The Relationship between the Implementation of Total Quality Management and Employee Performance in the Context of Healthcare Transformation in the Kingdom of Saudi Arabia: A Survey Study in Qassim Health Cluster Hospitals
DOI:
https://doi.org/10.59992/IJFAES.2026.v5n9p14Keywords:
Total Quality Management, Employee Performance, Healthcare Transformation, Health ClusterAbstract
Objectives: This study aimed to assess the level of Total Quality Management (TQM) implementation and employee performance and examine the relationship between them in Qassim Health Cluster hospitals within the context of healthcare transformation in Saudi Arabia.
Methodology: A descriptive-analytical quantitative survey design was used. The study population comprised 20,031 employees from different occupational categories across Qassim Health Cluster hospitals. The target sample was 477 employees selected using simple random sampling. Data were collected through a questionnaire, with 435 valid responses included in the analysis, yielding a 91% response rate. Descriptive statistics and Pearson’s correlation coefficient were used for data analysis. The Statistical Package for the Social Sciences (SPSS) was used to perform the statistical tests.
Results: TQM implementation was high, with an overall mean of 3.57, while employee performance was also high, with a mean of 3.61. Customer focus ranked highest among the TQM dimensions (mean = 3.78), whereas participation and training ranked lowest (mean = 3.44), while remaining at a high level. A strong, positive, and statistically significant correlation was found between TQM implementation and employee performance (r = 0.88).
Recommendations: The study recommends strengthening TQM practices, with greater emphasis on employee participation and training, as well as enhancing motivation systems and a supportive work environment to improve employee performance.
References
- بوالسامرة، ر. ع.، عبدالرجال، ع. م.، وثعيلب، و. م. (2025). إدارة الجودة الشاملة وأثرها على الأداء المستدام في المستشفيات: دراسة ميدانية من وجهة نظر العاملين في مستشفى الشهيد أمحمد المقريف التعليمي–اجدابيا. مجلة البيان العلمية، 7(20)،76-94. https://journal.su.edu.ly/index.php/bayan/ar/article/view/3618/2828
- خروبي، ف. ع.، يونس، ج.، وعباس، ن. (2021). أثر تطبيق إدارة الجودة الشاملة على الأداء في المستشفيات: دراسة حالة مستشفى خاص في جنوب لبنان. المجلة العربية للنشر العلمي، (31)، 437-453.
https://www.ajsp.net/research/أثر_تطبيق_إدارة_الجودة_الشاملة_على_الأداء_في_المستشفيات.pdf
- الشمري، س. ع.، الظفيري، أ. ع.، القرني، ف. ع.، والظفيري، ب. غ. (2022). أثر تطبيق إدارة الجودة الشاملة على جودة الخدمات الصحية من وجهة نظر الممارسين الصحيين في مستشفى الملك خالد بحفر الباطن. المجلة الإلكترونية الشاملة متعددة التخصصات، (52).
- طيب، م. إ. (2024). أثر تطبيق معايير الجودة الشاملة على أداء مستشفيات المملكة العربية السعودية: دراسة تطبيقية على مستشفى النور التخصصي بمكة المكرمة (1443–2022م). مجلة العلوم الاقتصادية والإدارية والقانونية، 8(8)، 38-61.https://doi.org/10.26389/AJSRP.C040623
- علي، غ. ع. ع.، والسماوي، ع. ع. ق. (2024). واقع جودة الخدمات الصحية بمدينة تعز: دراسة ميدانية على عينة من المستشفيات الحكومية. مجلة جامعة السعيد للعلوم الإنسانية، 7(4)، 94-120. https://journal.alsaeeduni.edu.ye/index.php/sjhas/article/view/241/200
- المطيري، ع. ع.، آل حسينه، م. م.، العنزي، م. ف.، المطيري، ف. ع.، والمطيري، ر. م. (2022). إدارة الجودة الشاملة وأثرها على أداء العاملين بالقطاع الصحي: دراسة تطبيقية على مستشفيات القطاع الحكومي بمدينة الرياض. مجلة العلوم الاقتصادية والإدارية والقانونية، 6(29)، 22-42. https://doi.org/10.26389/AJSRP.M091022
- النويصر، ن. ب. ح.، غوش، أ.، وشمسي، م. أ. (2023). أثر تطبيق إدارة الجودة الشاملة في تحسين الأداء المؤسسي في المملكة العربية السعودية: دراسة ميدانية على مجموعة من الجمعيات الخيرية بمدينة الرياض. المجلة الدولية لنشر البحوث والدراسات، 4(47)، 6–36doi.org/10.52133/ijrsp.v4.47 .1
- وزارة الصحة بالمملكة العربية السعودية. (2024). الدليل التعريفي ببرنامج التحول الوطني في القطاع الصحي. https://www.moh.gov.sa/Ministry/MediaCenter/Publications/Documents/2018-11-01-010.pdf
المراجع باللغة الانجليزية
- A’aqoulah, A., Albalas, S., Al-Amayrh, H., Innab, N., Da’ar, O. B., Bhuyan, S. S., & Abusaris, R. (2025). Association between total quality management and financial performance: Evidence from university teaching hospitals. INQUIRY: The Journal of Health Care Organization, Provision, and Financing, 62, 1–9. https://doi.org/10.1177/00469580251359504
- Abukhader, K. M. S., & Onbaşıoğlu, D. Ç. (2021). The effects of total quality management practices on employee performance and the effect of training as a moderating variable. Uncertain Supply Chain Management, 9, 521–528. https://doi.org/10.5267/j.uscm.2021.6.010
- Ahmed, S., & Sur, S. (2024). Elevating healthcare excellence: A comprehensive exploration of total quality management in modern healthcare systems. International Journal of Research in Medical Science, 6(1), 47–53. https://doi.org/10.33545/26648733.2024.v6.i1a.57
- Alasiri, A. A., & Mohammed, V. (2022). Healthcare transformation in Saudi Arabia: An overview since the launch of Vision 2030. Health Services Insights, 15, 11786329221121214. https://doi.org/10.1177/11786329221121214
- Eissa, A., Al-Tarrab, F., Kasem, E., Al Zaim, Y., Hmidoush, A., Salloum, J., & Ataya, J. (2025). A comparative study of total quality management in healthcare from provider and patient perspectives at Al-Mouwasat University Hospital. Scientific Reports, 15, 23746. https://doi.org/10.1038/s41598-025-08512-2
- Endalamaw, A., Khatri, R. B., Mengistu, T. S., Erku, D., Wolka, E., Zewdie, A., & Assefa, Y. (2024). A scoping review of continuous quality improvement in healthcare system: Conceptualization, models and tools, barriers and facilitators, and impact. BMC Health Services Research, 24, 487. https://doi.org/10.1186/s12913-024-10828-0
- Laureani, A., Antony, J., Sarabi, Y., & Gountcheva, N. (2024). Leadership for quality: A systematic review and future directions. Total Quality Management & Business Excellence, 35(13–14), 1465–1508. https://doi.org/10.1080/14783363.2024.2370486
- Mustafa, S. M., Ilyyan, M. A., & Alkhatib, W. F. (2024). Impact of total quality management practices and work life balance on employee satisfaction: A case study of a private hospital in Jordan. International Journal of Business and Management Review, 12(5), 80–93. https://doi.org/10.37745/ijbmr.2013/vol12n58093
- Shi, P. (2025). Feasibility analysis of total quality management in medical quality management and its impact on work efficiency. Frontiers in Medicine, 12, 1701801. https://doi.org/10.3389/fmed.2025.1701801
