالهادف، خديجة، وشرفي، منصف. 2025). تأثير المحتوى الأكاديمي الذكي المدعوم بالذكاء الاصطناعي في بناء الثقة الرقمية والولاء الأكاديمي لدى الطلبة الدوليين: دراسة مقارنة للتجربة الماليزية. مجلة المنهل الإقتصادي، مج8, ع2، 1218 - 1234. مسترجع من http://search.mandumah.com/Record/1652685
• (بن دنيا، فطيمة قبيبي. 2022). دور العلاقات العامة الرقمية في تعزيز العمل الدبلوماسي: دراسة ميدانية بمنظمة التعاون الإسلامي بمدينة جدة. المجلة العربية لبحوث الإعلام والاتصال، ع39، 130 - 166. مسترجع من http://search.mandumah.com/Record/1366414
• (بن دنيا، فطيمة قبيبي. 2022). دور العلاقات العامة الرقمية في تعزيز العمل الدبلوماسي: دراسة ميدانية بمنظمة التعاون الإسلامي بمدينة جدة. المجلة العربية لبحوث الإعلام والاتصال، ع39، 130 - 166. مسترجع من http://search.mandumah.com/Record/1366414
• (بوشتة، رحيمة، وحاج أحمد، كريمة. 2025). دور العلاقات العامة الرقمية في جذب الزبون: دراسة حالة وكالة "زيدون" للسياحة والسفر - المشرية. مجلة المحترف، مج12, ع4، 227 - 249. مسترجع من http://search.mandumah.com/Record/1639465
• (بوشتة، رحيمة، وحاج أحمد، كريمة. 2025). دور العلاقات العامة الرقمية في جذب الزبون: دراسة حالة وكالة "زيدون" للسياحة والسفر - المشرية. مجلة المحترف، مج12, ع4، 227 - 249. مسترجع من http://search.mandumah.com/Record/1639465
• (الراشد، مها سامي. 2022). دور العلاقات العامة الرقمية في تسويق الخدمات المصرفية: دراسة تحليلية على البنوك في مملكة البحرين. مجلة العلوم الإنسانية والاجتماعية، مج6, ع8، 111 - 129. مسترجع من http://search.mandumah.com/Record/1299752
• (الراشد، مها سامي. 2022). دور العلاقات العامة الرقمية في تسويق الخدمات المصرفية: دراسة تحليلية على البنوك في مملكة البحرين. مجلة العلوم الإنسانية والاجتماعية، مج6, ع8، 111 - 129. مسترجع من http://search.mandumah.com/Record/1299752
• (زعباط، سامي، وبوريقة، رفيقة. 2022). أثر تبني التسويق بالعلاقات في بناء ولاء الزبون بالمؤسسات المصرفية: دراسة عينة من زبائن المصارف الخاصة بولاية جيجل. مجلة اقتصاديات المال والأعمال، مج6, ع1، 198 - 215. مسترجع من http://search.mandumah.com/Record/1273814
• (زعباط، سامي، وبوقريقة، رفيقة. 2022). أثر تبني التسويق بالعلاقات في بناء ولاء الزبون بالمؤسسات المصرفية: دراسة عينة من زبائن المصارف الخاصة بولاية جيجل. مجلة اقتصاديات المال والأعمال، مج6, ع1، 198 - 215. مسترجع من http://search.mandumah.com/Record/1273814
• (زعرور، سمير، وعبدالحفيظ، مسكين. 2022). أثر جودة الخدمة الفندقية في بناء الولاء: دراسة حالة فنادق ولاية جيجل. أبحاث اقتصادية وإدارية، مج16, ع1، 53 - 72. مسترجع من http://search.mandumah.com/Record/1276020
• (زعرور، سمير، وعبدالحفيظ، مسكين. 2022). أثر جودة الخدمة الفندقية في بناء الولاء: دراسة حالة فنادق ولاية جيجل. أبحاث اقتصادية وإدارية، مج16, ع1، 53 - 72. مسترجع من http://search.mandumah.com/Record/1276020
• (عامر، نهى سامي إبراهيم. 2024). دور التسويق بالعلاقات الاجتماعية في بناء ولاء مستخدمي منصات البيع الإلكتروني. المجلة المصرية لبحوث الرأي العام، مج23, ع1، 543 - 597. مسترجع من http://search.mandumah.com/Record/1511331
• (عامر، نهى سامي إبراهيم. 2024). دور التسويق بالعلاقات الاجتماعية في بناء ولاء مستخدمي منصات البيع الإلكتروني. المجلة المصرية لبحوث الرأي العام، مج23, ع1، 543 - 597. مسترجع من http://search.mandumah.com/Record/1511331
• (عيسى، سعد عبدالله محمد الشيخ، والشيخ، مصطفى سعيد. 2023). دور العلاقات العامة الرقمية في تحسين الصورة الذهنية: دراسة ميدانية على زبائن شركة الأسواق الحرة الأردنية (رسالة ماجستير غير منشورة). جامعة الزرقاء، الزرقاء. مسترجع من http://search.mandumah.com/Record/1457854
• (لحاج أحمد، كريمة، وبوشتة، رحيمة. 2026). دور الذكاء الاصطناعي في العلاقات العامة الرقمية: دراسة تحليلية في ضوء نظرية الاتصال الحواري. مجلة المعيار، مج30, ع2، 687 - 700. مسترجع من http://search.mandumah.com/Record/1680476
• (مرسي، إيمان. 2021). دور العلاقات العامة الرقمية في الجامعات السعودية خلال أزمة كورونا: دراسة ميدانية على ممارسي العلاقات العامة. المجلة المصرية لبحوث الإعلام، ع75، 337 - 371. مسترجع من http://search.mandumah.com/Record/1158374
