The Impact of Digital Transformation on Improving Employee Service Quality: An Empirical Study of Workers in the Saudi Telecom Sector in Jeddah
DOI:
https://doi.org/10.59992/IJFAES.2025.v4n9p2Keywords:
Digital Transformation, Employee Service Quality, Telecommunications SectorAbstract
This study aims to identify the impact of digital transformation on improving employee service quality among employees in the Saudi telecommunications sector in Jeddah. A descriptive and analytical approach was adopted. The study population consisted of employees in the Saudi telecommunications sector in Jeddah. The sample was randomly selected, and (190) responses were obtained. A questionnaire was used to collect data using the statistical analysis program (SPSS). The study results indicated that the study sample members perceived a very high level of digital transformation in the Saudi telecommunications sector in Jeddah. The study results also indicated that the study sample members perceived a very high level of employee service quality among employees in the Saudi telecommunications sector in Jeddah. The study results demonstrated a positive and statistically significant impact of digital transformation on improving employee service quality in the Saudi telecommunications sector in Jeddah. The study recommends the design and implementation of specialized training programs aimed at enabling employees to use modern digital technologies efficiently, which contributes to enhancing the speed of response and reliability in service delivery.
References
أولا المراجع العربية:
1. أحمد، عبد الله علي (2024). دور الرقمنة في تحسين جودة الخدمات الصحية من وجهة نظر مقدمي الخدمة بالمستشفيات المشاركة في المبادرة الرئاسية على قوائم الانتظار، مجلة كلية التربية، 21(120)، 743- 782.
2. البدري، خالد عبد المجيد. (2023). أثر جودة الخدمة على رضا العملاء في المؤسسات الخدمية. مجلة البحوث الإدارية، 17(1)، 33–52.
3. البستاني، علي. (2021). التحول الرقمي لإدارة الموارد البشرية في المؤسسات. دار الفكر العربي، القاهرة. ط1
4. جمعة، سمير محمود. (2022). تأثير جودة خدمة الموظف على مستوى رضا العملاء والولاء المؤسسي. مجلة العلوم السلوكية والإدارية، 20(4)، 88–107.
5. الحربي، أحمد سعود. (2021). دور جودة الخدمة في تحقيق التميز المؤسسي. مجلة التنمية الإدارية، 13(2)، 101–123.
6. حسني يسرى أحمد (2025). التحول الإلكتروني للخدمات في بلديات المملكة الأردنية الهاشمية-الواقع والتحديات. مجلة العلوم الإنسانية والطبيعية, 4(2) , 660-669.
7. حماد، محمد (2020). دور التحول الرقمي في تطوير أداء العاملين: دراسة ميدانية على الشركة المصرية لتجارة الأدوية، المجلة العلمية للدراسات والبحوث المالية والإدارية،7 (2)، 2- 23.
8. الحوري، محمد، (2021) دور إدارة الموارد البشرية الخضراء في تحقيق التنمية البيئية المستدامة. المجلة العلمية للدراسات والبحوث المالية والتجارية، كلية التجارة جامعة دمياط.
9. الراعبي، عبد الوهاب راغب (2024). أثر التحول الرقمي على جودة الخدمات البريدية: دراسة ميدانية على العاملين بالهيئة القومية للبريد بمحافظة الدقهلية، المجلة العلمية للدراسات والبحوث المالية والتجارية، 5(2)، 615- 640.
10. الرويلي، فهد بن سليمان. (2022). جودة الأداء الوظيفي في القطاع الحكومي السعودي: دراسة تطبيقية. المجلة العربية للإدارة، 42(2)، 145–169.
11. السعدي، ربيعة عطا الله (2024). دور التحول الرقمي لتسويق العميات المصرفية وأثره على جودة الخدمات المصرفية المقدمة في ظل بيئة تنافسية: دراسة تطبيقية في عينة من المصارف في العراق، مجلة دراسات محاسبية ومالية، عدد خاص، 1818- 9431.
