The Impact of News Website Design Quality on User Experience and Loyalty: An Experimental Study
DOI:
https://doi.org/10.59992/IJESA.2025.v4n4p19Keywords:
Website Design, User Experience, User Loyalty, Content Quality, UsabilityAbstract
This study aims to measure the impact of the quality of online news website design—including visual design, usability, content quality, and future usability—on user experience and loyalty in Saudi Arabia. The research followed a descriptive-analytical approach using an online questionnaire administered to a representative sample of 385 internet users in Saudi Arabia, selected via simple random sampling based on the Krejcie and Morgan formula. Data were analyzed using SPSS software, employing statistical techniques such as frequencies, percentages, means, standard deviations, t-tests, and multiple regression analysis. The findings indicated that the quality of news website design significantly and positively affects users' experience and loyalty. The study recommends enhancing visual design and ease of use to deliver a positive and sustainable user experience that strengthens loyalty toward news websites.
References
- أبو المجد، م. (2024). جودة أساليب تصميم واجهات المواقع الإخبارية وأثرها على فعالية الموقع لدى المستخدمين.... دراسة شبة تجريبية. المجلة العلمية لبحوث الإعلام وتكنولوجيا الاتصال، 15، 1-50.
- إسماعيل، ا. (2024). تحليل سلوك عملاء شركة شي إن في محافظة ثادق باستخدام خوارزميات التحليل العنقودي k-means والتحليل العنقودي الهرمي (دراسة ميدانية). المجلة الأكاديمية للبحث والنشر العلمي، 6(68)، 213-253.
- أمين، هـ، شيخ، آي، ريزال، هـ، سيمان، إي، ورزاق، د. (2023). المتنبئون بسلوك الدفع بالمحفظة الإلكترونية لجيل الألفية في مرحلة ما بعد كوفيد-19 في ماليزيا. مجلة الجامعة القاسمية للاقتصاد الإسلامي، 3(2)، 135-159.
- الزهراني، ع. والشيحة، ع. (2025). التحول الرقمي كمسار لتحقيق حكومة فاعلة ضمن مستهدفات الرؤية الوطنية 2030 (هيئة الزكاة والضريبة والجمارك حالة دراسية). المجلة الأكاديمية للأبحاث والنشر العلمي، 6(69)، 35-58.
- الشربيني، ن. (2024). السرد القصصي للعلامة التجارية عبر الفيديو في اتصال العلامة التجارية الافتراضي. المجلة العلمية لبحوث الإذاعة والتلفزيون، 2024(27)، 87-127.
- الصحفي، و. (2023). المشكلات الأكاديمية التي تواجه طلاب الجامعات السعودية في برنامج بكالوريوس الإعلام الرقمي. المجلة الأكاديمية للأبحاث والنشر العلمي، 4(46)، 47-90.
- القرعان، م.، صفوري، أ.، أبو عبدون، ي.، وحجاب، ع. (2022). توظيف وسائل الإعلام الأردنية لصحافة البيانات داخل غرف الأخبار: دراسة وصفية. دراسات، العلوم الإنسانية والاجتماعية، 49(5)، 91-114.
- المنزلاوي، م. إ. ح. (2022). جودة تصميم المواقع الصحفية في عصر التحول الرقمي. المجلة المصرية لبحوث الأعلام، 2022(80)، 1111-1143.
- الهيئة العامة للإحصاء. (2023) نشرة استخدام تقنية المعلومات والاتصالات لدى الأسر والأفراد في المملكة العربية السعودية. رابط: https://www.stats.gov.sa/ar/955
- جعفري، ن. (2017). انعكاسات شبكات التواصل الاجتماعي على الهوية الثقافية للشباب الجامعي الجزائري -شبكة فيس بوك أنموذجًا. مجلة العلوم الإنسانية والاجتماعية، (31)، 1-18.
- جوابره، د. (2024). دور الإعلام الرقمي في تعزيز أهداف التنمية المستدامة. لارك، 16(2 ج2)، 365-353.
- حسن، م. (2024). تأثير برامج الولاء الرقمية عبر الموقع الإلكتروني للعلامة التجارية على جودة علاقتها بالعميل. المجلة العلمية لبحوث العلاقات العامة والإعلان، 2024(28)، 145-197.
