Motives for the Saudi public to use government institutions’ websites and their relationship to the satisfactions achieved from them
DOI:
https://doi.org/10.59992/IJESA.2024.v3n11p6Keywords:
Motives, Uses and Gratifications, Saudi Audience, Government Institutions WebsitesAbstract
The study aimed to identify the motives of the Saudi public to use the official government websites and accounts of the Kingdom of Saudi Arabia on the Internet, as well as to identify the nature of the satisfactions achieved by the public as a result of using these websites and accounts, and to know the relationship between motives and satisfactions using the theory of uses and satisfactions.
The study belongs to descriptive studies, and relied on the survey method, and the study sample was a sample of users of government institutions' websites, males and females, consisting of (100) individuals, in the age group from (18 to 60 years), both males and females, and the questionnaire tool was used as a tool for collecting data.
The study reached a set of results, the most important of which are: (The Ministry of Interior website: Absher) came at the forefront of the websites of Saudi government institutions used by the Saudi public, the study sample, with a percentage of (98%), followed in second place by (the electronic portal of the Ministry of Health) with a percentage of (63%), while the website of (Saudi Post Corporation: Sabil) came in third place with a percentage of (49%). It was also shown that (utilitarian motives) came first in the use of the websites of Saudi government institutions by the Saudi audience in the study sample, while (ritual motives) came in second place. Looking at the total average scores of the gratification phrases, it is clear that (content gratifications) came in first place in terms of the gratifications of the Saudi audience as a result of using the websites of government institutions, followed by (communication process gratifications) in second place.
The validity of the hypothesis was proven: There is a statistically significant correlation between the motives of the Saudi audience to use the websites of electronic government institutions (utilitarian - ritual), and the gratifications achieved from using those sites (content gratifications - communication process gratifications).
References
أولًا: المراجع العربية:
1) أحمد عيساوي، مدخل إلى علوم الإعلام والاتصال، (القاهرة، دار الكتاب، 2014)، ص 110.
2) حسن عماد مكاوي، ليلى حسين السيد. الاتصال ونظرياته المعاصرة، ط7، (القاهرة، الدار المصرية اللبنانية، 2008)، ص 247.
3) راشد سعيد الحساني، محمود يوسف، أحمد خطاب. استخدام القائم بالاتصال في المؤسسات الحكومية الإماراتية مواقع التواصل الاجتماعي في إدارة الأزمات: سيول الفجيرة نموذجًا، المجلة العلمية لبحوث العلاقات العامة والإعلان، (جامعة القاهرة، كلية الإعلام، العدد 28، الجزء 2، أبريل/ يونيو 2024)، ص ص 225، 248.
4) راشد عوض الشهري. دوافع استخدام الجمهور السعودي للمحتوى المرئي عبر المواقع الإخبارية والإشباعات المتحققة منه، المجلة العلمية لبحوث الصحافة، (جامعة القاهرة، كلية الإعلام، العدد 26، الجزء الثاني، يوليو/ ديسمبر 2023)، ص ص 557، 596.
5) عبد الرحمن عبد العزيز الهزاع. استخدام أفراد المجتمع السعودي مواقع التواصل الاجتماعي (تويتر) كمصدر للمعلومات خلال أزمة كورونا، مجلة اتحاد الجامعات العربية لبحوث الإعلام وتكنولوجيا الاتصال، (مصر، العدد 10، الجزء الثاني، 2023)، ص ص 337، 355.
6) عماد عبد البديع بخيت حسن. استخدام المواقع الإلكترونية الحكومية وعلاقته برضا الجمهور عن الأداء الحكومي: دراسة ميدانية، مجلة كلية الآداب، (مصر، جامعة سوهاج، العدد 72، يوليو 2024).
7) كمال الحاج، نظريات الإعلام والاتصال، (سوريا، الجامعة الافتراضية السورية، 2020)، ص105.
8) لما عزمي أبو زينة. توظيف العلاقات العامة الحكومية للفيسبوك في إدارة السمعة: وزارة الصحة الفلسطينية أنموذجًا، رسالة ماجستير غير منشورة، (فلسطين، جامعة النجاح الوطنية، كلية الدراسات العليا، 2021).
9) محمد عبد الحميد، نظريات الإعلام واتجاهات التأثير، ط4، )القاهرة، عالم الكتب، 2015).
10) مختار وفيق، وسائل الاتصال والإعلام وتشكيل وعي الأطفال والشباب، (القاهرة، دار غريب، 2014)، ص113.
11) مشاعل سعود عبد الله العتيبي. توظيف مواقع المؤسسات الحكومية الكويتية لمبادئ الاتصال الحواري في بناء العلاقة مع الجمهور، حوليات آداب عين شمس، (جامعة عين شمس، العدد 51، عدد يناير – مارس 2023)، ص ص 191، 217.
12) هند محمد رأفت يوسف. تعزيز الهوية الثقافية في المواقع الإلكترونية الحكومية كمدخل لتصميم مواقع إلكترونية مبتكرة، كلية التربية الفنية، (جامعة حلوان، المجلد 23، العدد 1، يناير 2023)، ص ص 27، 39.
ثانيًا: المراجع الأجنبية:
1) Hansson, S., & Page, R. (2022). Corpus-assisted analysis of legitimation strategies in government social media communication. Discourse & Communication, 16(5), 551- 571.
https://doi.org/10.1177/17504813221099202
2) Karimi, Leila & Rouhollah, Khodabandelou & Ehsani, Maryam & Ahmad, Muhammad. (2014). Applying the Uses and Gratifications Theory to Compare Higher Education Students’ Motivation for Using Social Networking Sites: Experiences from Iran, Malaysia, United Kingdom, and South Africa. Contemporary Educational Technology. 5. 10.30935/cedtech/6115. p. 56.
3) Mehrad, Jafar and Pegah Tajer. “Uses and Gratification Theory in Connection with Knowledge and Information Science: A Proposed Conceptual Model.” International Journal of Information Science and Management, 14 (2016): n. pag., p. 2
4) Yousra Osama Taha, Uses and gratifications of social media in the Middle East North Africa region. 2020. American University in Cairo, Master's Thesis. AUC Knowledge Fountain. https://fount.aucegypt.edu/etds/816.
5) Zumofen Raphaël, ET AL, (2023), Social Media Use in Central and Eastern European Cities: Defining Local Government-Citizen Relationships through Phases", NISPAcee Journal of Public Administration and Policy, 16(1):232-253.