12. الشبيلي، أحمد عطية. (2025). أثر التحول الرقمي في المؤسسات الحكومية على إدارة أرشيفها: دراسة حالة على صندوق الضمان الاجتماعي ببلدية الخمس. مجلة العلوم الإنسانية والطبيعية 6(4) 35
13. شديد، مصطفى علي (2021). تأثير التحول الرقمي على مستوى أداء الخدمة المقدمة بالتطبيق على موظفي الإدارة العامة للمرور بمحافظة القاهرة، مجلة كلية الاقتصاد والعلوم السياسية، 22(4)، 193- 226.
14. الصالح، رقية عبد الله. (2022). تأثير جودة الخدمة على السمعة المؤسسية في القطاع الحكومي السعودي. المجلة السعودية للدراسات الإدارية، 15(3)، 120–142.
15. العازمي، فهد زيد (2022). دور التحول الرقمي في تحسين جودة الخدمات المقدمة للمواطنين: دراسة تطبيقية، المجلة العلمية للدراسات والبحوث المالية والإدارية،13(3)، 1059- 1078.
16. عبد الغني، هالة محمد. (2024). العلاقة بين جودة خدمة الموظف والولاء التنظيمي في المؤسسات الخدمية. مجلة بحوث الموارد البشرية، 11(1)، 66–84.
17. عبد المغني، محمد أحمد (2023). تحليل أثر التحول الرقمي على فاعلية الأداء التنظيمي: دراسة ميدانية، مجلة البحوث الإدارية والمالية.
18. عبدالله، ناصر محمد. (2024). الصورة الذهنية للمؤسسات العامة في ضوء جودة الخدمات المقدمة. مجلة العلوم الإدارية والمالية، 19(3)، 77–95.
19. العتيبي، عبد الله. (2022). جودة الخدمات الحكومية وأثرها على رضا المستفيدين. مجلة الإدارة العامة، 64(2)، 45–67.
20. كشك، عادل أنور (2024). أثر التحول الرقمي كمتغير وسيط في إطار العلاقة بين نظم العمل عالية الأداء وجودة الخدمة: دراسة ميدانية على جامعة بورسعيد، مجلة البحوث المالية والتجارية، (3)، 58
21. موسى، حنان. (2023). أثر التدريب والتحفيز على جودة الخدمة في القطاع العام. المجلة العربية للموارد البشرية، 15(1)، 90–105.
22. نافع، وجيه عبد الستار (۲۰۲۱)، دور الرقمنة في تحسين جودة الخدمات المقدمة من جامعة مدينة السادات دراسة تطبيقية المؤتمر الدولي السادس للدراسات والبحوث البيئية نحو آفاق جديدة للتنمية المستدامة.
23. نجم، أحمد حسين (2021). التحول الرقمي، الإطار المستقبلي لنظم وتكنولوجيا المعلومات، جامعة كفر الشيخ.
24. نقي، نريمان خيرة. (2023). أثر التحول الرقمي على إدارة الموارد البشرية، جامعة ابن خلدون-تيارت.
25. ياسين، خميس محمد (2020). أثر التحول الرقمي على استراتيجية التوظيف في القطاع المصرفي المصري: دراسة تجريبية، رسالة ماجستير، (43)، جامعة طنطا، كلية التجارة.
ثانيا: المراجع الأجنبية
26. Bianchi, L. (2024). The role of digital governance in enhancing institutional transparency: An empirical study on Italian municipalities. European Journal of E-Governance, 18(2), 64–81.
27. Thompson, E. (2024). The impact of digital adoption on customer satisfaction in UK healthcare institutions. Journal of Health Service Management, 39(3)
28. Wang, S., et al. (2021). "The role of pulmonary surfactants in the treatment of acute respiratory distress syndrome in COVID-19." Frontiers in pharmacology 12: 698905
29. Wei, Z., & Chunhua, L. (2023). Digital transformation and organizational change in Chinese state-owned enterprises. China Business Research Review, 31(4), 88–104.