- حمد، م. والحسن، ح. (2024). الحماية القانونية للعلامة التجارية (دراسة استقرائية). المجلة الدولية للبحوث والدراسات والنشر، 6(61)، 229-245.
- خطاب، م. وويردي، ن. (2023). جودة الخدمة وأثرها في تعزيز العلامة التجارية: دراسة وصفية لعينة من زبائن شركة آسياسيل في صلاح الدين. مجلة تكريت للعلوم الإدارية والاقتصادية، 19(63، 2)، 146-165.
- دراز، أ. (2025). تغيرات التكنولوجيا الجديدة في توظيف تقنيات الذكاء الاصطناعي في مجال صناعة الإعلام الرقمي. دراسات العلوم الإنسانية والاجتماعية، 52(3)، 7134.
- راغب، أ.، المعطي، أ.، وسويد، أ. (2023). تأثير آليات التسويق من خلال مواقع التواصل الاجتماعي على السلوك الشرائي لعملاء البنوك التجارية تجاه الخدمات المصرفية من خلال الولاء للعلامة التجارية (دراسة تطبيقية على البنوك التجارية بالغربية). المجلة العلمية للدراسات والبحوث المالية والإدارية، 15(2)، 1-21.
- عبد الإله، ح. (2019). معايير جودة الصورة الصحفية في المواقع الإلكترونية الإخبارية. الباحث الإعلامي، مج. 2019، ع. 46، ص ص. 133-150.
- عبدالله، ن. (2023). فاعلية توظيف استراتيجيات التسويق الابتكاري في تعزيز الولاء للعلامة التجارية (دراسة ميدانية). مجلة بحوث كلية الآداب جامعة المنوفية، 34(135.4)، 3-37.
- علي، م. (2024). جودة أساليب تصميم واجهات المواقع الإخبارية وأثرها على فعالية الموقع لدي المستخدمين. دراسة شابة شعبية. المجلة العلمية لبحوث الإعلام وتقنيات الاتصال، 15(15)، 1-50.
- عواد، س. والشلبي، أ. (2024). دور الإعلام الرقمي في تنمية مهارات القرن 21 لدى المعلمين. المجلة الدولية للدراسات التربوية والنفسية، 13 (عدد خاص)، 604-620.
- غراب، هـ. (2022). أثر أبعاد جودة تصميم الموقع الإلكتروني في النية الشرائية للمستهلك النهائي عبر مواقع التسوق الإلكتروني. المجلة المصرية لبحوث الإعلام، 13(2)، 1-42.
- فلمبان، أ. (2022). دور وسائل الإعلام التقليدية والجديدة في دعم قيم الأسرة لدى الجمهور السعودي "دراسة ميدانية ومقارنة". مجلة العلوم الإنسانية والتنشئة، 6(10)، 1-37.
- ملياني، خ. والجحدلي، ن. (2022). العوامل المرتبطة بصناعة المحتوى التسويقي عبر تويتر ودورها في تعزيز الولاء للعلامة التجارية للمنظمات. مجلة اتحاد الجامعات العربية لبحوث الإعلام وتكنولوجيا الاتصال، 2022(8)، 59-92.
- مركز القرار للدراسات الإعلامية. (2023). تقرير الإعلام الرقمي في السعودية.
رابط: https://www.alqarar.sa/post/1322
- وداعة، م.، الشغار، خ.، الهلال، م.، والسدحان، ع. (2022). تأثير استخدام الإعلام الرقمي في قطاع الإسكان بالمملكة العربية السعودية. مجلة قاع للدراسات الإعلامية والعلوم السياسية، 1(2)، 95-108.
- وزان، ع. (2023). الدوافع نحو قبول التسوق الإلكتروني بين المستهلكين السعوديين (تطبيق نموذج قبول التكنولوجيا ونظرية الفعل المنطقي). المجلة الأكاديمية للبحوث والنشر العلمي، 4(45)، 59-76.
