The Role of Information Management in Achieving Comprehensive Quality in Government Organizations: An Applied Study on the Chamber of Commerce in Jeddah Governorate
DOI:
https://doi.org/10.59992/IJESA.2024.v3n4p6Keywords:
Information Management, Quality, Total Quality, Jeddah Chamber of CommerceAbstract
The study aims to explain the role of information management in achieving comprehensive quality in government organizations through an applied study on the Chamber of Commerce in Jeddah Governorate. The study relied on the descriptive analytical approach because it is the most appropriate scientific research method to describe the role of data management in applying comprehensive quality standards and analyzing the information that is provided. Obtaining it, the questionnaire was used as a tool to collect information from the study population, and the study sample amounted to (72) participants.
The study concluded that the level of application of comprehensive quality standards in the Jeddah Chamber of Commerce reached a record level, through continuous improvement, measuring the level of commitment of all departments to applying these standards and periodic follow-up, and sustainable work to make the most of information management and its continuous development in order to keep pace with the modern changes that Ensuring improvement of the Chamber of Commerce’s performance and achieving the best targeted results.
The study recommended holding seminars and conferences to increase awareness of the importance of information management to apply comprehensive quality standards, to improve the level of products and services to increase the competitive advantages of local organizations.
References
المراجع العربية:
- بن سعيد، خالد. (2008) إدارة الجودة الشاملة، تطبيقات على القطاع الصحي، الرياض: مكتبة العبيكان.
- الجبوري، مراد موسي عبد. (2020). دور إدارة المعلومات في تحقيق الإبداع الإداري: دراسة حالة في كلية الإدارة والاقتصاد جامعة كركوك، مجلة العلوم الاقتصادية والإدارية، جامعة كركوك، المجلد (120)، العدد (120).
- الحدراوي، حامد كريم؛ وأبو طبيخ، ليث طه عدنان. (2015). تكنو استراتيجية المعلومات ودورها في فعالية إدارة الأزمات في ظل التوجهات الإدارية المعاصرة: دراسة تطبيقية في جامعة الكوفة العراق»، مؤتمر التكامل المعرفي لمقاربات تيسير الموارد البشرية في ظل التكنولوجيا الحديثة، جامعة باتنة، الجزائر.
- الحدراوي، حامد كريم؛ والعلي على حميد هندي. (2016). دور إدارة المعلومات في تحقيق أبعاد إدارة الجودة الشاملة للمنظمات التعليمية: دراسة حالة في كلية الطب - جامعة الكوفة، مجلة مركز دراسات الكوفة، المجلد (1)، العدد 27.
- حنظل، قاسم أحمد. (2016). التكامل بين متطلبات إدارة الجودة الشاملة وأنواع الإبداع التقني: دراسة استطلاعية لآراء المدراء في الشركة العامة للأدوية والمستلزمات الطبية في سامراء»، مجلة تكريت للعلوم الإدارية والاقتصادية، جامعة تكريت، المجلد (9)، العدد (28).
- الخطيب، سمير كامل. (2018). إدارة الجودة الشاملة والأيزو. دار المرتضي، بغداد، العراق.
- زين الدين، فريد عبد الفتاح. (2014) المنهج العلمي لتطبيق إدارة الجودة الشاملة في المؤسسات العربية، القاهرة: دار الكتب للنشر.
- العلي، عبد الستار. (2012) إدارة الإنتاج والعمليات: مدخل كمي عمان: دار وائل للنـــــشــــر والتوزيع، ط۱.
- الغرفة التجارية بمحافظة جدة: https://www.jcci.org.sa
- عمر، أيمن علي. (2014). مقدمة في مدخل وتطبيقات الجودة، الأكاديمية العربية للعلوم والتكنولوجيا والنقل البحري، الإسكندرية: محطة الرمل منشأة المعارف.
- الفضل، على عبد الحسين خليل. (2002). تقييم البناء التحتي للمعلومات، دراسة تحليلية تطبيقية في الشركة العامة للإسمنت الجنوبية، رسالة ماجستير غير منشورة، جامعة الكوفة العراق.
- المحياوي، قاسم نايف. (2010.) إدارة الجودة في الخدمات. عمان: دار الـــشـــروق للنشر، ط١.
- الوظيفي، كامل شكير وصاحب قاسم حاجم (2017) دور ممارسات إدارة الجودة الشاملة في تعزيز تنافسية الشركات الصناعية: دراسة تطبيقية لصناعة الإسمنت الجنوبية - معمل إسمنت كربلاء، مجلة كلية الإدارة والاقتصاد للدراسات الاقتصادية والإدارية والمالية، جامعة بابل، العراق، المجلد (9)، العدد 143.
المراجع الأجنبية:
- Aggarwal, Rajesh and Rezaee, Zabihollah, Total Quality Management for Bridging the Expectations Gap in Systems Development', International Journal of Project Management, Vol. 14, No.2, 2016.
- Arditi, David and Gunaydin, H. Murat, Total Quality Management in the Construction process, International Journal of Project Management, Vol. 15, No. 4, 2017.
- Barry Render & jay heizer, Principles of opcratiok management (Boston Allyn and bascon, 2020).
- Boyre, G., J. etal, Report to the Best value project Group, Wales Evolution study on best value, 2021).
- Boman, J.S & Steele, J. Quality Teams in A State Agency, Public Productivity Review, Vol. 11, No.4, 2005.
- Cohen, Steven and Brand, Ronald, Total Quality Management in Government: A Practical Guide for the Real World, Jossey-Bass Publishers, San Francisco, U.S.A.
- Delvalle, Christina, read in, Written and Reform Business Week/ Quality, special Issue, 25 October 2011.
- International Organization for Standardization Iso 8402 Quality Management and Quality Assurance-vocabulary (Geneva, 2018).
- John Baylis and Steve Smith, The Globalization of World Politics: An Introduction to International Relations (New York: Oxford university Press, 1st, 2021).
- Juan J. Components of Successful total quality management (the T.Q.M magazine, 2015).
- Longencker, Cliton & Scazzero, The Ongoing Challenge of Total Quality Management, TQM Magazine, Vol.8, No. 20, 2018.
- Roger Tunks, Fast Truck to Quality (12-month program). 7-William Stevenson J. Productions Operations Management, 6th ed. (The Mc Grow Company. 2018).
- Solis, E., Rao S., Raghu- Nathan T.S., Chen Cho- Young, and Pan Shih- Chun, Quality Management Practices and Quality Results: A Comparison of Manufacturing and Service Sectors in Tawian Managing Service Quality, Vol. 8, No.1, 2018.
- Zineldin, Mosdad, Total Relationship Management (TRM) and Total Quality Management (TQM), Managerial Auditing Journal, Vol. 15, No. 1/2, 2020.
