The Impact of Digital Marketing on Customers and Business Management in Commercial Enterprises and Profitability: Applied to Zain Telecommunications Company in the Kingdom of Saudi Arabia
DOI:
https://doi.org/10.59992/IJFAES.2024.v3n8p6Keywords:
Digital Marketing, Customer Preferences, Telecommunication CompaniesAbstract
This study aimed to evaluate the impact of digital marketing on customers and business management in Zain Telecommunications Company in the Kingdom of Saudi Arabia. The study sought to achieve several objectives, most notably: determining the effect of digital marketing on customer engagement and loyalty, evaluating the effectiveness of digital marketing strategies used, measuring the impact of digital marketing on operational efficiency and profitability, and studying its effect on customer behavior and satisfaction. The study adopted a descriptive analytical approach, using two main tools for data collection: a questionnaire for employees and another for customers. The study sample consisted of 82 employees and 163 customers of Zain Telecommunications. The researcher used a five-point Likert scale in designing the questionnaires to measure the study variables. The results of the study showed a statistically significant positive effect of digital marketing on customer engagement and loyalty to Zain. It also demonstrated the effectiveness of digital marketing strategies used in achieving the company's marketing objectives. The results also indicated a positive impact of digital marketing on the company's operational efficiency and profitability. Regarding customer behavior, the study showed that digital marketing has a significant influence on purchasing decisions and customer preferences. The study also recorded high levels of customer satisfaction and loyalty to Zain's brand in light of the applied digital marketing strategies. Based on these findings, the study recommended that Zain should continue to develop and continuously improve its digital marketing strategies. It also suggested increasing investment in modern digital technologies and training employees on the latest digital marketing techniques. Finally, the study recommended conducting periodic research to understand changing customer needs and adapt marketing strategies accordingly.
References
المراجع العربية
- بدر، زيد، عادل داوود. (2021). أثر صورة العلامة التجارية على ولاء العميل للعلامة التجارية: دراسة ميدانية على طلبة الجامعات الخاصة في عمان، رسالة ماجستير، جامعة الشرق الأوسط، الأردن
- البنا، طلعت اسعد عبدالحميد، إبراهيم، تامر ابراهيم السيد، إسماعيل، شادي الصباحي السيد. (2023). دور التـسويق الإلكتــروني في تفعيــل الشمــول المــالــي. المجلة المصرية للدراسات التجارية. 47(4).128-155. https://doi.org/10.21608/alat.2023.317726
- الجغوبي، سلمى محمد، الميدني، وسارة عادل. (2023). تأثير التسويق الرقمي على سلوك المستهلك. مجلة العلوم الإنسانية العربية ,4(3) ,174–199.
- خطاب، محمد، غريب، محمد. (2023). أثر التسويق التفاعلي في تحقيق البراعة الاستراتيجي، (دراسة تحليلية لآراء عينة من شركات الاتصالات في محافظة أربيل). المجلة العلمية لجامعة جيهان. 7(2).297-319. https://doi.org/10.25098/7.2.15
- دكروري، منى ابراهيم. (2009). إطار مقترح لاستخدام تكنولوجيا المعلومات وارتباطاتها بنوع العلاقة بين المشتري والمورد وانعكاسه على الأداء التسويقي. رسالة دكتوراه. كلية التجارة، جامعة عين الشمس.
- شفيق، منى يوسف. (2009). التسويق بالعلاقات. منشورات المنظمة العربية للتنمية الإدارية، مصر.
- شيت، نضال بدر. (2014). السياسات التسعيرية وأثرها في رضا الزبون. مجلة دراسات إدارية، كلية الاقتصاد والإدارة، جامعة البصرة. 6(12).253-268.
- الطائي، يوسف حجيم، الحكيم، ليث علي & العجيلي، محمد عاصي. (2009). نظم إدارة الجودة في المنظمات الإنتاجية والخدمية. دار اليازوري للنشر والتوزيع. الأردن.
- عابد، مليكة؛ فضيلة، سليماني. (2021). أثر تقنيات التسويق الرقمي على فعالية التواصل مع الزبائن، رسالة ماجستير، جامعة أحمد دراية أدرار، الجزائر.
- عباس، جرجيس عمير، شريف، أنور صديق؛ علي، يوسف يحيى. (2023). أثر التسويق الرقمي في النجاح التسويقي دراسة تحليلية لآراء عينة من زبائن شركة كورك للاتصالات المتنقلة في قضاء الحمدانية/ نينوى. مجلة اقتصاديات الأعمال للبحوث التطبيقية. 5(5). 271-284.
- عبد المنعم، هبه شعبان؛ قطب، ميسون محمد؛ حسن، إيناس محمود. (2023). فاعلية التسويق الرقمي في تعزيز الخدمات الرقمية للمؤسسات الحكومية المصرية. مجلة العمارة والفنون والعلوم الإنسانية ,8(42) ,652–673. https://doi.org/10.21608/mjaf.2022.110367.2588
- العلاق، بشير (2010) التسويق الإلكتروني. دار اليازوري العلمية للنشر والتوزيع، عمان.