- الوهاشي، ع. والماحي، ط. (2023). عوامل سلوك المستهلك الثقافية والتسويقية والشخصية في ظل جائحة كورونا (بالتطبيق على المستهلك النهائي بمحافظة عنيزة-المملكة العربية السعودية). مجلة العلوم الاقتصادية والإدارية والقانونية، 7(1)، 42-65.
- Abbas, W. (2020). Consumer preventive behavior towards commercial fraud. Arab Journal for Security Studies, 36(3), 465-482.
- Alassaf, A., Almulhim, B., Alghamdi, S., & Mallineni, S. (2021). Perceptions and preventive practices regarding covid-19 pandemic outbreak and oral health care perceptions during the lockdown: a cross-sectional survey from Saudi Arabia. Healthcare, 9(8), 959.
- Aljabri, N., Bulkeley, K., & Cusick, A. (2024). The occupational therapy profession in Saudi Arabia. Occupational Therapy International, 2024(1).
- Aljumaan, M., Aldajani, A., Jamaan, Y., Alawami, A., Alarfaj, M., & Alkhadra, F. (2020). Effect of health information websites on healthcare facility visits in the eastern province of Saudi Arabia. Integrative Journal of Medical Sciences, 7.
- APA Dictionary of Psychology. (n.d.). Reference population. Retrieved from https://dictionary.apa.org/reference-population
- Bhandari, Pritha. (2025). What Is Qualitative Research? | Methods & Examples. Retrieved from https://www.scribbr.com/methodology/qualitative-research/
- BMJ Evidence-Based Nursing. (2025, January). What is construct validity? Retrieved from https://ebn.bmj.com/content/28/1/38.
- Chan, H. C., Swatman, P. M. C., & Kuan, K. K. Y. (2010). The Role of Web Site Design and Features in Building Customer Relationships: An Empirical Study of the On-Line Insurance Industry. Journal of Global Information Management (JGIM), 18(3), 61-90.
- Collins Dictionary. (n.d.). Reference sample definition and meaning. Retrieved from https://www.collinsdictionary.com/dictionary/english/reference-sample.
- Fazel, H. (2024). Eco-digital trends: consumer behavior and marketing practices in the dynamic context of global warming. Journal of Economics and Administrative Sciences, 30(144), 164-178.
- Finstad, K. (2010). The usability metric for user experience. Interacting with computers, 22(5), 323-327.
- Garrett, J. J. (2010). The elements of user experience: User-centered design for the Web and beyond (2nd ed.). New Riders.
- Gliem, J. A., & Gliem, R. R. (2003). Calculating, Interpreting, and Reporting Cronbach's Alpha Reliability Coefficient for Likert-Type Scales. Midwest Research-to-Practice Conference in Adult, Continuing, and Community Education. Retrieved from https://scholarworks.iupui.edu/server/api/core/bitstreams/976cec6a-914f-4e49-84b2-f658d5b26ff9/content
- Handhita, S. and Wilujeng, I. (2023). The role of e-trust as mediating variable on predicting the effect of website design quality and online reviews on online booking intention., 252-263.
- Hassenzahl, M. (2003). The thing and I: understanding the relationship between user and product. In M. A. Blythe, K. Overbeeke, A. F. Monk, & P. C. Wright (Eds.), Funology: From Usability to Enjoyment (pp. 31-42). Springer.
- Hassounah, M., Raheel, H., & Alhefzi, M. (2020). Digital response during the covid-19 pandemic in Saudi Arabia. Journal of Medical Internet Research, 22(9), e19338. https://doi.org/10.2196/19338.
- Heale, R., & Twycross, A. (2015). Validity and reliability in quantitative studies. Evidence-Based Nursing, 18(3), 66-67.
- Hsieh, H. (2022). Empirical investigation of website design affecting e-loyalty. Management Studies, 10(1), 12-18.
- Jongmans, E., Jeannot, F., Liang, L., & Dampérat, M. (2022). Impact of website visual design on user experience and website evaluation: The sequential mediating roles of usability and pleasure. Journal of Marketing Management, 38(17-18), 2078-2113.
- Kemp, S. (2023). Digital 2023: Saudi Arabia. DataReportal. Retrieved from https://datareportal.com/reports/digital-2023-saudi-arabia.
