The role of logistics efficiency of delivery applications in enhancing Saudi consumer satisfaction and achieving marketing growth: a field study
DOI:
https://doi.org/10.59992/IJFAES.2025.v4n8p11Keywords:
Logistics Efficiency, Delivery Applications, Consumer Satisfaction, Marketing Growth, Saudi MarketAbstract
This study investigates the impact of logistics service efficiency in delivery applications on Saudi consumer satisfaction and marketing growth. Conducted as a field study in Jeddah with a sample of (41) delivery app users, the research highlights the increasing reliance on digital logistics services in the Saudi market and the evolving expectations of consumers in a rapidly transforming digital environment.
Adopting a descriptive-analytical approach, data were collected through a structured questionnaire and analyzed using SPSS techniques, including regression analysis, internal consistency, and principal component analysis (PCA). Results indicate a significant relationship between logistics efficiency and consumer satisfaction, with logistics efficiency also explaining a considerable share of marketing growth. The most influential dimensions identified were responsiveness, transparency, accuracy of information, and ease of use.
The study contributes theoretically by linking digital transformation, logistics efficiency, and consumer behavior, while offering practical insights for delivery service providers aiming to enhance customer loyalty and achieve sustainable market expansion.
References
المراجع العربية:
- العساف، ناصر بن علي، والرشيد، ناصر بن عبد الرحمن. (2020) البحث العلمي: المفاهيم والأسس والمناهج. الرياض: مكتبة العبيكان.
- العنزي، محمد. (2019). رضا المستهلك وعلاقته بالأداء المؤسسي: دراسة تطبيقية. مجلة الاقتصاد والإدارة، 25 (2) ,45–67.
- الشمراني، مشعل بن محمد. (2022). أثر الكفاءة اللوجستية في رضا العملاء: دراسة ميدانية على تطبيقات التوصيل في السعودية. مجلة جامعة الملك عبد العزيز للاقتصاد والإدارة، 36(2)، 155–179.
- الشبيلي، أحمد عطية. (2021). الكفاءة التشغيلية وأثرها على التميز التسويقي: دراسة تطبيقية على شركات التوصيل الإلكتروني. المجلة العربية للإدارة، 41(1)، 99–121
- الغامدي، س (2024) أثر الكفاءة اللوجستية في تعزيز رضا المستهلك والنمو التسويقي: دراسة تطبيقية على تطبيقات التوصيل في المملكة العربية السعودية. رسالة ماجستير غير منشورة، جامعة الملك سعود.
- الحربي، م.، وآخرون. (2023). تحليل العلاقة بين الكفاءة التشغيلية لتطبيقات التوصيل ورضا المستهلك السعودي. المجلة السعودية للإدارة الإلكترونية، 6(1)، 77–98.
- الجابر، ن. (2022) جودة خدمات التوصيل الإلكتروني وعلاقتها بولاء المستهلك في السوق السعودي. مجلة البحوث التسويقية والخدمات. 14(3), 112–138
- العسيري، أ (2023). أثر التحول الرقمي في تحسين الكفاءة اللوجستية والنمو التسويقي في شركات التجارة الإلكترونية السعودية. مجلة العلوم الإدارية. 11(2), 45–70
- الهواري، خالد. (2021). التحول الرقمي وأثره على الكفاءة التشغيلية في قطاع الخدمات. مجلة الإدارة الرقمية 10 (1) ,55–78.
المراجع الإنجليزية:
- Alkahtani, A. (2021). The Impact of Delivery Logistics on Customer Satisfaction in the Saudi Food Delivery Sector. Journal of Marketing and Consumer Research, 72, 45–58.
- Alshammari, R. (2023). Logistics Service Quality and Customer Retention in Online Food Delivery Applications in Saudi Arabia. Saudi Journal of Business and Management Studies, 8(1), 12–20.
- Christopher, M. (2016). Logistics & supply chain management (5th ed.). Harlow, UK: Pearson Education.
- Almutairi, F., & Alharbi, T. (2022). Exploring the Relationship between Operational Efficiency and Customer Satisfaction in Saudi E-commerce. International Journal of Logistics Research and Applications, 25(4), 355–372. https://doi.org/10.1080/13675567.2021.1977356
- Christopher, M. (2016). Logistics & supply chain management (5th ed.). Harlow, UK: Pearson Education.
- Alotaibi, M., & Alofan, R. (2024). Customer loyalty in Saudi digital delivery apps: The role of responsiveness and support. *International Journal of E-Business Research, 20*(1), 15–37.
- Oliver, R. L. (2015). Satisfaction: A behavioral perspective on the consumer. New York, NY: Routledge.
- Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Malhotra, A. (2005). E-S-QUAL: A multiple-item scale for assessing electronic service quality. *Journal of Service Research, 7*(3), 213–233.
- Zhang, X., Zhang, M., & Voss, M. D. (2020). Customer Experience and Loyalty in Online Food Delivery Platforms: The Role of Service Quality and Logistics Performance. Transportation Research Part E: Logistics and Transportation Review, 140, 101972. https://doi.org/10.1016/j.tre.2020.101972.
- Christopher, M. (2016). Logistics and Supply Chain Management (5th ed.). Pearson Education.
- Jahez International Company. (2023). Annual Report 2023. Retrieved from: https://www.jahezgroup.com/investor-relations.
- Kotler, P., & Keller, K. L. (2019). Marketing Management (15th ed.). Pearson.
