The impact of using relationship marketing dimensions in achieving a competitive advantage for telecommunications companies in the Kingdom
DOI:
https://doi.org/10.59992/IJFAES.2025.v4n8p1Keywords:
Relationship Marketing Dimensions, Competitive Advantage, Telecommunications Companies, Saudi ArabiaAbstract
This study aims to fill a knowledge and practical gap by examining the impact of using relationship marketing dimensions (such as trust, commitment, communication, customer satisfaction, and interaction) on achieving a competitive advantage for telecommunications companies in the Kingdom, based on a solid theoretical and field framework. The study also seeks to provide applicable recommendations for improving relationship marketing strategies in this vital sector. The study recommends enhancing the dimensions of relationship marketing, particularly "trust," "customer satisfaction," and "commitment," given their direct impact on improving companies' competitive performance. The study also recommends designing professional development programs that take into account employee needs based on years of experience and age, which will contribute to maximizing performance and increasing engagement with relationship marketing strategies.
References
أولًا: المراجع العربية:
1. أبو النجا، محمد عبد العظيم. (2008) إدارة التسويق، مدخل معاصر. الإسكندرية: الدار الجامعية.
2. أحمد، عبد الحميد السيد. (2010) منهجية البحث في العلوم الاجتماعية. القاهرة: دار الوفاء.
3. الروسان، محمد علي. (2007). العلاقة بين الميزة الفرص والتحليل البيئي: دراسة تطبيقية في القطاع المصرفي الأردني. مجلة الإدارة والاقتصاد، (63)، 140.
4. السرّحان، أحمد. (2018). تأثير تسويق العلاقات في تعزيز ولاء العملاء في قطاع البنوك الإسلامية السعودية. مجلة العلوم الإدارية والمالية، 10(3)، 55–73.
5. الزبيدي، رائد. (2021). أثر تسويق العلاقات على الميزة التنافسية: دراسة تطبيقية على شركات الاتصالات في الأردن. المجلة الأردنية في إدارة الأعمال، 17(2)، 85–102.
6. العقيدي، منى. (2020). دور تسويق العلاقات في تحسين تنافسية المؤسسات الخدمية: دراسة حالة شركة اتصالات الجزائر. مجلة الاقتصاد والتسويق، 5(1)، 112–128.
7. لحول، سامية. (2008) التسويق والمزايا التنافسية: دراسة حالة مجمع صيدال لصناعة الدواء في الجزائر. أطروحة دكتوراه غير منشورة، جامعة الحاج لخضر -باتنة.
8. شفيق، منى. (2005) التسويق بالعلاقات. القاهرة: المنظمة العربية للتنمية الإدارية.
9. سليمان، أحمد هاشم. (2014) التحليل الاستراتيجي والميزة التنافسية. دمشق: مكتبة الرضا.
10. عيتاني، رنا أحمد. (2013) التحليل الاستراتيجي والميزة التنافسية. عمان: دار المناهج.
11. كاظم، سناء جواد. (2005) استراتيجيات التنافسية ودورها في تحديد الخيار الاستراتيجي. رسالة ماجستير غير منشورة، كلية الإدارة والاقتصاد، جامعة الديوانية.
12. هيرميتيه، جوليان. (2005) تسويق العلاقات والأحداث الرياضية. مذكرة ماجستير، كلية علوم الرياضة، جامعة ستراسبورغ، فرنسا.
13. منصوري، الزين وآخرون. (2016) الإبداع والميزة التنافسية. عمان: دار المسيرة.
14. موسى، عبد الناصر وآخرون. (2012) الكفاءة - أخلاقيات المؤسسة - الميزة التنافسية. عمان: دار المسيرة.
15. صديق، مسعود وآخرون. (2010) الإبداع المحاسبي يبحث عن المؤسسات التنافسية. عمان: دار المسيرة.
16. غالب، ياسين سعد. (2012) الإدارة الاستراتيجية والميزة التنافسية. عمان: دار المسيرة.
17. ليندريف، ج. وآخرون. (2006) ميركاتور. الطبعة الثامنة، ديوند إيديوكيشن، فرنسا.
ثانيًا: المراجع الأجنبية:
1. Anderson, J. C., & Narus, J. A. (1990). A model of distributor firm and manufacturer firm working partnerships. Journal of Marketing, 54(1), 42–58.
2. Berry, L. L. (1983). Relationship marketing. In Emerging Perspectives on Services Marketing (pp. 25–28). American Marketing Association.
3. Christopher, M., Payne, A., & Ballantyne, D. (2002). Relationship marketing: Creating stakeholder value. Butterworth-Heinemann.
4. Creswell, J. W. (2014). Research Design: Qualitative, Quantitative, and Mixed Methods Approaches (4th ed.). SAGE Publications.
5. Grönroos, C. (1994). From marketing mix to relationship marketing: Towards a paradigm shift in marketing. Management Decision, 32(2), 4–20.
6. Grönroos, C. (2004). The relationship marketing process: Communication, interaction, dialogue, value. Journal of Business & Industrial Marketing, 19(2), 99–113.
7. Gummesson, E. (2002). Relationship marketing and a new economy: It’s time for de-programming. Journal of Services Marketing, 16(7), 585–589.
8. Moorman, C., Zaltman, G., & Deshpandé, R. (1992). Relationships between providers and users of market research. Journal of Marketing Research, 29(3), 314–328.
9. Morgan, R. M., & Hunt, S. D. (1994). The commitment-trust theory of relationship marketing. Journal of Marketing, 58(3), 20–38.
10. Ndubisi, N. O. (2007). Relationship marketing and customer loyalty. Marketing Intelligence & Planning, 25(1), 98–106.
11. Oliver, R. L. (1997). Satisfaction: A Behavioral Perspective on the Consumer. McGraw-Hill.
12. Oliver, R. L. (1999). Whence consumer loyalty? Journal of Marketing, 63(Special Issue), 33–44.
13. Palmatier, R. W., Dant, R. P., Grewal, D., & Evans, K. R. (2006). Factors influencing the effectiveness of relationship marketing: A meta-analysis. Journal of Marketing, 70(4), 136–153.
14. Porter, M. E. (1985). Competitive Advantage: Creating and Sustaining Superior Performance. Free Press.
15. Porter, M. E. (1999). La stratégie concurrentielle: Techniques d’analyse des secteurs et de la concurrence. Paris: Dunod.
16. Rauyruen, P., & Miller, K. E. (2007). Relationship quality as a predictor of B2B customer loyalty. Journal of Business Research, 60(1), 21–31.
17. Zikmund, W. G., Babin, B. J., Carr, J. C., & Griffin, M. (2010). Business Research Methods (8th ed.). South -Western Cengage Learning.
