The effectiveness of media content in crisis communication management for official spokespeople in government agencies in the Kingdom of Saudi Arabia
DOI:
https://doi.org/10.59992/IJESA.2026.v5n6p9Keywords:
Media Content, Crisis Communication, Official Spokesperson, Government Entities, Institutional Communication, Crisis Management, Media Richness Theory, Saudi ArabiaAbstract
This study aims to measure the effectiveness of media content in crisis communication management among official spokespersons in government entities in Saudi Arabia. It is situated within the rapid transformations of institutional communication and the growing reliance on digital media and social networking platforms for information dissemination and public engagement. The study is grounded in a central research problem concerning the need to analyze the nature of media messages delivered by official spokespersons during crises, and the extent to which such messages achieve clarity, credibility, and timely response, thereby enhancing public trust and limiting rumors and inaccurate information.
The study adopts a mixed-method approach that combines quantitative and qualitative methods. A questionnaire is used to measure the perceptions of official spokespersons in Saudi government entities regarding the characteristics, formulation, and effectiveness of media content during crises. In addition, content analysis is employed to examine actual media messages issued in crisis situations, including press releases, digital posts, and official videos. The study is theoretically grounded in Media Richness Theory, which provides an appropriate framework for understanding how media diversity, interactivity, and message richness contribute to improving communication quality during crises.
The significance of this study lies in its focus on the official spokesperson as a central actor in government crisis communication and as a formal media interface responsible for delivering accurate, transparent, and credible messages. The study seeks to provide an analytical framework that may assist government entities in developing more effective media content, improving institutional communication strategies during emergencies, and strengthening their ability to manage public trust and protect institutional reputation in a media environment characterized by speed, interactivity, and multiple information sources.
References
أ. المراجع العربية:
• الحربي، خالد بن سعد. (2022). دور المتحدث الرسمي في إدارة الاتصال الحكومي أثناء الأزمات الإعلامية. مجلة العلوم الاجتماعية، 50(4)، 95–132.
• حسن عماد مكاوي (2000م): نظريات الإعلام، القاهرة، الدار العربية للطباعة والنشر والتوزيع، الطبعة الثانية، ص 203
• حسنين شفيق (2014م): نظريات الإعلام وتطبيقاتها في دراسات الإعلام الجديد ومواقع التواصل الاجتماعي، القاهرة، دار فكر وفن للطباعة والنشر والتوزيع، الطبعة الأولي، ص 158-162
• سوزان يوسف القيليني (2000م): علم النفس الإعلامي: المداخل النفسية للإعلام، القاهرة، دار الفكر العربي للطباعة والنشر والتوزيع، الطبعة الأولي، ص 141-143
• الشمري، فهد بن ناصر. (2022). فاعلية الاتصال المؤسسي في إدارة الأزمات الإعلامية في المؤسسات الحكومية الخليجية. المجلة العربية للإدارة، 42(2)، 167–205.
• صاحب، علي حسن. (2024). دور العلاقات العامة في إدارة الأزمات الإعلامية في العصر الرقمي. المجلة العربية للعلوم الإنسانية والاجتماعية، 9(1)، 75–112.
• صالح، أحمد محمود. (2021). دور المتحدث الرسمي في المؤسسات الحكومية في مواجهة الشائعات وإدارة الاتصال الإعلامي. المجلة المصرية لبحوث الإعلام، 75(1)، 211–246.
• عبد الله، محمد أحمد. (2023). استراتيجيات الاتصال المؤسسي في إدارة الأزمات داخل المؤسسات الحكومية العربية. مجلة البحوث الإعلامية، 58(3)، 211–248.
• العنزي، عبد الله بن محمد. (2024). أثر وسائل الإعلام الرقمية في إدارة الأزمات في شركات الاتصالات بالمملكة العربية السعودية. المجلة العربية للإعلام والاتصال، 15(2)، 155–198.
• اليوسف، غيث عبد الرحمن. (2024). دور الاتصال الرقمي في التعامل مع الأزمات في بيئة العمل بدولة الكويت. مجلة دراسات الإعلام المعاصر، 6(1)، 101–140.
• يوسف، محمود عبد الكريم. (2021). دور الإعلام في إدارة الأزمات وتأثيره في تشكيل اتجاهات الرأي العام. مجلة كلية الإعلام – جامعة القاهرة، 37(2)، 145–178.
ب. المراجع الأجنبية:
• Capurro, Gabriela, Maier, Ryan, Tustin, Jordan, Jardine, Cynthia G., & Driedger, S. Michelle. (2022). the spokesperson matters: Evaluating the crisis communication styles of primary spokespersons when presenting COVID-19 modeling data across three jurisdictions in Canada. Journal of Risk Research, 25(11–12), 1395–1412.
• Huang, Yi. (2023). the role of social media in crisis communication during COVID-19 period. Lecture Notes in Education Psychology and Public Media, 4, 887–893.
• Jahng, Rosie. (2021). is fake news the new social media crisis? Examining the public evaluation of crisis management for corporate organizations targeted in fake news. International Journal of Strategic Communication, 15(1), 18–36.
• MacKay, Melissa, Colangeli, Taylor, Gillis, Daniel, McWhirter, Jennifer, & Papadopoulos, Andrew. (2021). Examining social media crisis communication during early COVID-19 from public health and news media for quality, content, and corresponding public sentiment. International Journal of Environmental Research and Public Health, 18(15), 7986–7998.
• Malecki, Kristen M. C., Keating, Julie A., & Safdar, Nasia. (2020). Crisis communication and public perception of COVID-19 risk in the era of social media. Clinical Infectious Diseases, 72(4), 697–702.
• Špoljarić, Anja. (2021). Managing crisis communication via social media. Naše Gospodarstvo / Our Economy, 67(1), 23–32.
• Suhardi, Juana Asmara. (2022). Crisis communication management strategies: A comparative analysis of corporate responses in global emergencies. Jurnal Konseling dan Pendidikan, 10(1), 34–45.
