تأثير التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي على بناء ولاء العملاء للعلامات التجارية في المتاجر الإلكترونية: دراسة ميدانية
DOI:
https://doi.org/10.59992/IJFAES.2024.v3n12p4الكلمات المفتاحية:
التسويق الرقمي، وسائل التواصل الاجتماعي، ولاء العملاء، استراتيجيات التسويق، العلامة التجاريةالملخص
هدفت هذه الدراسة إلى استكشاف تأثير استراتيجيات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي على بناء ولاء العملاء للعلامات التجارية في المملكة العربية السعودية، بحيث أنه تم تحليل دراسات سابقه كإطار نظري، وجمع بيانات من عينة مكونة من 265 مشاركاً من مختلف المناطق بالمملكة العربية السعودية باستخدام استبيان إلكترونية عن طريق Google Forms، وتحليلها باستخدام برنامج SPSS للحصول على نتائج دقيقة وموثوقة. أظهرت النتائج أن وسائل التواصل الاجتماعي تعد أداة فعالة لتعزيز ولاء العملاء وتقوية قرارات الشراء وبناء العلاقات مع العملاء، حيث أكدت الغالبية على مدى تأثير وسائل التواصل الاجتماعية والحملات الترويجية بشكل مباشر على ولائهم للعلامات التجارية وسلوكهم كمستهلكين. كما أبرزت الدراسة المزايا الرئيسة للتسويق عبر هذه الوسائل، ومنها: الوصول إلى جمهور واسع، التكلفة المنخفضة، وتحسين تجربة العملاء. توصلت الدراسة إلى وجود علاقة ذات دلالة إحصائية بين تأثير التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي على بناء ولاء العملاء للعلامات التجارية في المتاجر الإلكترونية، مما يؤكد أهمية الاستثمار في هذا المجال وتطوير محتوى جذاب وتفاعلي وتطوير استراتيجيات مستدامة لتحقيق أقصى استفادة. وقد تم تقديم توصيات لتعزيز الأداء التسويقي للشركات بما يتناسب مع متطلبات السوق الحديثة.
المراجع
المصادر العربية:
1. الناضوري، إ. إ. (2023). أثر خصائص العلامات التجارية للمطاعم في تكوين ولاء العملاء. مجلة كلية السياحة والفنادق، جامعة مدينة السادات.
2. عمارة، و. ع. س. (2023). دور ممارسات التسويق بالذكاء الاصطناعي في تعزيز القيمة المدركة وولاء العملاء: دراسة تطبيقية على عملاء أمازون في مصر. مجلة البحوث المالية والتجارية.
3. بسيط، ر. غ. (2020). تأثير التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي على نية الشراء: تحليل الدور الوسيط للوعي بالعلامة والكلمة المنطوقة إلكترونياً. المجلة العلمية للاقتصاد والتجارة.
4. سرجيوس، أ. إ. (2021). تأثير أنشطة التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي على الكلمة المنطوقة إلكترونياً: الدور الوسيط للوعي والصورة الذهنية للعلامة. المجلة العلمية للاقتصاد والتجارة.
5. الغامدي، ع. ب. (2024). أثر تسويق الخدمات عبر الإنترنت على سلوك المستهلكين بمدينة جدة. المجلة العربية للآداب والدراسات الإنسانية، جامعة جدة.
6. حسناوي، إ.، حفناوي، أ.، & ضوايفية، ج. (2023). أثر الإعلان عبر مواقع التواصل الاجتماعي على سلوك المستهلك. جامعة الشهيد الشيخ العربي التبسي - تبسة. السنة الجامعية: 2022-2023، فرع: العلوم التجارية، التخصص: تسويق خدمات.
7. غدير، ب. غ.، إسبرد، ل. م.، & محمد، أ. س. (2021). دور التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي في بناء الولاء للعلامة التجارية: دراسة تطبيقية على متابعي صفحة شركة مجموعة مدار سورية على فيسبوك. مجلة جامعة البعث، 43(20)، 31-43.
8. الحوشاني، و. ع.، & أبو عنزه، أ. (2024). العلامة التجارية وتأثيرها على ولاء العملاء في الشركات. ماجستير إدارة الأعمال، كلية الإدارة، جامعة ميد أوشن، الإمارات العربية المتحدة.
9. حساني ع. ا. (2022). تأثير صورة العلامة التجارية والوعي بها على قيمة العلامة التجارية بوساطة الولاء للعلامة التجارية: دراسة ميدانية على عينة من زبائن العلامة التجارية كوندور. مجلة البحوث الاقتصادية والمالية، 9(2)، 1-29.
المصادر الإنجليزية:
10. Puspaningrum, A. (2020). Social Media Marketing and Brand Loyalty: The Role of Brand Trust. Journal of Asian Finance, Economics and Business, 7(12), 951–958.
11. Maha M. Khan. (2019), "The Impact of Perceived Social Media Marketing Activities: An Empirical Study in Saudi, King Saud University, Saudi Arabia.