• (مرسي، إيمان. 2021). دور العلاقات العامة الرقمية في الجامعات السعودية خلال أزمة كورونا: دراسة ميدانية على ممارسي العلاقات العامة. المجلة المصرية لبحوث الإعلام، ع75، 337 - 371. مسترجع من http://search.mandumah.com/Record/1158374
• (المطيري، جواهر بلهيد، الغامدي، رهف أحمد، الجهني، سارة فهد، وعلوي، علياء إبراهيم. 2025). دور العلاقات العامة الرقمية في إدارة الصورة الذهنية للوجهات السياحية: مشروع البحر الأحمر بالمملكة العربية السعودية أنموذجاً: دراسة وصفية مسحية على عينة من سكان وزوار محافظتي أملج والوجه. مجلة البحوث والدراسات الإعلامية، ع34، 579 - 620. مسترجع من http://search.mandumah.com/Record/1675710
• (المطيري، عبدالله حمود، والحيزان، محمد بن عبدالعزيز. 2024). دور العلاقات العامة الرقمية في الترويج للسياحة الداخلية: دراسة حالة شركة الخطوط الجوية السعودية لعام 2024 م. مجلة العلوم الإنسانية والإجتماعية، مج8, ع12، 38 - 48. مسترجع من http://search.mandumah.com/Record/1541871
المراجع الأجنبية:
• (Aditi, B., Nabell, S., Djakasaputra, A., Haryani, S., & Nasib, N. 2022). The Trigger For Falling Loyalty Originating From Public Relations And Customer Values And Satisfaction. International Journal Of Artificial Intelegence Research, 6(1.1).
• (Aditi, B., Nabell, S., Djakasaputra, A., Haryani, S., & Nasib, N. 2022). The Trigger For Falling Loyalty Originating From Public Relations And Customer Values And Satisfaction. International Journal Of Artificial Intelegence Research, 6(1.1).
• (Al-Shormana, H., Al-Zyadat, A., Khalayleh, M., Al-Quran, A. Z., Alhalalmeh, M. I., Mohammad, A., & Al-Hawary, S. 2022). Digital service quality and customer loyalty of commercial banks in Jordan: the mediating role of corporate image. Inf. Sci. Lett, 11(6), 1887-1896.
• (Cheng, Y., & Jiang, H. 2022). Customer–brand relationship in the era of artificial intelligence: understanding the role of chatbot marketing efforts. Journal of Product & Brand Management, 31(2), 252-264.
• (Febiola, V., & Tamburian, D. 2021, August). The Effect of digital public relations campaign on customer loyalty (Study on “Self-Love” Campaign in@ Pluffyschoice Instagram). In International Conference on Economics, Business, Social, and Humanities (ICEBSH 2021) (pp. 789-794). Atlantis Press.
• (Jain, V., Verma, C., Agarwal, M. K., & Rajkumar, A. 2026). Influence of content authenticity on long-term consumer loyalty in digital markets. International Journal of Research & Technology, 14(S1), 608-628
• (Jeljeli, R., Farhi, F., & Pasha, S. A. 2022, November). EI Integrated PR for Online Communication in Customer Loyalty: The Mediating Role of Artificial Intelligence. In 2022 Ninth International Conference on Social Networks Analysis, Management and Security (SNAMS) (pp. 1-9). IEEE.
• (Jeljeli, R., Farhi, F., & Pasha, S. A. 2022, November). EI Integrated PR for Online Communication in Customer Loyalty: The Mediating Role of Artificial Intelligence. In 2022 Ninth International Conference on Social Networks Analysis, Management and Security (SNAMS) (pp. 1-9). IEEE.
• (Khan, R. U., Salamzadeh, Y., Iqbal, Q., & Yang, S. 2022). The impact of customer relationship management and company reputation on customer loyalty: The mediating role of customer satisfaction. Journal of relationship marketing, 21(1), 1-26.
• (Lou, C., & Xie, Q. 2021). Something social, something entertaining? How digital content marketing augments consumer experience and brand loyalty. International Journal of Advertising, 40(3), 376-402.
• (Park, K., & Jiang, H. 2023). Signaling, verification, and identification: The way corporate social advocacy generates brand loyalty on social media. International Journal of Business Communication, 60(2), 439-463.
• (Pranata, W., Valevi, S., Habibullah, M., Sari, R., & Nofirda, F. 2023). Social media as a tool in improving public relations in the digital marketing era: Qualitative insights. Jurnal Ilmiah Manajemen Kesatuan, 11(3), 1211-1220.
