The impact of behavioral economics on stimulating individual consumption levels of government services: A case study of the General Directorate of Residency and Foreigners Affairs services in Dubai
DOI:
https://doi.org/10.59992/IJFAES.2025.v4n12p11Keywords:
Nudging, Behavioral Insights, Digital Literacy, Digital Service ConsumptionAbstract
This study aims to explore the impact of behavioral economics—through the tool of behavioral nudging and behavioral insights—on increasing the consumption of digital services at the General Directorate of Residency and Foreigners Affairs (GDRFA) in Dubai. It analyzes the influence of several factors, including enhancing user experience, providing guidance and support, promoting digital awareness and literacy, offering incentives and rewards, and fostering interaction and social engagement. The significance of this study stems from the urgent need to enhance the use of digital services within government institutions to ensure the delivery of efficient, high-quality services to users. The study employs a mixed-methods approach that combines both quantitative and qualitative methodologies to achieve its objectives. Accordingly, it utilizes a questionnaire and purposive in-depth interviews as its main data collection tools. The sample included 150 users of digital services at GDRFA Dubai, in addition to 10 leaders, managers, and department heads who were selected for interviews. The study reached several findings, most notably that the vast majority of survey participants affirmed the importance of behavioral nudging tools in improving user experience, directing guidance and support for digital service use, enhancing digital awareness and literacy, and that incentives and rewards effectively encourage greater use of digital services. Participants also indicated that interaction and social communication strengthen digital service utilization. These findings were further reinforced by the interviewees, who particularly emphasized improving user experience, ensuring continuous technical support, implementing digital awareness and literacy programs, and offering incentives and rewards—along with highlighting the importance of positive engagement on social media platforms as a behavioral nudge toward digital service adoption. In conclusion, the study presents a set of forward-looking recommendations and policy enhancers aimed at achieving the desired objectives of stimulating individual consumption of government digital services.
References
أولاً: المراجع العربية:
1. آل موسى، عبد الله (2016). التحفيز. بيروت: دار الكتاب اللبناني للطباعة والنشر.
2. أبو النصر، مدحت محمد (2024). إدارة سلوكيات العمل في القرن الحادي والعشرين. القاهرة: المكتبة العصرية.
3. أبو علام، رجاء محمود (2021). مناهج البحث الكمي والنوعي والمختلط. عمان: دار المسيرة للنشر والتوزيع.
4. الحموري، صالح سليم وآخرون (2022). البصائر السلوكية وأثرها في صنع السياسات، مع دراسة حالة عملية في دولة الإمارات العربية المتحدة. عمان.
5. الحنكي، سعيد (2007). الإدارة الفاعلة في عصر التحديات. القاهرة: مطبعة المدني.
6. الخمايسة، صدام (2017). الحكومة الذكية: ما بعد الحكومة الإلكترونية. دبي: دار قنديل للطباعة والنشر.
7. الخوري، علي (2020). الحكومة الذكية في دائرة الاهتمام. القاهرة: المنظمة العربية للتنمية الإدارية.
8. الدرمكي، عبد الله إبراهيم الدرمكي؛ الظافري، حسن صالح (2017). إدارة الجودة الشاملة، الموارد البشرية والأداء المؤسسي. دبي: قنديل للطباعة والنشر.
9. الريماوي، عمر طالب (2018). العينات في البحوث العلمية. عمان: المعتز للنشر والتوزيع.
10. السكارنة، خلف بلال (2017). دراسات إدارية معاصرة. عمان: دار اليازوري للنشر.
11. السكارنة، خلف بلال (2022). مهارات الاتصال. عمان: دار اليازوري للنشر.
12. الصغير، أحمد حسين (2023). البحث العلمي؛ الكمي والكيفي في العلوم التربوية. عمان: دار الآفاق العلمية للنشر والتوزيع.
13. الطائي، محمد عبد حسين؛ العمري، نضال كامل؛ الكساسبة، وصفي عبد الكريم (2020). تحليل وتصميم نظم المعلومات. عمان: دار اليازوري للنشر.
14. العتيبي، ضيف الله (2018). الحكومة الذكية، مرحلة ما بعد الحكومة الإلكترونية. الجمعية السعودية للمبرمجين.
15. العيسى، محمد سليم (2020). أساليب البحث العلمي في الأعمال الكمي والنوعي. عمان: دار المسيرة للنشر والتوزيع.
16. الغلاييني، يوسف (2020). الإدارة الحكومية. دولة الإمارات العربية المتحدة: دار الكتاب الجامعي.
17. المحمودي، محمد سرحان علي (2019). مناهج البحث العلمي. صنعاء: دار الكتب.