- Kim, S., & Stoel, L. (2004). Apparel retailers: website quality dimensions and satisfaction. Journal of Retailing and Consumer Services, 11(2), 109-117.
- Krejcie, R. V., & Morgan, D. W. (1970). Determining Sample Size for Research Activities. Educational and Psychological Measurement, 30(3), 607–610.
- Krithika, P., & Vasantha, S. (2024). Dimensions of website design quality and its influence on consumer value in apparel e-retailing contexts. Educational Administration: Theory and Practice, 30(4), 3281-3288.
- Krug, S. (2005). Don't make me think! A common sense approach to Web usability (2nd ed.). New Riders.
- Lazard, A. M., & Green, C. E. (1997). Technical and aesthetic considerations in World Wide Web page design. Technical Communication, 44(1), 63-70.
- Liao, C., & Lin, H. N. (2008). The role of web site quality in the P→ O→ S loyalty chain. Total Quality Management & Business Excellence, 19(1-2), 159-175.
- McCombes, Shona. (2023, June 22). Descriptive Research | Definition, Types, Methods & Examples. Retrieved from https://www.scribbr.com/methodology/descriptive-research/.
- Norman, D., & Nielsen, J. (n.d.). The Definition of User Experience. Nielsen Norman Group. https://www.nngroup.com/articles/definition-user-experience/.
- Palmer, J. W. (2002). Web site usability, design, and performance metrics. Information Systems Research, 13(2), 151–167.
- Priscillia, M., Budiono, H., Wiyanto, H., & Widjaya, H. (2020). The effects of website design quality and service quality on repurchase intention among Shopee customers in Jakarta, with customer trust as a mediating variable. Advances in Economics, Business and Management Research, 174, 38-44.
- Priscillia, M., Budiono, H., Wiyanto, H., & Widjaya, H. (2021). The effects of website design quality and service quality on repurchase intention among shopee customers in jakarta, with customer trust as a mediating variable. https://doi.org/10.2991/aebmr.k.210507.006.
- Rosenfeld, L., & Morville, P. (2006). Information architecture for the World Wide Web (3rd ed.). O'Reilly Media
- Sariyer, G., & Özdemir, Ş. (2019). The effect of news websites’ design quality on user satisfaction. Online Journal of Communication and Media Technologies, 9(4), e201920.
- Shah, Chirag. (2023). Defining the study population. 10.1016/B978-0-323-88423-5.00023-6.
- Stone, C. (2022). A Defense and Definition of Construct Validity in Psychology. Philosophy of Science, 89(1), 133-151. Retrieved from:
- Taylor & Francis. (n.d.). Pearson correlation – Knowledge and References. Retrieved from https://taylorandfrancis.com/knowledge/Medicine_and_healthcare/Medical_statistics_%26_computing/Pearson_correlation/.
- Tenny, S; Brannan, J. M.; Brannan, G. D. (2022, September 18). Qualitative Study. Retrieved from https://www.ncbi.nlm.nih.gov/books/NBK470395/.
- Thüring, M., & Mahlke, S. (2007). Usability, aesthetics and emotions in human-technology interaction. International Journal of Psychology, 42(4), 253-264.
- Turney, Shaun. (2024, February 10). Pearson Correlation Coefficient (r) | Guide & Examples. Retrieved from https://www.scribbr.com/statistics/pearson-correlation-coefficient/.
- UCLA OARC Stats. (n.d.). What does Cronbach's alpha mean? | SPSS FAQ. Retrieved from https://stats.oarc.ucla.edu/spss/faq/what-does-cronbachs-alpha-mean/.
- University of Virginia Library. (2015, November 16). Using and Interpreting Cronbach's Alpha. Retrieved from https://library.virginia.edu/data/articles/using-and-interpreting-cronbachs-alpha.
- Upadhyay, S., & Hu, H. (2021). A qualitative analysis of the impact of electronic health records (EHR) on healthcare quality and safety: Clinicians' lived experiences. Health Services Insights, 15, 1-7.
- Ūsas, A., Jasinskas, E., & ŠtreimikienĖ, D. (2024). Impact of website quality and user satisfaction on consumer loyalty in Lithuanian C2C E-Commerce platforms. Management & Marketing, 19(4), 710-724.