- الفضل، مؤيد محمد علي (2009). العلاقة بين رأس المال الفكري وخلق القيمة، مجلة القادسية للعلوم الإدارية والاقتصادية، 1(3). 176-198.
- قادم، جميلة؛ طالة، لامية. (2022). التسويق الإلكتروني في المؤسسات وسبل تفعيله في ظل التطورات التكنولوجية: قراءة في الأسس والمفاهيم والتقنيات. مجلة رقمنة للدراسات الإعلامية والاتصالية ,2(2). 32–46.
- القيسي، بلال جاسم صالح، المحمدي، سعد علي ريحان، العبادي، علي ثامر علي. (2022). التسويق الرقمي وأثره على سلوك المستهلك وشرائه عبر وسائل التواصل الاجتماعي. مجلة العلوم الإدارية العراقية ,4(2).
- كريمة، زيدان. (2019). مساهمة التسويق الرقمي في تنمية العلاقة مع الزبون – دراسة ميدانية لعينة من زبائن متعاملي الهاتف النقال في الجزائر. رسالة دكتوراه – كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير – جامعة آكلي محمد أولحاج البويرة.
- لجدل، إيمان، بن جميل، نهال. (2023). أثر استخدام أدوات التسويق الرقمي على زيادة ربحية البنوك. رسالة ماجستير. جامعة قالمة. الجزائر.
- محمد، محمد سلام أسامة. (2021). قياس أثر أبعاد التسويق الرقمي في كسب رضا العملاء: دراسة تطبيقية على عينة من عملاء الشركة المصرية العامة للسياحة والفنادق (إيجوث). المجلة العملية للتجارة والتمويل ,41(3) ,107–165. https://doi.org/10.21608/caf.2021.199255
- محمد، ممدوح عبد الفتاح أحمد. (2020). أثر التسويق الرقمي على القيمة المدركة للعميل- دراسة تطبيقية على عملاء الخطوط الجوية المصرية. مجلة الدراسات التجارية المعاصرة، جامعة كفر الشيخ. 40(1) ,53-112.
- المغربي، آمنة محمد حمد (2023). دور رضا العملاء كمتغير وسيط على العلاقة بين التسويق الإلكتروني وولاء العميل بالتطبيق على شركة الاتصالات المصرية. مجلة البحوث الإدارية والمالية والكمية ,3(4) ,56–76. https://doi.org/10.21608/safq.2023.219225.1058
- يعقوب، منذر خضر. (2011). اتجاهات الحديثة في التسويق الحديث، الدار النموذجية للطباعة والنشر، بيروت.
المراجع الأجنبية
- Al-Hazmi, N. (2021). The Use of Mobile Phones and their Apps in Tourism Marketing in the Kingdom of Saudi Arabia. Int. J. Interact. Mob. Technol., 15, 193-202. https://doi.org/10.3991/IJIM.V15I06.20635.
- Ali, A. (2020). The effect of The Effect of Internal Marketing on Marketing Performance: A Survey of Workers Opinion in the Public and Private Banks in Duhok Governorate. International journal of innovation, creativity and change. 13(12). 181-201.
- Chan, N.L., & Guillet, B. D. (2011). Investigation of Social Media Marketing: How does the Hotel Industry in Hong Kong perform in Marketing on Social Media Websites? Journal of Travel& Tourism Marketing, 28)4). 345– 368.
- Chong, W. K., Shaf Aghi, M., Woollaston, C., & Lui, V. (2010). B2B e-Marketplace: an e-Marketing Framework for B2B Commerce. Marketing Intelligence& Planning, 28(3).310- 329.
- Ghiselli, R. & Ma, J. (2015). Restaurant Social Media Usage in China: A Study of Industry Practices& Consumer Preferences. Worldwide Hospitality& Tourism Themes. 7(3) .251– 265.
- Kannan, P. K. & Li, H. A. (2017). Digital marketing: A framework, review and research agenda. International Journal of Research in Marketing. 34(1). 22-45.
- Kotler, P., and Armstrong, G (2017). Marketing an Introduction. Boston: Pearson.
- Kotler, P., and Keller, K. (2012) Marketing Management. 14th Ed. Pearson Education. New Jersey. USA.
- Kotler, P., keller K., & Manceau D. (2013). Marketing Management, 15e edition. op cit.
- Morgan, Neil A. & Clark, Bruce H. & Gooner, Rich. (2002). Marketing productivity, marketing audits, and systems for marketing performance assessment: integrating multiple perspectives. Journal of Business Research, Elsevier, 55(5), 363-375.
- Olson, Eric M., et al. (2012) “Business Strategy and the Management of Digital Marketing.” Business Horizons, vol. 64, no. 2, Jan. 2021.
- Simmons. G, J. (2007). I-Branding: Developing the Internet as a Branding Tool. Marketing Intelligence& Planning. 25(6). 544– 562.
- Vinerean, S., Cetina, I., Dumitrescu, L., & Tichindelean, M. (2013). The effects of social media marketing on online consumer behavior. International Journal of Business and Management. 8(14). 66-78.
- Yasmin, A., Tasneem, S., & Fatema, K. (2015). Effectiveness of digital marketing in the challenging age: An empirical study. International Journal of Management Science and Business Administration. 1(5). 69-80