18. المشهداني، سعد سليمان (2019). منهجية البحث العلمي. عمان: دار أسامة للنشر والتوزيع.
19. النجار، أحمد حسن؛ يعقوب، عادل حميد (2019). الاقتصاد السلوكي وتطبيقاته عالمياً. عمان: مكتبة العبيكان للنشر.
20. بدران، عباس (2014). الحكومة الذكية (عصر الفرص الجديدة). القاهرة: الدار العربية للنشر والتوزيع.
21. جامع، محمد نبيل (2019). البحوث النوعية ودراسة الحالة. الإسكندرية: منشأة المعارف.
22. حجي، أحمد إسماعيل (2016). الحكومة الإلكترونية المتكاملة والمدن الذكية وحوكمتها في مواجهة حروب الجيل الرابع وما بعده. عمان: عالم الكتب للنشر والتوزيع.
23. حكومة المستقبل تدمج البصائر السلوكية في صناعة السياسات. (2022). إصدارات كلية محمد بن محمد للإدارة الحكومية، إصدار رقم 5.
24. عباس، علي (2023). أساسيات علم الإدارة. عمان: دار المسيرة للنشر والتوزيع.
25. قنديلجي، عامر إبراهيم (2020). منهجية البحث العلمي. عمان: دار اليازوري للنشر.
26. قنديلجي، عامر إبراهيم؛ السامرائي، إيمان (2020). دار اليازوري للنشر. عمان.
27. كريسويل، جون دبليو (2022). تصميم البحث؛ المنهج الكيفي والكمي والمختلط. الإمارات: مكتبة جرير.
28. مايكل، هالزوورث (2024). الرؤى السلوكية. القاهرة: هنداوي للطباعة والنشر.
29. محمد، إسماعيل (2023). البحث العلمي. القاهرة: المركز الأكاديمي للنشر والتوزيع.
30. مساعده، ماجد عبد المهدي (2022). السلوك التنظيمي. عمان: دار اليازوري للنشر.
31. الربيعي، خليفة عبد الله علي (2021). منهج الرؤى السلوكية في السياسات العامة ومدى إمكانية تطبيقه في المؤسسات الحكومية في دولة الإمارات العربية المتحدة (رسالة ماجستير). جامعة الإمارات، كلية العلوم الإنسانية، قسم الحكومة والمجتمع.
32. زرنيز، آمال (2023). مساهمة حركة السياسات المستندة إلى الأدلة في تعزيز القدرة التحليلية للسياسات: الأدلة السلوكية أنموذجاً. مجلة الناقد للدراسات السياسية، 7 (2).
33. هواري، غياث (2023). تصميم التدخلات السلوكية. مجلة دورية علمية "اتجاهات الابتكار الاجتماعي"، العدد 13.
ثالثاً: المراجع الأجنبية:
1. Alajmi, M., Mohammadian, M., & Talukder, M. (2020). Smart Government Systems Adoption: The Case of Saudi Arabia. International Review of Business Research Papers, 16(1).
2. Alghawi, K., Bhaumik, A. A., & Amiya (2019). Empirical Study of the UAE-based Smart Government’s Characteristics and its Effect on Performance Quality. International Journal on Emerging Technologies, 10(1a), 59-65.
3. Alkuwaiti, H. S. A. (2020). Effectiveness of the Smart Government in Abu Dhabi Municipality: A Study of the Customers’ Opinion. United Arab Emirates University College of Humanities and Social Sciences, Department of Government and Society.
4. Dali, H. R. (2020). Smart Government Resilience & Cybersecurity Risk Management. Dissertation submitted in fulfilment of the requirements for the degree of Doctor of Philosophy in Business Management at The British University in Dubai.
5. Faulkner, N., Jorgensen, B., & Koufariotis, G. (2019). Can behavioural interventions increase citizens' use of e-government? Evidence from a quasi-experimental trial. Government Information Quarterly, 36(1), 61-68.
6. Gawłowski, R. (2019). Behavioral Insights as a New Generation of Public Service Delivery. Polish Political Science Yearbook, 48(2).
7. Giuliodori, A., Berrone, P., & Ricart, J. E. (2022). Where smart meets sustainability: The role of Smart Governance in achieving the Sustainable Development Goals in cities. Creative Commons Non Commercial CC BY-NC, Spain.
8. Muhammad, H. (2023). Evaluating a proposed e-government stage model in terms of personal data protection. Applied Sciences, 13(6), 3913. https://doi.org/10.3390/app13063913 .
9. Sunstein, C. R., Reisch, L. A., & Rauber, J. (2017). Behavioral Insights All Over the World? Public Attitudes Toward Nudging in a Multi-Country Study. Harvard John M. Olin Center for Law, Economics, and Business.
